消费者权益保护是一种关系。让我们开始把它当作一个2016年11月28日星期一|7最小读数许多品牌都在建立宣传计划，结果却在几个月后没有达到自己的关键业绩指标时落空。当你看不到你期望的结果时，你可能会想放弃你的宣传计划，但这不是正确的方法。为什么？首先，期望你的消费者在几个月内成为充满激情的品牌拥护者是不现实的。客户拥护你的品牌是因为他们相信它，信任它，热爱它。他们花了很多时间在你的产品上，依赖你的支持，并且有过很多积极的经验。简言之，这是一种关系。和大多数人一样，品牌和消费者代言人之间的关系是一种微妙的舞蹈，需要时间来培养。如果你想让你的客户宣传计划奏效，你需要开始把消费者当作你关心的亲密朋友。在与消费者代言人建立关系时，品牌需要记住以下三点：1投资时间让我们看看人与人之间的关系。虽然你可能会基于共同的兴趣与某人建立快速的联系，但你通常不会马上与某人成为最好的朋友。根据亲近效应，人们与经常遇到的其他人发展关系。了解一个人，建立信任，建立一种你可以信赖的真正的关系需要时间。企业可以从中吸取教训。你的品牌不能指望一夜之间就能赢得忠实客户。建立信任和忠诚需要时间和持续的品牌曝光。但这不仅仅是为了吸引人们关注你的品牌而推出大量的内容或广告（尤其是考虑到64%的人使用广告拦截器是因为他们认为广告很烦人或具有干扰性）为了与消费者建立有意义、持久的关系，品牌必须在客户生命周期中花时间了解、参与、互动和庆祝。就像任何一段感情一样，你必须付出努力使之成功。随着你的消费者对你的品牌有着越来越积极的体验，他们将成为你的忠实拥护者，为你代言，分享你的内容，影响他人，并产生潜在客户。2个人的，真实的，真实的你和朋友的互动方式通常不会完全一样，对吧？就像你的每一个个人关系一样，你的品牌与每个客户都有着独特的联系。你的消费者有不同的背景、生活方式和目标；他们每个人都有自己的需求、兴趣和问题，他们希望你的品牌能够认识、满足或解决这些问题。把消费者放在一起可能会影响到你的生意。据Forrester称，77%的消费者推荐过一个提供个性化体验的品牌，或者为此付出了更多的钱。在任何时候都要真实真实。就像传统的关系一样，当你对消费者不诚实时，你就会冒着违背你努力建立的信任的风险。如果你不兑现你的承诺，你的消费者就不会指望你的品牌是值得信赖的来源。尽管如此，没有人期望你的品牌是完美的。如果你犯了错，道歉。对发生的事情和原因要坦诚相待。试图掩盖错误或避免错误只会让事情变得更糟。有时你的产品或服务会让你的顾客失望。使用社交媒体倾听消费者的意见并征求他们的反馈意见。解决他们的顾虑，解决他们的问题，实施他们要求的改变。记住，新消费者还不了解你，也没有理由相信你。根据Cohn&Wolfe的调查，目前消费者的愤世嫉俗情绪很高；他们最近的全球研究发现，平均只有22%的受访消费者认为品牌是诚实的。好消息是，10个受访消费者中有9个表示，他们愿意奖励品牌的真实性。通过向消费者提供准确、诚实的信息、可靠的产品和优质的服务，他们将学会信任你的品牌。这种信任会转化为忠诚，忠诚的消费者会为你的品牌代言。三。为客户创造价值如果你的目标是将顾客转变为拥护者，那么你就有一种期望，那就是这将有助于你的品牌。你可能会认为你已经投入了大量的时间和精力来吸引顾客，现在你可以收获回报了。但这样做不太管用，至少不应该。就像任何关系一样，这是一种给予和索取。根据亚利桑那州立大学退休心理学家罗伯特·夏尔迪尼（robertcialdini）的说法，互惠原则是一个强有力的因素。我觉得我们有义务回报别人。这也许可以解释为什么消费者对一个品牌如此热情；你为创造一个高质量的产品，提供卓越的服务，以及最终与客户建立有意义的关系所付出的努力，都会促使他们高度评价你的品牌。你回报他们的主张，给他们一些回报，然后循环继续。如果你的客户在社交媒体上为你代言，你可以简单地感谢他们，转发他们的帖子，或者以聪明、体贴的方式回应他们。如果他们创建用户生成的内容，记得给他们信用。如果你用消费者的反馈来改进产品或服务，让他们和其他人知道。你也可以奖励倡导者，不管是通过积分制，给他们促销代码，还是让他们知道独家活动。有价值的目标培养一个倡导者社区尤其重要，因为品牌倡导者是高度信任的，因此，具有影响力。考虑到92%的客户信任同行推荐而不是广告。热情的倡导者不仅提高了品牌知名度，影响了购买决策，他们自己也花了更多的钱。根据罗塞塔最近的一项研究，消费者购买频率提高了90%，每笔交易的花费增加了60%，并且在未来购买时选择该品牌的可能性增加了5倍。关键是要不断地吸引你的客户，投入必要的时间和精力来建立真正的关系，真诚地建立信任，并通过你重视他们的言行向他们展示。