Twitter的新功能使品牌更容易提供优质的客户服务2016年2月18日，星期四|三最小读数我刚红了眼睛。有一个婴儿在哭。飞行很颠簸。更糟糕的是，航空公司把我的行李弄丢了。我沮丧地拿出手机。我本可以打电话到机场的。我可以打电话给航空公司。我发了条微博。只花了12个字符，短短几秒钟就求助了。这就是Twitter背后的美丽，也是现代品牌最大的机会之一。介绍Twitter的新客户服务功能Twitter今天发布了两个新功能来增强网络上的客户服务：一个简单的方法，可以从公开的Tweet转换为私人的直接消息和客户反馈消息。这些更新旨在使品牌更容易为客户提供个性化、可测量的体验，所有这些都是实时的。对于客户来说，这意味着与公司取得联系的快捷方便的方式。你只要在微博上向品牌寻求帮助，其他的就由他们来处理。不用等电话，不用邮件来回，不用麻烦。对于一个品牌来说，这意味着简化整个客户服务体验。客户服务代理可以主动寻找需要的客户，提供个性化的交互（基于上下文数据），并衡量他们的努力的影响。关于直接消息的转换过去两年，Twitter上的客户服务增长了2.5倍——事实上，与客户服务相关的所有社交对话中，约80%发生在Twitter上。品牌和客户都越来越多地转向Twitter寻求客户服务。社交频道一直在打造自己的平台来满足这种日益增长的需求。从公开对话到私人对话的简单转变标志着Twitter客户服务能力的发展迈出了一步，允许品牌在Twitter上端到端轻松地解决客户的问题。[如何从公开微博过渡到私人直接留言]关于客户反馈信息Twitter的第二个客户服务功能通过整合反馈帮助品牌完成客户服务之旅。有了客户反馈，品牌可以在与初始互动相同的环境中征求反馈意见–无需将客户发送到其他网站或要求他们拨打1-800号码。[Twitter的客户反馈信息如何工作]Twitter正在改变品牌与客户沟通的方式，并最终与客户建立关系。利用平台新兴功能的品牌将在提供卓越的客户体验方面领先竞争对手数英里。作为Twitter的官方合作伙伴之一，sprinkler致力于为全球领先品牌带来这些关键能力，以改善客户服务。要了解当前Sprinker客户机如何成功地将Twitter用于客户服务，请查看U-Haul案例研究。