本文由Piedmont Healthcare，Salesforce客户撰写。

一个多世纪以来，Piedmont Healthcare在提供专家护理方面一直是公认的领导者。作为首席消费者官，我感到自豪的是，在2018年，我们支持了50多万急诊就诊、325例移植手术和近80000例手术。今天，佐治亚州有200多万患者依赖我们的医疗服务。

然而，尽管我们的医疗质量一直得到认可，但我们意识到我们需要在检查室之外改变整个患者的体验。从缩短等待时间到简化预约流程，我们需要找到新的创新方法来满足患者的期望。

制定以客户为中心的方法

我们意识到，如果我们想保留和扩大我们的客户群，大淘客是什么，是时候制定一个全新的战略，为患者和医疗机构带来最大的价值了。通过个性化我们与患者的沟通方式，我们可以更有效地与他们接触，云免费，帮助他们更快地获得护理-根据他们自己的条件。

作为一个起点，我们拓宽了"患者体验"的概念，将每一个客户互动都包括在我们的每一个环境中。同时，我们采用了强大的新技术和工具，帮助我们将生态系统中的每个供应商和组织连接起来，提高通信质量。

通过将健康云与营销云集成，Piedmont Healthcare以更加数据驱动和透明的方式使其营销方法现代化，其结果就是Piedmont Way，一个定制的、企业范围的数字框架。虽然营销团队开发了这个框架，但它现在涉及到我们组织的每一个部分，物联网开发，重点是三个关键成果。病人个性化

一个联网的系统让我们在所有业务部门，从管理到销售和营销，都能看到客户的共同观点。我们通过更好地了解患者的数据（包括就业等社会决定因素），对患者的需求和偏好进行了更深入的了解。让我们说，这是一个更容易提供个性化的防晒霜门诊。我们的互联框架使营销团队能够快速建立患者名单，然后通过电子邮件、移动和社交渠道与这些人接触。同时，由于开展此类活动更快捷、更容易，我们还可以增加通信量和频率，大规模地向患者发送个性化信息。改进了医疗机构转诊和外展管理

传统上，我们的销售团队没有自动化的方法来快速了解与附属医生的关系状态。

现在，由于我们已经转移到一个共同的平台和一个单一的沟通记录来源，所有与医生互动的员工都可以有一个更清晰的信息了解以前的互动。这使得关系经理和质量专家更容易培养新的医生领导和跟踪沟通。提高运营效率

Piedmont Way使用一系列客户体验工具来帮助我们更好地为患者服务—从一个使账单更容易理解和支付的支付门户，到一个帮助患者浏览医院的wayfaring应用程序，以及一个连接600多家提供商的在线预约系统。我们还部署聊天机器人来提高生产力和效率，大数据能做什么，因为它们能够更快地响应请求，更好地满足患者的期望。

适合未来

部署此类技术可以解放支持团队，使他们能够将人类智能应用于更复杂的查询。同时，通过切换到单一连接系统，我们减少了运营费用，消除了以前系统的成本以及我们在营销活动中花费的代理费。

将社区放在我们工作的中心始终使我们作为供应商与众不同。但是现在，通过将客户体验提升到我们系统的核心部分，微信返利机器人，我们在这方面做得更好。从后台到我们的医生办公室，所有这些变化的影响都是健康的——不仅对我们的患者，而且对整个皮埃蒙特来说也是健康的。