多年来，人们一直热切期待着数字经济，但人们觉得数字经济的前景还很遥远。展望2020年，我们可以看到数字经济出现在地平线上。根据IDC的研究，到2023年，来自数字化转型企业的产品和服务将占全球GDP的一半以上，标志着数字化的霸主地位。随着数字霸主地位的确立仅仅3年，首席执行官们将很快发现自己在经营一个新型的组织。随着这个新组织的出现，一个新的议程也随之而来。CEO的新议程首席执行官的新议程围绕着满足新的客户需求、开发新的能力、确保新的关键基础设施以及参与新的行业生态系统。在参与IDC最近的CEO调查的所有CEO中，至少有70%的人认为，所有这9个议程项目对他们的组织在未来都会变得更重要或更重要。数字化转型：满足日益增长的客户需求消费者的需求正在发生变化。这是由千禧一代领导的，他们寻求更具针对性的体验和产品。随着千禧一代进入他们的收入高峰年，他们的需求会随着许多组织重新考虑他们的客户参与计划而变得更加重要。创造大规模的客户同理心IDC预测，到2022年，超过三分之二的行业对定制体验的市场需求将每六个月翻一番。为了创造这些量身定制的体验，组织需要收集大量的个人数据。我们估计，到2023年，在整个客户旅程中收集的数据的40%将用于创造更好的产品和个性化体验。从历史上看，这种数据/体验交易非常有利于收集数据的组织；他们通过了解买家的情况来换取一次性的产品折扣或小额代币。千禧一代现在开始质疑这一不成文的合同；IDC的ConsumerScape360研究显示，60%的千禧一代认为公司在网上收集了太多关于他们的个人信息。然而，在IDC的同一项研究中，我们发现55%的千禧一代喜欢它，因为它可以为他们提供个性化的应用程序和网站。这将推动一个新的不成文合同，即如果消费者获得个性化体验，他们将提供个人信息。我们称之为持续的客户体验。以市场为导向的枢纽运营如果企业要创造这些个性化的体验、产品和服务，他们需要将其运营从吞吐量和效率转向以市场为导向的运营。效率永远不会是不重要的，但弹性将成为成功的关键。例如，最近的一项调查显示，53%的千禧一代看重新的或独特的包装形状或外观，81%的消费者仅仅因为包装吸引了他们的眼球就尝试过新产品。数字化创新型组织将希望尝试使用不同的软件包，以创造他们的消费者所重视的个性化体验。因此，软件包制造商将需要调整和创建更小、更敏捷的生产运行来创建这些包变体。向OT/IT购买者扩张需要组织运作和销售方式的重大转变，但这将带来可观的回报。在未来3年内，50%的运营组织将拥有一个融合运营专业知识和IT专业知识的混合组织，以满足这些市场驱动的运营需求。与客户建立信任数字信任是组织和消费者最关心的问题之一。买家希望知道与他们做生意的公司是真实可信的，他们将安全、合乎道德地处理消费者数据。组织需要证明他们的真实性和可信赖性，以保持买家的忠诚度。信托计划将成为数字经济的标准。IDC预测，G2000集团三分之二的董事会将要求正式的信托计划，执行一个路线图，以提高企业的安全性、隐私保护和道德执行力。此外，50%的G2000将任命一名首席信托官，负责协调多个业务职能部门的信任，包括安全、财务、人力资源、风险、销售、生产和法律。数字信任还需要扩展到组织实施数字创新所采用的算法和技术中。IDC预测，到2025年，算法将需要独立的第三方审计，并且40%的财富1000强公司将要求他们的合作伙伴和供应商达到既定的信任分数作为其业务关系的一个条件。任何一个组织都不能不表现出激进的透明度，并对其数字真实性和信任度进行核算。在客户要求建立组织信任计划以在数字经济中获得竞争优势之前，建立组织的信任计划。技术供应商的新议程在未来三年里，各组织将竞相确立自己在数字经济中的地位。今天，我们估计全世界46%的组织都是数字化的；他们正在走向成功的数字化转型。明年，他们将在技术和服务上花费1.3万亿美元来实现这一转变。为了通过数字化转型和在数字经济中为这些组织提供最好的服务，技术供应商也需要制定新的议程。与组织中的新买家接洽，将技术应用到业务成果的上下文中，以及开发信任计划只是所需的一些关键更改。数字化转型：能力、基础设施和产业生态系统也很重要满足这些和其他客户需求对成功至关重要，但这只是CEO议程上的一个方面。还有3个领域包含六个额外的要素，将推动数字经济的成功。下周回头看看这些元素，看看IDC对这些元素不断变化的覆盖范围将如何帮助技术供应商更好地评估市场机会，了解他们的买家，并增强他们进入市场的能力，从而在数字经济中取得成功。正如我们上面所讨论的，满足和超越客户的期望是首席执行官的首要任务。通过IDC的动画信息图，了解整个组织如何帮助超越客户期望并提供卓越的体验：查看信息图