最近，我有机会采访了纽约大学兰贡健康中心的首席信息官纳德姆赫拉比（Nader Mherabi），谈谈以患者为中心的重要性。以下是我们谈话的要点。

纽约大学兰贡分校健康中心是全国一流的学术医疗中心之一。它的三重使命-服务，教学和发现-是在一个深度整合，学术文化致力于卓越的病人护理，教育和研究。我在纽约大学医学院（NYU Langone Health system）担任教员时就有了第一手资料。

去年，NYU Langone推出了一个临床事务患者访问中心平台，简化和优化了呼叫中心代理与患者互动的方式。新平台通过与Salesforce health Cloud的实时集成，为代理商提供了患者电子健康记录的整体和定制视图。

新平台到位后，NYU Langone显著改善了患者与员工的沟通方式，带来高度个性化和更无缝的患者体验。

患者体验对您意味着什么？

对我来说，患者参与意味着了解患者需要什么以及何时需要，然后以及时和个性化的方式成功地提供解决方案。

您如何定义患者参与？

在NYU Langone，患者参与意味着将患者与提供者匹配，并允许他们通过我们的Find a Doc网站无缝预约；意味着患者可以方便地通过NYU Langone MyChart应用程序提交共同付款；意味着患者可以通过个性化的，易于理解的数字准备。这意味着他们可以使用我们的集成虚拟紧急护理服务，在家中与提供商视频聊天。

无论是单次护理还是终身健康维护，我们都在不断开发更好地吸引患者的方法。

为什么患者体验对纽约大学兰贡分校很重要？具体来说，您能否谈谈访问中心内患者体验的重要性？

我们希望所有患者都能与我们一起享受便捷、高度个性化的体验。我们希望为他们提供与我们沟通的方式，这对他们最为有利。对我们的许多病人来说，这意味着一个电话。我们的患者访问中心是这种互动的重要组成部分。通过让我们的呼叫中心代理能够获得更多关于我们患者的信息，并以结构化的方式获取这些信息，好淘客，我们提高了提供卓越体验的能力。当患者致电我们的患者访问中心时，代理人会亲自问候她，他可以随时访问Salesforce记录中的信息，使代理人能够了解患者的需求和偏好。每个代理人都可以获得这些信息，数据建模，确保患者体验的一致性。

专注于患者体验如何使纽约大学兰贡分校成为医疗服务提供商领域的领导者？

我们的患者与之互动的每一项消费者服务，无论是预订酒店还是在线订购日用品，都是为了方便和高度个性化而设计的。我们知道医疗保健也可以是一样的。我们还认识到，大数据学习，在竞争激烈的纽约医疗环境中，我们必须为患者提供超出他们期望的体验。

纽约大学兰贡分校由六个住院地点组成。不同校园的患者体验有何不同？

我们的患者数字体验解决方案是企业范围内的，数据支持，这意味着无论您访问哪个纽约大学兰贡分校，您都将享受到始终如一的优秀用户体验。我们的解决方案也进行了深度整合，有助于确保信息的准确性和可用性，从而提高临床结果和临床医生的效率。

纽约大学兰贡分校在数字创新和患者体验方面的下一步是什么？

我们继续探索通过访问指定的数字应用程序和教育内容来提高患者参与度的方法。我们正在将视频聊天的应用扩展到更多的临床服务，利用它进行术后视频访问和远程患者监控。我们正在重新设计入院前测试流程，为患者提供更大的便利，为医疗机构提供更高的效率。考虑到纽约大学兰贡分校每年拍摄的诊断图像超过一千万张，我们正在改善整个放射学体验，云服务器商，通过NYU Langone Health MyChart应用程序提供特定于放射学的患者沟通和图像访问等服务。

我们还致力于改善临床医生的体验，并刚刚与我们的运营和临床团队合作推出了临床医生数字体验计划合作伙伴，探索通过数字化手段提高临床医生体验的方法。通过使用自然语言处理等技术，我们的目标是增强我们的提供者的能力，让他们有更多的机会与患者面对面交流。最后，我们希望减轻临床医生的管理负担，并进一步培养他们与患者之间的人际关系。

要了解更多信息，请参阅纽约大学兰贡健康中心推出新的技术平台，以转变数字化患者体验。此外，请单击此处浏览有关联网患者旅程的视频。