我们经常谈论如何在你的网站上吸引访问者，但是当你的访问者太多而没有足够的人与他们聊天时会发生什么呢？你如何确保你和正确的人谈话？在这篇客座帖子中，亚历克斯·奥尔蒂斯和汉克·泰勒托盘.io，一家提供自动化API集成工具的通用自动化平台提供商，解释了他们如何将对讲机集成到收入堆栈中，以及跨市场、销售和支持的自动化工作流。工作流有助于托盘.io的销售团队能够快速回答客户的问题，转化10-20%以上的潜在客户，并加快销售过程。与目标明确、目标明确、紧迫性高的潜在客户接洽我们是一个精益的收入团队，我们在服务上很出色，而且即使在规模扩大的时候，我们也会做出反应——我们努力工作，使NPS得分达到75分。关键是使用工具，帮助我们通过捕捉和参与目标客户（企业和快速增长公司的营销、销售和业务运营领导人）充分利用时间。我们没有足够的带宽与目标以外的潜在客户交谈，比如小公司或IT买家。这意味着，当网站访问者对我们的产品有疑问时，他们需要找到一种满足他们即时满足感的方法。如果你能让某人参与到聊天中来，鼓励他们注册演示的机会就大得多。这是一种个性化的回应，而不是一般的行动号召。我们的客户成功团队使用对讲机作为支持工具，但我们看到了它在市场营销和销售方面的潜力。我们在以前的公司尝试过其他的实时聊天工具，比如Olark，但是我们觉得他们的平台有限，因为他们缺乏健壮的api。因为我们从事的是API集成业务，所以我们添加到堆栈中的任何工具的关键需求都是高质量的API。我们还评估了网络聊天/聊天机器人领域的一些新进入者，认为产品的实际功能还没有达到预期的水平。有针对性、积极主动的外联活动我们首先添加了几个访客自动消息（vam）到目标页面，其中买家的意图很高，比如我们的定价页面。通过这样做，我们发现对讲机现在是我们的三大转换报价之一，除了录音和现场演示报价。我们的直觉是，在市场上购买API集成平台的人（例如高意向）和急于评估解决方案（例如高紧迫性）的人更喜欢通过网络聊天与我们互动。我们在对讲机上看到的结果证明了这一点。

我们甚至有一个VAM来鼓励与销售团队会面。在访问者填写完表格后看到的感谢页面上，自动消息询问访问者是否可以帮助安排会议。这一步帮助我们消除了沟通过程中的摩擦，消除了电子邮件乒乓球经常用来安排谈话时间。我们确实会有客人接受我们的优惠，而且如果我们以这种方式安排会议，销售周期会短得多。通过有针对性的VAM，我们能够吸引那些表现出兴趣并真正想和我们交谈的人。他们可能还没有准备好购买或填写潜在客户表格，但这就是为什么他们工作得这么好的原因。我告诉我们的销售团队，根据他们的参与意愿，将网站访问者按1到10的比例来考虑。8-10组肯定会填写表格；如果没有人打扰，7人会填写表格。5-6岁的人不会填写表格，但如果他们在你的网站上看到聊天泡泡，他们会回应的。5-6是我们煽风点火的机会，让兴趣范围较低的人进一步了解我们。这就是我们用我们的VAM能抓到的人。自定义工作流由于我们都在自动化API集成，所以我们马上就发现可以将我们自己的工作流应用到对讲机上。我们使用对讲机和Salesforce来个性化销售。假设一个网站访问者响应了一个VAM。使用托盘平台自动化工作流程，我们可以连接到我们的CRM系统，找出访客是否使用托盘平台，并将这些信息推回到对讲机。我们可以进行细化，确定用户是否付费，支付多少，或者是否正在试用。在我们构建这个工作流之前，我们必须将电子邮件地址剪切并粘贴到CRM系统中，这是一个缓慢的过程，会延迟答复。工作流有助于托盘.io的销售团队能够快速回答客户的问题，转化10-20%以上的潜在客户，并加快销售过程。或者，我们可以判断网站访问者是否还不是付费客户，但可能很快就会成为付费客户。最近，自动化工作流程调出了一条CRM记录，显示访问者离签署一份14.4万美元的合同只有几天的时间。由于合同数据被自动推送到内部通信系统中，我们的支持代表知道要优先考虑这次谈话，而不是典型的潜在客户询问。这是一个很好的例子，说明了对讲机的API和我们的自动化如何帮助我们在应对潜在客户时变得聪明和高效。要跟我们达成交易的人应该引起我们的注意。收集活动的详细信息当我们在进行大规模的需求创造活动时，自动化和自动消息非常有用。如果我们在Facebook上发布一则关于我们整合的广告，有些人会填写一个登录页面表单，但其他人会在网络上搜索我们的连接器，然后以这种方式访问我们的网站。我们为我们的API集成构建了数百个登录页。我们可以为每个页面添加自动消息，并根据具体的集成情况定制问题。随着收入的不断增长，一些潜在客户可能被困在一个系统中，而没有反映在其他系统中。这就像钱被塞进了管道。因此，我们开发了对讲机集成，通过三向同步恢复孤立的线索来实现营销。

我们提高潜在客户开发流程效率的另一种方法是在将记录推送到Marketo之前，将UTM参数添加到customer字段中。当我们试图在购买过程中与他们接触时，这些数据为我们提供了关于每个潜在客户的更多信息。解决了跟踪指标的知识缺口问题。在内部通信之前，我们无法确定哪些活动将流量推送到特定页面。现在我们有了追踪能力。总的来说，我们现在有大约18%的新的潜在客户通过内部通信来找我们，我们发现与其他来源的潜在客户相比，销售周期更快，转化率更高。自动化为我们的团队提供了应对线索的安全网。即使我们训练每个人使用对讲机和回答问题-甚至我们的首席执行官！–我们不能一直用对讲机。自动化和对讲机自动信息的结合确保了我们能与访客互动，并能将他们的问题快速地传达给合适的人。使用我们灵活的API、Webhook和工具定制对讲机，使其完全按照您的需要工作。进一步了解我们的API