本文是CloudFlare支持团队系列文章中的第一篇。在接下来的几个月里，我们支持团队的工程师将撰写关于与客户和CloudFlare团队其他成员合作的帖子。作为一名技术支持工程师，我可以与CloudFlare系列的许多不同成员以及来自世界各地的客户一起工作。每一天都与下一天大不相同，当然，有些日子比其他日子更突出。最近，我花了一点时间和一个客户一起处理一个导致他们网站性能严重下降的问题。最初的调查描述了一个尚未公布的网站，因此流量不大。然而，网站上的页面几乎需要一分钟的时间来加载。一整天，我与客户和支持团队的其他成员一起工作，以消除性能下降的所有可能原因。我们研究的主要领域是：客户的服务器是否资源不足？是否存在阻止缓存资产的措施？客户的ISP是否导致流量奇怪地路由？网站上有没有明显比其他地方慢的地方？直接浏览客户服务器时性能是否发生变化？在消除了每一点之后，我们不清楚是什么导致了这个问题。此时，我们决定在客户的CloudFlare帐户中进行一些配置更改。我们所做的主要工作是设置一些页面规则来强制缓存某个URL模式下的所有内容。这样做的动机是为了确保网站对访问者的访问速度很快，同时我们继续在幕后处理性能问题。为这个CloudFlare业务客户启用的另一个功能是Railgun，它可以提高我们无法设置缓存所有内容页面规则的任何页面的性能。

在仔细检查了客户服务器上到底在运行什么之后，我们设法找到了导致问题的原因——在源服务器上安装了一个缓存程序，占用了太多的CPU，导致web服务器必须等待很长时间才能响应任何传入的请求。禁用该程序后，服务器上的CPU负载急剧下降，这极大地提高了性能。最后，问题得到了解决，客户有了一些额外的CloudFlare功能，可以充分优化其网站的性能，这是与客户共事的一天。关于马蒂尽管他很想在一周中的任何一天都能参加一级方程式赛车场，但我们已经说服马蒂去我们英国的办公室，帮助我们的客户。马蒂以前是一名开发人员，他以最棒的方式来到CloudFlare：他是一名客户。他现在很高兴能在幕后为大家提供更好的CloudFlare体验。在他休息的日子里，他将穿梭于世界各地的一级方程式赛车场之间。伦敦支援队（马蒂在最左边）你有热情和一个技术上有动力的团队合作吗？你喜欢与多元化的全球客户群合作吗？你是用直觉解决问题的人吗？CloudFlare正在伦敦和旧金山招聘技术支持工程师。