根据甲骨文零售公司（Oracle Retail）的一份最新报告，各种规模的全球零售商都非常担心自己是否有能力跟上新技术和消费者行为的变化。《2018零售移动洞察报告》显示，60%的受访者认为，他们的组织可能会面临来自更具创新性、更灵活和以客户为中心的组织的颠覆。虽然零售商认为他们的公司接受数字和移动技术，但60%的受访者承认，查淘客，他们的投资速度不够快，赶不上技术变革的速度和消费者的预期。报告中指出的趋势突出表明，淘客，在今年最繁忙的销售周期倒计时之际，零售商在实现移动的潜力和质疑其物流能力方面进展缓慢。

"尽管销售业绩大幅改善，企业交流软件，但零售商仍感到其基础设施的局限性不堪重负，甲骨文零售部高级副总裁兼总经理迈克韦伯斯特（mikewebster）表示："决策瘫痪进一步阻碍了他们实现全渠道潜力。"对零售商来说，单一地看待客户、库存和订单已不再是实现品牌承诺的选择。首先完成这一旅程的组织将与客户建立更牢固的关系，为新的创新项目创造空间，并做出更多的战略决策，使其增长最大化。"

移动在零售业中的角色定位

在这项研究中，零售商似乎已经就移动技术的角色和抓住销售机会并消除购买体验中的摩擦达成了普遍共识。

转换：零售商确认（47个同意）他们的移动策略是通过抓住顾客的意图来增加商店和网上购物篮的大小。生产力：移动也在影响员工的生产力，45%的受访者表示，手游返利，他们正在赋予员工移动能力，让他们无论身在何处都能完成工作。支付：新的支付方式，如非接触式结账，自助结账和移动支付现在已经开始使用，或者是大多数零售商（54%）的路线图的一部分。强硬的零售商（不到32%的人不同意）似乎落后于杂货店和时尚品牌（超过55%的人同意）来启用这些新的支付选项。

个性化挑战

大大小小的品牌已经认识到消费者对隐私的矛盾态度与其日益增长的个性化参与需求之间的紧张关系

折扣：围绕数据隐私的新政策影响了零售商的增长潜力，62%的人认为，他们可能会通过向购物者提供一般折扣而不是量身定制的产品来节省开支。预测：尽管如此，大多数零售商仍有77%的人认为顾客希望通过分析他们的忠诚度来预测他们的需求，购买历史和品牌互动数据。

扩展全渠道物流

零售商历来优先考虑全渠道购物体验的前端方面，并拼凑后端基础设施。忽视全渠道零售的销售、规划和供应链方面，会妨碍品牌能够盈利执行，清楚地了解客户的旅程，并告知新的数字体验，如增强和虚拟现实。

消费者旅程：不到一半（46%）的零售商认为他们很好定位于支持分销中心的全渠道购物体验，物联网技术，以完成在线或通过移动交付到任何首选目的地的订单。物流信心：随着零售企业规模的扩大，67%的受访者来自销售额超过100亿美元的企业，52%的受访者来自销售额在10亿至100亿美元的企业，他们注意到这种能力。增长：主要增长里程碑的趋势，只有38%的来自销售额在2.5亿到5亿美元之间的组织的受访者和30%的来自7.5亿到10亿美元之间的组织的受访者认为他们定位良好。

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方法

移动零售洞察报告于2018年在258名来自时尚、杂货、硬派和专业品牌的零售专业人士中进行。受访者从国际角度出发，对北美（35%）、拉丁美洲（6%）、欧洲（14%）、日本（2%）和全球（40%）零售商负有责任。54%的受访者来自销售额超过5亿美元的公司，67%的受访者拥有董事级别及以上的头衔。百分之五十的受访者代表它，而另一半代表企业高管甲骨文公司4155951584马特·托雷斯@oracle.com