几周前，我们举行了第一次客户活动。我们邀请了一小群特殊的体式爱好者加入我们的办公室，提供饮料、食物和大量有关体式的信息。我们想创造一个空间，让来自当地公司的体式冠军们能够得到更多关于如何使用体式来与他们的团队取得更大成就的想法。我们的联合创始人贾斯汀·罗森斯坦谈到了体式如何使用。杰基，我们的产品经理之一，然后概述了我们的产品决策和下一步的路线图。我们为什么要举办客户活动？今年1月，我离开了客户支持主管的职位，加入了销售团队，开始了我们的客户成功计划（CSP）。我们要回答的问题是，"我们如何才能帮助我们的客户最好地使用体式来满足他们团队的独特需求？"由于我们的许多客户对体式非常热情，并且非常了解他们团队的需求，所以我们决定邀请这些体式"冠军"到我们的办公室是最有意义的。举办这样的活动是我们尝试赋予冠军力量的一种方式。通过分享我们使用体式的方式，我们希望冠军们能给他们的团队带来新的使用体式的想法。客户成功与客户支持有何不同？销售和支持之间的界限显然是模糊的。当支持团队专注于解决客户问题时，CSP帮助客户以正确的方式使用体位来满足他们的需求。例如，我们指导我们的客户使用体式来捕捉项目中的步骤，管理单个任务，并召开出色的会议。我们的最终目标是帮助我们的所有客户，不仅仅是冠军，成功的体式。我们通过为客户创造长期价值，而不是说服他们使用不符合他们需求的产品来让他们高兴。我们甚至说，"那个用例不太适合体位。这是另一种可能更好地满足您需求的工具。"为什么客户成功对其他体式团队很重要？顾客服务提供商致力于创建另一个渠道，让我们能够密切倾听客户的意见。就像我们如何利用支持团队的见解来改进产品一样，客户成功为我们的产品、市场营销甚至支持团队提供了有用的反馈。我们从顾客服务提供商得到的反馈通过提供客户的故事来补充我们的定性和调查数据。我们使用此反馈进行产品调整，并生成解决常见问题的内容。例如，我们的营销团队最近在《体位指南》上发表了一篇文章，介绍如何使用体式来管理长期运行的程序。这篇文章源于我创建的一个文档，旨在帮助回答客户关于更好地组织他们的项目的问题。成功的团队合作最终，我们希望我们的客户能够成功地使用体式，这样团队就可以用更少的精力获得更多的成就，并做出伟大的事情。这就是为什么我个人对建立一个伟大的客户成功计划如此感兴趣。我们的第一次客户活动是一个重要的步骤，使我们的客户能够以最好的方式为他们的团队使用产品。