有效的消息传递策略是建立客户参与度的基础。除非你的客户重视你所说的，否则任何说服、教育或激励他们使用你的产品的尝试都可能失败。他们会在精神上或实际上从你那里退订，你将失去以任何方式与他们接触的机会。如果你的信息没有发送给正确的目标受众，那么无论谁收到它，都会觉得像是垃圾邮件。因此，根据营销策略的总体目标，客户信息策略有多种形式，包括情感联系、定位陈述或独特销售主张（USP）。要想建立一个真正有影响力的信息策略，每次发送信息时都要问自己这12个问题。回答所有12个问题，你就可以确保你在正确的时间通过正确的媒介以正确的语气向正确的人传达了正确的信息。

下载市场营销对讲机所有你想知道但又不敢问的营销知识。.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.mktoButton{颜色：000；背景：fff；边框：1px实心#aeb0b6；填料：0.4em 1em；字体-尺寸：1米；盒形阴影：1px 1px 6px 1px#ccc；背景色：#f5f5f5；背景图片：-webkit渐变（线性，左上，左下，从（#f5f5f5），到（#dfdfdf））；背景图片：-webkit线性渐变（顶部，#f5f5f5，#dfdfdf）；背景图片：moz线性渐变（顶部，#f5f5f5，#dfdfdf）；背景图像：线性渐变（到底部，#f5f5f5，#dfdfdf）；}.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.米K按钮：悬停{边框：1px实心#999；}.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.米K按钮：聚焦{大纲：无；边框：1px实心#999；}.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.米K按钮：激活{盒子-阴影：嵌入1px1个6px 1px#ccc；背景色：#dfdfdf；背景图片：-webkit渐变（线性，左上，左下，从（#dfdfdf），到（#f5f5f5））；背景图片：-webkit线性渐变（顶部，#dfdfdf，#f5f5f5）；背景图片：moz线性渐变（顶部，#dfdfdf，#F5F5）；背景图像：线性渐变（到底部，#dfdfdf，#f5f5f5）；}*名字：*姓氏：*电子邮件地址：*公司：*职务：*立即通过InternalDownload了解最新信息每次发送信息时要问12个问题1背景是什么？我们在街上都收到了一张传单，上面写着一家永远不会去吃饭的餐馆。这很烦人。不是因为这家餐馆的价钱不好。这是因为我们刚吃了寿司，一张关于披萨的传单并不重要。这些营销信息完全不合时宜，显得十分粗鲁。但是想象一下，如果他们总是准确的，如果你只是在饥饿和寻找比萨饼的时候才拿到传单。继续想象。这种准确度在街上是不可能的。但你的客户也有可能在你的产品里。环境是沟通之王，所以要仔细考虑客户的环境、位置和活动。（借助FullStory的会话回放等工具，您可以轻松地解决这一问题）2目标受众是谁？如果你的信息没有发送给正确的受众，那么无论谁收到它，都会觉得像是垃圾邮件。这基本上是常识。不要给你的长期用户发送欢迎信息。如果用户已经支付并使用了featurex，就不要向他们推销。不要联系你的免费用户对你的付费功能的反馈。不要邀请来自加州的顾客参加你在纽约的聚会。你明白了。这种客户定位是很简单的对讲机。您可以深入到您的用户库中，以确定要与之交谈的确切用户组。针对一个较小的群体意味着你会收到更少的回复，但是你的信息对更多的人来说更有意义，所以你会看到更高的打开率、点击率和回复率、更好的质量响应和更少的负面响应。三。什么应该触发消息？也许你想在每个人注册7天后把这个信息发给他们，但前提是他们每月付给你50美元以上。或者你只想和住在美国的顾客谈谈你的免费计划。您可以根据用户属性的任意组合触发消息。但是他们的行为呢？对讲机让你很容易跟踪你的用户行为作为事件。一旦这些事件发生，您可以自动向他们发送消息。以下是一些示例：如果一个用户刚刚升级到你的max计划，这是向他们发送感谢信息的最佳时机。如果您正在寻找客户对某项功能的反馈，请在客户使用该功能时立即询问他们。但也许你想等到第十次再问他们，因为你需要更多经验丰富的用户的反馈。如果有人每天都在使用你的关键功能，但是已经有30天没有使用过了，那么现在是检查是否一切正常的好时机。根据需要组合尽可能多的用户属性和行为来实现这一点。4他们应该在哪里收到信息？应用内消息的性能比电子邮件好——在吸引客户方面，它们比电子邮件高出10倍。这是因为他们觉得自己是个人的，有针对性的，而且是有背景的。我们使用应用内消息来引导我们的新客户，推广对讲机的不同部分，获取客户反馈，并在上下文中宣布一些事情，例如"我们刚刚重新设计了我们的Messenger"。你也应该按页面来定位你的信息。如果你要发送一条关于设置更改的消息，在他们访问设置页面时说出来是有意义的。在对讲机中，像这样定位URL很容易。但是电子邮件什么时候才有意义呢？电子邮件仍然可以针对正确的用户，并且可以正确计时。但是电子邮件的问题是它很少与上下文相关。在用户注册2周后、关闭应用程序3小时后以及在回家的巴士上查看电子邮件时，要求用户提供有关注册过程的反馈是没有意义的。不过，电子邮件仍然有它的位置。与应用程序相比，它的主要优势是你可以保证你的客户会收到它。不能保证会发送应用内消息（只有当用户登录到你的应用时才会触发）。这就是为什么电子邮件最适合重要的沟通方式。在对讲机中，我们将其用于计费、重新参与以及一次性、时间敏感的通知（例如"今天我们推出了新产品Education"。）告诉用户每一个新功能、博客文章或产品都很诱人。别这样。推送通知是这里要考虑的第三个通道。就像电子邮件一样，它们不在你的产品中，但它们更具破坏性。我们使用推送通知的对讲方式是保守的。同样，你越是个人化越好：如果像Facebook这样的社交媒体应用程序向我发送一个普通的推送通知来告诉我添加更多朋友，那就是垃圾邮件。但如果他们告诉我布莱恩已经回复了我的留言，我很感兴趣。5这封信的商业目标是什么？告诉用户每一个新功能、博客文章或产品都很诱人。不要。你可能有一大堆事情要问你的用户——FeatureX怎么样了，或者缺少了什么功能？但是，在优化的、有用的邮件计划和感觉像垃圾邮件的邮件计划之间有一条很好的界限。通过限制出站通信量，您必须精确掌握每条消息的计划和内容。在对讲机上，我们发送的每一条信息都有一个特定的目标。例如，我们的欢迎语邀请客户参加演示，这反过来又减少了支持请求，增强了客户体验，并促进了客户的成功。我们的重新参与电子邮件旨在增加退出对讲机的用户的会话。6你上次联系这个用户是什么时候？不管内容如何，接二连三地收到多封邮件都感觉像垃圾邮件。如果您最重要的产品发布与您不太重要但同样吸引眼球的研究问题同时发布，那么这两条消息的影响都会更小。

这就是为什么我们建立了"最后联系时间"过滤器。您可以停止发送消息，直到至少有X天没有联系到您的客户。除了最重要的、时间敏感的公告外，我们将使用以下过滤器："上次联系时间超过2天前"。两天是我们的最短时间；我们尽可能延长。7你在打扰你的顾客吗？仔细考虑在你的应用程序中打断你的客户的影响。以下是我们的处理方法：如果您发送的消息不需要立即响应，您应该通过尽可能少的干扰方式发送消息。在对讲机中，这意味着您将以以下方式发送消息：徽章（显示未读邮件计数）。或者作为一个片段（显示消息的前几个单词）。

这意味着客户可以在他们准备好的时候阅读您的消息。他们可以完成他们来到你的网站或应用程序来做的任务。如果他们愿意的话，他们甚至可以明天回来看你的留言。他们不是被信息轰炸，而是控制着谈话。我们为最关键的消息保留更多的中断消息。它必须是用户必须看到的东西。这可能是计划维护或重大设计变更的通知。

8有没有个人感觉？我们都是忽略那些不是专门为我们准备的信息的专家。动画广告，过度设计的弹出窗口，或虚假的报价"