作为一名呼叫中心的代理，意味着要与各种各样的人打交道。在任何一天，你都会遇到有着不同期望、情绪状态和沟通方式的人，这是作为一名呼叫中心代理的标准。当你接受这份工作的时候你就知道你是在报名。 你可能没有意识到，你的来电者之间会有更复杂的差异，包括文化、语言、宗教、性别、性取向、年龄和能力。 卓越的客户服务是通过对客户的需求保持敏感，给他们最好的体验。在任何一天，你可能会遇到各种各样的来电者，这似乎让人望而生畏。 这里有五个简单的提示，让你成为一个更具文化敏感性的呼叫中心代理：1听积极倾听是作为一个呼叫中心代理的首要原则，也是你保持文化敏感的最佳工具。打电话的人跟你说话是因为他们在寻求帮助。他们希望你能尽快了解他们的需求并帮助他们。 有时他们需要的是同情心，以及客户服务。注意他们是如何解释他们的问题的。如果他们的问题超出你的理解范围，尽你所能去理解他们。 一位使用轮椅的顾客打电话来抱怨她的包裹被送到了她的车道尽头。 此外，还要注意顾客如何称呼自己。在你不确定称呼来电者时使用什么代词的情况下，这会有所帮助。