编者按：本文是探讨冠状病毒危机对电子商务世界的影响的系列文章的一部分。探索围绕冠状病毒危机的日常见解或查看这些额外的资源，以帮助您在这段时间内掌握营销策略。在全球各地，商店都在重新开张，但这并不意味着消费者已经准备好蜂拥而至。或者他们甚至被允许，根据社会距离准则根据最近一项对消费者的调查，43%的打算继续在新开的网店购物的人说，他们认为他们至少在两个月内不会再亲自去购物因此，拥有实体店的品牌在如何利用电子商务推动收入方面变得越来越有创意例如，Gym+Coffee是一个位于爱尔兰的运动服装品牌，销往包括美国在内的许多国家。这个品牌是由三位爱尔兰侨民创立的，他们想创造出可以在健身房穿的衣服，然后可以去吃早午餐或喝咖啡最近，我与首席营销官Diarmuid McSweeny和电子商务经理Alison Sheehy进行了交谈，以了解他们为获得和留住客户而采用的营销策略，并了解了尽管暂时关闭了5家门店，但如何做到这一点，他们看到了前所未有的增长，弥补了潜在的销售损失与2019年同期相比，该团队的在线销售额在2020年增长了1245%。此外，该团队在2020年第二季度完成了计划目标的133%，考虑到他们的门店在第二季度只营业了两周，这让人印象深刻请继续阅读，了解该品牌如何利用门店员工为其电子商务业务做出贡献，他们为什么要建立一个社区中心，以及他们如何将品牌价值作为一种增长战略Gym+Coffee如何利用零售店员工推动其电子商务运营在全球冠状病毒大流行之前，Diarmuid和他的团队在网上和爱尔兰的五家零售店进行了销售。Diarmuid说，在大流行之前，他们一直在讨论开设更多的商店来扩大他们的足迹所有年龄段的顾客都喜欢走进商店，感受到看到、触摸和试穿品牌服装的有形和触觉体验。零售店的店员擅长销售，但他们也有一种私人的感觉，很多人会说，这是网上无法模仿的，是店内购物体验的专属然而，大流行爆发后，迪亚穆德和他的团队不得不暂时关闭他们的商店，转而转向电子商务来销售他们的产品。他们不想裁掉员工或让他们休假，所以他们对他们进行了再培训。Diarmuid说："我们必须培训零售店员工，使他们成为能够帮助客户获得在线购物体验的omni员工，这也有助于我们避免裁员或休假。"。"我们必须培训零售店员工，使他们成为能够帮助客户获得在线购物体验的omni员工，这也有助于我们避免裁员或休假。"Diarmuid McSweeny，首席营销官，健身房+咖啡这是一件好事，因为他们的新零售合作伙伴在德国、意大利和中国都有零售村，他们都知道这些新开放地区的步行交通非常缓慢"这对我们来说有点像水晶球，因为我们的零售合作伙伴在一些商店已经开始重新开业的地方有零售村。他们告诉我们，他们对村庄的社交距离建议效果很好，但步行量下降了70%左右，商店里仍然有人排队等候。许多零售商正在使用排队应用程序让顾客预订购物时段由于他们的商店现在几乎空无一人，而且要想再次填满这些商店，迪亚穆德和他的团队启动了一个虚拟风格和健身计划，并训练他们的零售助理来操作它"我们知道我们的零售业合伙人很聪明，很有价值。他们对商品的提示和建议就是为什么我们的商店订单的平均订单价值高于我们的在线订单。他们在支持这项计划方面做得非常好，因此将来可能会要求他们兼任线下和网上的混合角色，"Diarmuid说。"（我们的零售合作伙伴）在支持这一举措方面做得非常好，因此，他们将来可能会被要求兼任线下和线上的混合角色。"Diarmuid McSweeny，首席营销官，健身房+咖啡Gym+Coffee从这一新举措开始，要求零售店员工帮助提供在线客户服务，特别是尺寸、尺寸和产品细节问题的数量变得如此之高，以至于一个风格和适合的项目的想法诞生了。通过这个程序，客户可以预订一个在线会议，与零售员工讨论他们想要买什么，谈论尺寸，讨论产品细节，或者讨论如何浏览网站并将商品添加到购物车中我们做了一个小的软启动，我们联系或电子邮件每个人谁在商店购物，但从来没有网上，并告诉他们，如果他们有兴趣，我们将帮助他们网上购物。我们利用Klaviyo的细分功能对聊天对象进行分类和留言，到目前为止，客户的反应是积极的，"Alison说。Gym+Coffee如何留住新客户许多品牌的新顾客都在增加，他们现在正和他们一起购物。对于大多数品牌来说，现在首要考虑的问题是如何让这些客户参与进来，并随着时间的推移扩展其终身价值（LTV）健身房+咖啡也有同样的问题。该团队指出，去年71%的订单来自新客户，他们的回头客率比上一年高41%。当团队回顾他们最初是如何有机地成长起来的时，他们决定推出一个在线社区中心作为解决方案"我们最初是通过举办活动，把喜欢运动的人聚在一起，给他们社交的机会，开始成长。然后，当这场大流行发生时，我们想继续提供这一机会。我们在Facebook上建立了一个社区中心，我们向人们挑战，让他们用锻炼、新语言或新技能来挑战自己。"我们最初是通过举办活动，把喜欢运动的人聚在一起，给他们社交的机会，开始成长。然后，当这场大流行发生时，我们想继续提供这一机会。我们在Facebook上推出了一个社区中心，并向人们挑战，让他们用锻炼、新语言或新技能挑战自己。"Alison Sheehy，健身房+咖啡电子商务经理通过向客户提供这个在线社区，一件独特的事情发生了。顾客开始与品牌和彼此接触"我们有一个理疗师，他是社区的一部分，他可以为人们回答很多问题。这与我们没有任何关系，我们从来没有促成或组织这些对话，"艾莉森说。 通过为客户创建社区避风港，Gym+Coffee团队创造了一种无价的资源——一种可持续的、无障碍的方式，让他们了解客户最关心什么，并为他们提供这些资源。为什么Gym+Coffee仍然忠实于他们的品牌价值当我问Diarmuid和Alison，除了运营社区中心外，他们还希望如何留住客户，他们说，与品牌和价值观保持一致有助于他们保持真实性和增长。"我们并没有因为COVID-19而变得与众不同，或者我们没有试图变得与众不同。我们在三月底有一个星期的销售期，我们有点担心，所以，我们增加了促销，然后就没事了，"Diarmuid说。"我们并没有因为COVID-19而变得与众不同，或者我们没有试图变得与众不同。"Diarmuid McSweeny，首席营销官，健身房+咖啡艾莉森说，他们的内容和信息都是有目的的，他们在传达他们支持运动生活方式的品牌价值的同时，也要确保传达出人类的联系艾莉森说："例如，我们不是发送事务性信息，而是希望人们保持健康和活跃，并鼓励他们加入我们的社区团体。"。Gym+Coffee对品牌一致性的承诺帮助团队轻松驾驭这一次"我们不是阿索斯。我们很小，但很灵活，我们希望我们的客户成为我们的一部分。克拉维约帮助我们通过培养流进一步推动这一信息传递。这些流程是个性化的，我们的欢迎系列是一个很好的例子，说明我们如何给客户留下理想的第一印象，从而让他们了解公司和我们是谁，"Diarmuid说。"流程是个性化的，我们的欢迎系列是一个很好的例子，说明我们如何给客户留下理想的第一印象，从而让他们了解公司和我们是谁。"Diarmuid McSweeny，首席营销官，健身房+咖啡关键外卖由于科罗纳的政策，许多消费者仍愿意重新开店，而事实上，由于科罗纳政策的影响，许多商店可能会重新开张。这对许多有收入可收回的品牌构成了巨大挑战Gym+Coffee是一个品牌的例子，它创造性地利用了商店员工，建立了一个在线社区中心，并依靠其品牌价值来引导其财务成功。第