Talkdesk很高兴地宣布，您现在可以根据您的业务需要定制呼叫中心代理状态。这一新功能对于呼叫路由是必不可少的，对于那些希望为其团队选择更多代理状态选项的团队非常有用，对于那些希望确切了解其内部代理、移动代理和家庭代理在"离开"时正在做什么的经理来说，这一功能非常宝贵工作原理呼叫中心代理状态是向整个团队显示每个代理都在做什么以及他们是否可以自由接听电话的最有用的方式。这也是Talkdesk了解是否应该向代理发送电话，或代理是否太忙而无法接听电话的一种方式。默认情况下，Talkdesk允许您的代理从以下状态中进行选择：并表明可以免费接听电话忙：这表示代理已登录Talkdesk，正在使用其计算机，但无法接听电话离开：这表示代理已登录到Talkdesk，但不在计算机旁，无法接听电话呼叫后工作：在结束呼叫后，每个代理的状态将自动更改为"呼叫后工作"，并保持5分钟。在这段时间里，他们可以自由地结束与通话相关的任何工作，而且他们不会接到任何来电。如果他们想在5分钟之前接到电话，他们可以简单地将状态更改为"可用"。管理员还可以自定义"呼叫后工作"状态的持续时间（默认为5分钟）。离线：表示呼叫中心代理未登录Talkdesk，无法接听电话除了这些默认设置之外，Talkdesk现在允许您更改上述每个状态的名称，还可以定义新的状态，如"休息"、"午餐"、"会议"和"培训"。这使得团队可以很容易地使用他们最熟悉的语言和术语在同一页面上。这也是一个很好的方法，让你的团队中的每个人都知道为什么你的经纪人"离开"如何自定义呼叫中心代理状态：更改呼叫中心代理状态代理可以随时从这个下拉菜单更改其状态。Talkdesk还将在代理处于通话状态（"忙"）、超过15分钟未使用计算机（"离开"）、计算机关闭（"脱机"）以及从Talkdesk注销后（"脱机"）自动更改代理状态。