2007年，苹果通过发布iPhone并将多个产品类别合并为一款漂亮的以客户为中心的设备，彻底颠覆了消费电子领域。2018年，在Freshworks，我们很高兴推出Freshworks 360，这是一款云软件，它将过去独立的销售、营销和支持产品整合为一种美丽的客户参与体验，从而颠覆SaaS世界。SaaS行业的一个奇怪之处在于它一直专注于生产几乎只对大型企业有吸引力的产品。虽然云技术改变了交付系统，但它并没有像iPhone那样真正刷新用户需要什么功能和不需要什么功能。SaaS公司大多将现有的产品（如销售人员自动化、呼叫中心和营销软件）移植到web上，但没有询问用户和客户是否真正想要这样做。结果呢？很多用户害怕使用的臃肿软件。我们在Freshworks的使命是对每一个不同的用户采取一种全新的、有机的方法，创造一种美丽、统一的体验，帮助我们的客户让他们的客户惊叹不已。Freshworks 360将销售、支持和营销软件的强大功能结合在一起，使您不仅可以更有效地进行沟通，还可以全面了解客户数据。例如，FW360中包含的一个模块是Freshsales，它不仅可以跟踪客户的联系方式和历史，还包括强大的电子邮件营销和网络跟踪，将销售和营销体验统一起来。我们的一些用户称之为"smarketing"。Freshworks 360无缝地将所有这些客户历史记录传递给支持团队，以便他们始终了解任何特定客户的背景，无论他们是通过电话、聊天还是社交渠道。说到渠道，Freshworks是第一个真正的全渠道客户参与平台，它将客户驱动的通信与一流的CRM和帮助台软件相结合。无论是通过深度集成的语音、电子邮件、聊天、消息传递或社交媒体订阅，客户都可以通过其首选渠道立即联系到Freshworks 360用户。无论你在tweet上发布一张罚单，还是通过电话给你的销售代表贴标签，Freshworks都能让用户即时响应最紧迫的客户咨询。这种程度的整合确实是一件美事，也是激励我们不断刷新销售和支持之间陈旧界限的原因。当人们习惯于把所有的客户数据都放在一个地方时，他们就开始生活在这一个地方，并开始喜欢这个地方；比如iPhone。相关岗位CMO的笔记本——Freddy和FreshWorks360将为Freshworks提供2019年的动力人工智能能否帮助企业在多体验的未来提供更好的CX？