作者：Connie Moore，Digital Clarity Group负责研究的高级副总裁Connie Moore采用新的商业模式（以应对持续的数字中断）的紧迫性正在推动全球各地的高管人员接受数字化转型。这种转变深刻地影响了当今企业中部署的当前和未来的技术。公司和政府机构都在寻找新的方式与客户接触，预测客户的愿望和需求，从交易转向长期关系，并利用对产品、客户和服务更深入的了解。许多行业的组织都在重新思考如何在不断扩大的数字渠道中为客户提供卓越的体验，从而支持客户的需求。目前正在动摇工业部门基础的商业和技术趋势没有减弱的迹象。取而代之的是，他们把焦点放在了对数字频道和数字体验平台（DXPs）的需求上，这些渠道和平台能够产生良好的客户体验。但是如何提供支持它们所需的无缝数字体验呢？各组织都在努力解决这样的问题：各行业正在出现哪些新的商业模式？与本行业的市场领导者相比，我们的组织有多过时？组织如何接近数字化体验（DX）？数字体验平台成功的关键是什么？DXP的关键功能和技术是什么？谁拥有DXP选择和实施？如何开始？跨职能团队如何提供帮助？为了回答这些问题，我们在2018年发起了一项深入研究计划，调查了300名IT和业务主管，并采访了北美、欧洲和拉丁美洲的22名高管。这项具有里程碑意义的研究发现了三个发现：客户数据是数字体验平台的关键。在300名受访者中，47%的受访者认为CRM、分析和BI对公司的客户体验战略最为重要。如果没有客户数据，企业很难实现与客户的亲密关系和长期参与，并且在启动新的人工智能项目时会受到阻碍。首席信息官坐在驾驶员的位置上。在300名受访者中，40%的受访者表示，DX战略是由首席执行官制定的，涉及所有业务部门，而31%的受访者表示拥有DX技术战略。此外，16%的受访者表示DX技术主要是IT和市场营销之间的合作。只有10%的人认为DX技术是一个市场问题。异构DX平台主导了买方的DX策略。具体来说，300个组织中有55%计划在12个月内购买异构DX技术。（33%的人更喜欢同类最佳的方法，22%的人计划将他们的单一供应商与其他供应商的点式解决方案相结合，11%的人计划尽可能使用开源开发和集成内部解决方案。）使用异构方法的首要原因是DXP市场的不断变化，98名受访者中有55%（他们更喜欢（异质性）确定变更是影响其方法的主要因素。基于这项广泛的研究，Digital Clarity Group将数字体验平台描述为一个联邦系统，包括六个子系统和一个数据中心：要了解更多关于这些和其他DXP发现的信息，请与我一起参加即将到来的网络研讨会，"Digital Clearance Group research揭示了DXP的购买趋势。"Connie Moore是Digital Clarity Group研究的高级副总裁。她的研究内容包括业务转型、业务流程管理、客户体验管理、信息管理、工作的未来、新的业务模式和组织变革管理。