领先的零售商如何将数字化体验带进商店2019年3月28日，星期四|13最小读数不久前，在不太远的银河系，购物体验在一家实体店的门口开始并结束。你决定要买些东西，然后去商店，找到你的东西，买了它，然后离开了。所有形式的有意义的互动、挫折或惊喜都可能发生在这段旅程中。然而，旅程本身有明显的身体接触点和清晰的开始和结束。对于今天的零售消费者来说，这种体验已经不常见了。网上购物的兴起已经把零售体验转变成了一种全天候发生的事情。我们现在几乎可以在世界任何地方浏览、比较和购买。事实上，领先的零售商已经意识到，为了在这个新的世界中生存和繁荣，他们必须将他们的实体和数字产品融合到一种独特的东西中，这样顾客就会不断回来。幸运的是，有很多很好的例子。四十五点十分总部位于达拉斯的精品店四十五十是"百货公司的新的热门迭代，在巧妙的环境中提供策划的奢侈品，"智威汤逊全球创新总监露西·格林说。"四五一"和姐妹店Tenoversix的总裁兼首席创意官克里斯汀•科尔（Kristen Cole）表示，零售不再仅仅是提供服装的功能。"这是关于提供一个沉浸式的，感官参与：酷，友好，聪明的员工；好音乐；好闻的气味；引人注目的商品；重要的艺术；一个咖啡，饮料，咖啡馆的地方，当然，一个伟大的设计强有力的展示，"她解释说。该公司在美国各地开设了多家门店，每个门店都根据其特定市场量身定制。它最近在纽约闪闪发光的哈德逊庭院开设了最新一家店。"我们希望提供精品体验和概念，在每个城市略有不同，而不是单调，"科尔补充道。故事《如何消费》（How To Spend It）被屡获殊荣的奢侈品生活杂志《如何消费》（How To Spend）称为"纽约最酷的概念店"，Story通过提供面向社区的零售体验，撕毁了零售规则。用它自己的话说，它"采用杂志的概念，像画廊一样变化，像商店一样出售东西。"Story成立于2011年，由Rachel Shechtman创立，她曾是TOMS shoes和Kraft等公司的品牌顾问。Story是一家系列弹出式商店，旨在通过不断变化的叙述和库存让顾客不断回头购买更多产品。在接受Fast Company采访时，她解释了零售店背后的概念："我的规则是：70%的体验应该是消费者知道的，30%应该是惊喜和愉悦……"Story以每四到八周一次的主题销售各种品牌的产品。以前的主题包括"美国制造"、"健康"和"外出"，每一个主题都涉及不同的布局、装置和库存。每一个主题都是为游客提供真正有价值的东西，关注的是他们的体验，而不是产品本身。这个故事还有一个高度社会化的元素，这个空间定期举办食物弹出式节目和其他互动活动。蒂芙尼公司。Tiffany and Co.以其高端零售体验而闻名。然而，2018年，该品牌在伦敦考文特花园（Covent Garden）开设了一家新店，为这一组合增添更多乐趣，并更加注重客户体验。这家名为Style Studio的公司销售该品牌的"日常用品"系列，该系列是家居用品和配件的混合体。这是为了吸引那些想少花钱，但仍能拿到奢侈品牌的顾客。这家店以其标志性的蒂芙尼蓝色装饰，还设计了互动性，包括额外的功能，如装满蒂芙尼香水的自动售货机和一个#MakeItTiffany个性化酒吧，顾客可以在那里雕刻珠宝。Style Studio的内部极不稳定，显然是为了让年轻、更具社交意识的观众对品牌进行现代化改造。准备什么？从这些品牌和更多品牌中可以清楚地看到，普通零售体验是昨天（或许是上个十年）的新闻。令人难忘的视觉效果、数字影响和独特概念的有力结合似乎是各垂直领域零售商的前进之路。我们看到了零售业在过去十年里发生了怎样的变化；谁知道下一个十年会发生什么。零售商如何处理社交问题？了解领先的零售商使用什么工具与客户保持联系了解更多