建立社会技术要遵循的两条不公平的规则2017年9月11日，星期一|4最小读数这是一系列关于社交部署的文章的第2部分。请阅读第1部分社交媒体管理软件过去只被最具前瞻性的公司优先考虑。今天，它是数字化转型的重要组成部分。今年在这类技术上的支出预计将超过1万亿美元，而今天30%的企业使用社交技术来宣传和制定创新的商业战略（麦肯锡）。然而，挑战依然存在：如何以最有效的方式使用社交媒体管理软件，推动整个组织实现数字化转型？建立和部署社会技术的初始阶段对于确保一个新的（可能是昂贵的）工具的成功至关重要。一个关键的考虑因素是使该工具发挥其对您的业务的最大潜力——以一种有助于顺利采用并最终实现最高投资回报率的方式设置它。以下是一些融入新的社交媒体管理技术的技巧。确定未来的目标，然后回到你现在的状态一项明智的技术投资可以带来巨大的回报，你想通过设定可实现的、可衡量的目标来确保你的钱物有所值。一种前瞻性的回顾性方法（稍后将详细介绍）将帮助您构建工具，这样您不仅可以实现目标，还可以在整个组织中实现可伸缩性。首先考虑你的新社交工具的最佳情况，以及你为什么要花时间和金钱在上面。例如，您可能希望在第四季度将您的客户参与率提高25%，或者通过直接影响收入的CRM受众参与策略，创造15%以上的符合社会要求的潜在客户。在你的目标确定之后，从你的目标到你现在的状态。考虑到你目前的资源和预算，你需要做些什么来达到你最紧迫的目标？你将如何扩展你的团队，以及你如何使用工具来实现这些可衡量的目标？实际到那里要花多长时间？在某些情况下，您可能需要雇用额外的人力并创建新的流程。当您将目标分解为易于理解的部分并逐步构建部署计划时，考虑规模和目标设置是最容易的。为许多小的，可实现的胜利，引导你实现你的总体目标，将有助于减轻你的员工和资源的压力，并确保规模从一开始就考虑到。根据您的当前状态和未来目标调整工具虽然很容易遵循对其他公司有效的步骤和配置，但如果不将社交技术与公司整体目标和员工的需求保持一致，那么发布社交技术是错误的（见第一部分）。警告：你不能采取一刀切的社会部署方法。它不起作用。所有的公司和所有的客户都是不同的，所以定制的方法是关键。了解你的具体需求对于以最佳方式设置你的社交技术至关重要。使用该工具的每个团队也会有所不同，因为他们可能会以不同的方式使用该工具。问自己几个关键问题：你理想的工具配置是什么样的-帮助你达到最高目标的完美工具。您希望如何设计文档来帮助您监控工具的成功？建立一个跟踪成功的系统是至关重要的，因为它有助于确保每个使用新工具的人都了解自己的目标。然后，关注工作流。确定如何概述流程，以便构建的内容与理想部署的愿景一致。瞄准星空，这样即使道路上有一些颠簸，你的部署也会取得巨大成功。下一步是什么？在任何社交媒体管理技术的部署过程中，可伸缩性应该是首要考虑的问题。一定要考虑如何在以后的阶段评估您的成功，以验证您的构建并在整个组织中扩展您的工具。