在Talkdesk，我们了解积极的客户互动的重要性。Talkdesk成立的前提是提高支持代理和客户体验，我们一直在为此而努力。我们的支持团队平均CSAT评分超过99%，我们一直在努力超越预期。 如果你在社交媒体上关注我们，你就会知道我们一直在分享如何成为一个更好的支持专家的建议。（如果你不在社交媒体上关注我们，你会在页面底部找到我们个人资料的链接。我们希望你能在那里与我们联系。你会发现一些你在其他地方都找不到的精彩内容。） 说到这些内容，我们已经到了"8个有用的支持专家习惯"系列文章的一半，我们想回顾一下我们分享和收到的一些CX见解。所以，准备好你的笔记本和铅笔，记录一些严肃的客户支持智慧。（或保存博客帖子链接。以两者为准。） 习惯1：他们想出预防未来问题的方法除了支持专业人士，他们不仅处理当前的问题，他们还预测即将出现的问题。这可以通过了解公司产品的复杂性、了解更新情况以及通过研究行业趋势和预测成为您所在领域的专家来实现。 为了主动寻找解决问题的方法，客户体验经理John Crick建议：站在顾客的立场上走一英里完成端到端的旅程，找到可能让客户掉队的方法在客户遇到问题之前解决这些潜在问题 习惯2：他们不会让假设控制他们每个客户都是独一无二的，但代理商有时会倾向于把他们当作（和他们的问题）都是一样的。客户可能会遇到与您以前听到的类似的问题，但可能会有特定于该客户的独特情况。代理商需要有适应能力，并提出个性化的问题，以确保他们能够与每个客户建立联系。在充分倾听问题之前，不要以为你知道答案。 客户服务专家兼Talkdesk自己的Justin Robbins强调了确保客户不会感到贬值的重要性。为了防止顾客感到被忽视和无足轻重，贾斯汀说要避免打断，要"花时间真正倾听顾客的心声，甚至在你认为他们已经说完之后就停下来，然后利用你的机会与他们分享你的想法、见解和专业知识"。