人人都在谈论聊天机器人的兴起。多亏了Slack和Facebook Messenger这样的信息平台，成千上万的聊天机器人现在可以被数十亿人访问。特别是，聊天机器人正在以前所未有的方式彻底改变销售流程，自动捕获和确认潜在客户，减少管理任务，缩短销售周期。随着聊天机器人在个人和商务交流中越来越普遍，一些人会问一堆或严肃的问题："这要走多远？"我的销售、营销或客户支持工作是否有风险？"我会被聊天机器人取代吗？"聊天机器人的兴起并不意味着销售代表需要担心自己的工作会被机器人抢走。卸载和自动化销售周期中重复性较高的部分并不会降低销售代表的重要性。只是效率更高。我们想借助业内最优秀的内部通信技术朋友来解释聊天机器人在销售方面的潜在价值。首先，让我们退一步什么是聊天机器人？什么是聊天机器人？定义和示例。 bot是一个简单的计算机程序，它可以根据一些输入来实现某些事情。聊天机器人是一种生活在聊天产品中的机器人，例如，消息应用程序。因为像Facebook Messenger这样的信息平台拥有如此巨大的影响力（9亿人，而且还在计算），当人们谈论机器人时，他们实际上是在谈论聊天机器人。对讲机自己的机器人，对讲机的操作员，就是一个完美的例子。当一个访问者登陆你的网站时，接线员就像你的业务交换机。它向你致意，回答简单的问题，收集你的电子邮件以防你联系上，然后把你引导到正确的方向。现在对一些人来说，这可能看起来像是接线员接手了一个人类销售代表可能做的工作。但聊天机器人并不能取代你，它会帮助你。一个相当简单的例子说明了运营商chatbot如何自动化内部通信公司自己的销售团队的对话，这说明了未来在实践中可能会是什么样子——人类和聊天机器人和谐合作，以提供更好的销售体验。不应该是我们对他们，应该是我们和他们。Intercom的销售开发代表团队处理大量与潜在客户的对话，这些潜在客户通过实时聊天进入。内部通信团队需要尽快有效地确认这些潜在客户，他们总是高度重视为潜在客户提供尽可能好的体验。"直到最近，我们的SDR团队还面临着一个反复出现的问题，这个问题占用了大量的时间——一个匿名访客登陆我们的网站并开始对话，这可能是一个全新的线索，这意味着我们将开始资格审查程序。这些匿名对话也可能是现有客户。在这种情况下，我们可能需要来回一段时间才能意识到一个我们认为可能很红的潜在客户实际上是一个主动寻求支持的人。然后，我们必须将谈话内容发送给客户支持部门的同事，并向他们简要介绍查询的性质。"—Intercom的销售开发代表Emily O'Byrnes你可以理解这个过程是多么的耗时对讲机的SDR小组没有得到他们需要的对话，以达到他们的配额时间延迟也对对讲机现有的客户群造成了严重的后果，他们不得不等待正确的答案个人。输入帮助领导资格认证的聊天机器人对讲机的聊天机器人介入营救。通过两个简单的按钮，对讲机聊天机器人提供了一种优雅的方式来确保匿名对话的对象是正确的团队，进而为SDR团队自动化了一项显著重复的任务。在每次对话开始时，机器人都会问"你是对讲机客户吗？" 有两个简单的回答："是的，我是顾客"或"不，我还不是顾客。"如果他们回答"不，我还不是客户"，接线员会把他们分配给销售团队（它也可以问他们一系列资格问题——姓名、电子邮件地址、公司名称、公司规模等），以确保谈话内容有价值。若他们回答"是的，我是客户"，接线员会询问他们的详细联系方式，并将其发送给对讲机的客户支持团队。"这似乎是一个简单的小步骤，但它极大地改变了我们的销售团队收件箱——超过三分之二的匿名线索回答了这个问题，大约一半是现有客户。不用说，他们并不想与销售团队交谈，这意味着我们必须参与的对话数量急剧减少年，为整个团队节省了大量时间。"—塞巴斯蒂安·麦肯纳·朗，对讲机销售开发代表这是一个完美的例子，说明聊天机器人实际上可以使销售过程更加个性化与其让你的网站访问者排队等待与合适的人交谈，他们会收集他们的详细信息，将他们发送到部门，或在开始聊天后几秒钟内帮助他们预订和开会。"最终，我们试图让我们的聊天机器人做机器人擅长的事情（捕捉潜在客户的详细信息，提出一些简单的资格确认问题）把人类擅长的东西（理解客户的痛点，解决他们的问题，建立关系）留给人类对于成功的团队来说，战略问题将越来越多地被视为战略资产转移。在未来几年，我们打赌聊天机器人将使销售团队变得更加重要，而不是降低。如果你想知道聊天机器人是否适合你的销售团队，那就试试对讲机的机器人吧，这是一种轻松愉快的方式，让销售和营销人员学会何时使用聊天机器人，何时将事情交给情商专家，人类。用你的免费销售交流手册密封更多的交易学习掌握你的销售对话这本25页的电子书。期待专家的建议能帮助你提升软技能，提高转化率。通过电子邮件下载Tick获取更多最佳操作指南、模板和电子书