与当今大多数行业一样，在制造业中，大数据什么意思，提供卓越和创新的客户体验是成功的关键。毕竟，89%的B2B客户表示，公司提供的体验与其产品和服务同等重要。

越来越多的制造业营销人员明白这一点。根据最近的研究，53%的制造商将客户体验视为他们的竞争优势，几乎一半的制造商越来越依赖于客户体验进行竞争。

一些制造商在采用新技术和新方法方面落后，而另一些制造商则在开拓新路。以下是他们为客户提供创新和个性化体验的四种最佳方法。

重新想象你网站的价值

据Forrester称，68%的商业买家现在更喜欢独立在线研究，而不是与销售代表合作。这使你的网站成为一个强大的营销工具。根据市场状况报告，制造商说他们的网站是他们获得回报的首要渠道。

今天，在购买周期的早期阶段，你的网站可能比你的销售团队有更大的影响力，并提供了一个巨大的机会来了解你的客户。基于这些见解，淘客api，你可以开发受众群体和人物角色，构建更具吸引力的体验——包括个性化广告和网站体验。您还可以将这些见解传递给销售人员，大数据时代的特点，以增加他们的潜在客户数据。

不过，访问您的网站的并不只有客户。渠道合作伙伴经常使用它来查找产品规格和其他信息。这是一个很好的机会，可以捕获经销商和分销商参与的内容周围的数据，因此您也可以为他们构建更好的体验。

投资和扩展数字体验，以推动收入增长

制造商可以通过将系统和不同的数据源整合在一起，推动大规模的创新和数字参与。为您的数据建立一个单一的真实来源，有助于您建立无缝的、更个性化的客户体验，进而让您获得新的增长机会。您现有的客户群为通过追加销售、交叉销售、补货、保修和服务协议发展关系和增加收入提供了极好的机会。

需要注意的是，今天的制造业买家与许多B2C买家有着相同的期望；69%的商业买家期望类似亚马逊的购买体验，根据互联客户报告的状态，82%的B2B客户愿意为更好的体验支付更多的费用。小心不要忽视服务要求和请求机会，以提供卓越的体验，并推动长期的忠诚度和收入。这意味着使用产品信息或购买数据触发自动服务请求，并通过他们喜欢的渠道（如电子邮件或手机）让客户了解他们即将提供的服务，或通过社交网站回应他们的需求。

您的客户呼叫中心也是推动与您的品牌更深入接触的关键接触点。使用它来捕捉消费者的洞察力，大数据能做什么，尤其是在B2B2C模式下销售时，消费者数据通常由渠道合作伙伴拥有。您还可以利用这些约定触发产品或零件补充行程，以激励和优惠推动购买。

借助数据的力量开拓新市场

如今的商业买家期望个性化体验。随着越来越多的制造商明白这一点，从人群中脱颖而出将成为更大的挑战。在这里你可以从你的数据中得到帮助。

通常，你的现有客户是你最好的客户。你可以从他们身上学到很多。利用你的客户关系管理的力量去寻找那些看起来像你最好的现有客户的客户。然后利用这些数据来建立相貌相似的受众，并以个性化广告为目标，帮助他们打入新市场。你还可以利用第一、第二或第三方数据瞄准新的受众，增加网站流量。

社交倾听有助于了解客户、影响者、行业博客、经销商和分销商的言论。您可以使用这些见解来帮助内容营销计划，或将其传递给销售人员，使您的销售团队能够360度了解您的客户。

使用关联产品数据来启动新的业务线，并提高类别成功率

通过组合关联产品数据，制造商可以让客户了解如何使用他们的产品和在线内容。他们还可以使用数据触发个性化的行程，以进行补货、更换、更新或相关的产品提示。

通过构建自动化行程，制造商可以引导客户订购新零件、补充现有库存、服务现有产品或启动新产品订单。您甚至可以根据先前的购买模式，跨互补的业务线瞄准客户，从而实现旅程自动化，从而推动交叉销售战略。例如，什么是物联网应用技术，从贵公司某个部门订购浴室五金件的客户可能也对贵公司某个互补品牌的油漆感兴趣。

今天的制造业客户比以往任何时候都有更高的期望，将客户数据与自动化和人工智能联系起来的品牌正引领着行业的数字化转型。这些品牌通过统一和个性化每个接触点和渠道的客户体验，从认知到购买，再到购买后等等，为其业务提供了未来保障。这些连接的客户旅程不仅能更好地为客户服务，还为制造商带来了新的更好的机会，使其在不断变化的环境中增加收入并保持竞争力。