无论您是考虑切换到一个新的电子商务平台，还是在现有平台上添加新的商务功能，让人们能够参与是一个非常重要的话题。第一步是确定需要启用哪些团队。接下来，您将需要决定推出每个团队的支持的最佳方式。我们将在这篇文章中探讨这两个主题。

哪些团队需要启用？

当您对电子商务软件进行重大更改时，直接和间接受影响的团队比您想象的要多得多。将他们分为三组：业务用户、IT/开发团队和数字转型团队。

启用最佳实践

因此，有许多人和团队直接或间接地受到电子商务系统的影响，他们需要以不同的方式启用。一些团队需要了解整个系统，其他团队需要了解它在他们的系统和用例中如何运行，其他团队只需要了解更新情况。

以下是支持这些不同团队的最佳实践：

充分利用您使用的平台的力量

每个电子商务平台都有利弊。一些平台包括许多相关产品的集成，而另一些则是独立的点解决方案。Salesforce的一个优点是，电子商务解决方案是一个完整的客户成功平台的一部分，该平台跨每个接触点为客户提供服务，从营销到销售再到服务。尽管Salesforce提供了许多不同的产品和应用程序，但它们都生活在一个共同的平台中，使用共同的工具，并且是同一生态系统的一部分。Trailhead有大量的免费内容和教育资料可供任何人使用，以加快速度。

电子商务解决方案作为更大平台的一部分的好处是，它允许您将供应商整合到您的it堆栈中，以专注于几个关键的战略合作伙伴，而不是几十个，几百个，甚至数千个不同的系统来支持和集成。它还为您提供了整合合作伙伴的机会，懒懒淘客，物联网智能水表，因为您的系统集成商可能拥有跨供应商整个平台的专业知识。

另一个好处是，整个组织的团队将在特定供应商和平台上实现标准化。这意味着无论此人从事市场营销、商业、销售或服务，术语和流程都是相同的（或相似的）。例如，在使用Salesforce时，术语"Account"在使用该平台的每个团队中的含义相同。

对您的团队进行面对面和远程培训

要真正在新平台上建立和运行，深入的面对面培训对于软件的关键用户来说是必须的。这包括日常业务用户和将使用该系统的任何IT团队。对于超级用户或想成为超级用户的人来说，没有什么能比在发布过程的早期进行面对面培训更有效。

在线点播培训也很重要。不是每个人都能亲自参加培训。因此，对于不太频繁的用户，在线培训可能就足够了。此外，在推出新系统后，即使是超级用户也可能希望了解新功能，或者学习他们不经常使用的技能。按需培训，就像Salesforce的Trailhead一样，非常适合这种持续的学习，寻找一个能提供高质量的亲自和在线培训的供应商，这样你就可以确保你能在项目的每个阶段为每个团队获得正确类型的支持。

客户成功计划

在选择供应商之前，服务器租用，了解作为平台许可证的一部分或以额外成本提供的内置客户成功计划。顶级供应商将有一个明确的客户成功计划。这为您的团队提供了一个在集成、实施、采用方面寻求帮助的地方，人工智能龙头企业，并帮助他们应对随着业务和站点增长而出现的任何挑战。它们有助于确保没有任何问题未被发现或仍未解决。如果你是电子商务新手，从头开始建立一个网站，或者对当前系统进行重大更新，那么在项目的早期投资优质客户服务通常是有意义的，以确保你制定了正确的战略，实施工作顺利进行，你正从组织的每一个部分得到你所需要的采纳。

完全接受你的供应商的生态系统和社区

一些供应商有一个非常大的生态系统和社区，由用户、客户、合作伙伴和开发人员组成。这个生态系统非常有用，因此选择一个拥有各种SIs的供应商非常重要，在您的旅程的每个阶段，您都可以正式或非正式地联系到客户群。最好的平台积极创建和支持这些社区。例如，Salesforce每年都有许多正式的活动，如Dreamforce、Connections、TrailheaDX和World Tours，以及世界各地更多的非正式用户和开发团队。

Takeaway

我们介绍的资源适用于大多数类型的支持和培训，但请记住，大数据的发展前景，在项目实施过程中，随着电子商务战略的成熟，需求会发生变化。因此，最好的组织仍然保持敏捷，并使用必要的资源来保持其团队的知识性和知情性。

如果您准备将您的公司提升到一个新的电子商务平台，并想让您的团队做好准备，请使用我们的Trailmix。