将人工智能（AI）融入市场营销就是如何提供客户期望的互联和个性化体验。事实上，70%的客户表示，这些体验（部门和渠道之间的无缝切换，以及基于早期互动的情境化参与）对于赢得业务非常重要。这就是为什么现在大多数客户（62%）说他们对使用人工智能来改善体验的公司持开放态度。

随着越来越多的营销人员和客户了解人工智能的可行性，我们只能期待这些数字会增长。因此，如果你想知道如何使用人工智能来个性化客户体验，那么你是在正确的位置上。

让我们来分析营销人员如何利用人工智能的力量。

营销人员如何使用人工智能？

作为营销人员，你已经拥有创造价值所需的数据。你只需要从一些有针对性的用例开始。这里有三种方法可以将人工智能应用到数字营销中：

1。使用人工智能和智能细分来确定你的目标受众

受众细分是所有营销的重要组成部分。毕竟，如果你不知道你要推销给谁，你怎么推销？在过去，营销人员会通过问这样的问题来设定目标："我们想要更多的意识、参与度、保留率、收入还是其他什么？"现在，人工智能和预测分析可以让营销人员更快、更准确地确定最佳受众，并找到具有相似属性的新受众群体。这使您可以向客户提供更个性化的服务，返利购，创建一个独特的一对一连接，如果没有人工智能的规模，这将很难实现。

这在实践中是什么样子的？一家户外服装零售商，如果将其主要受众细分为狂热的露营者和徒步旅行者，可能会发现他们的受众中有许多不同的角色，使用人工智能进行细分。人工智能可以让他们发现像"Glampers"这样的人物，他们喜欢豪华的帐篷和舒适的生物，而"Trail Techies"则需要最具创新性的高科技设备。现在，这家零售商可以针对这些独特的人物进行量身定制的活动，为格朗普斯（Glampers）推出一款随时可用的咖啡机，为Trail技术人员推出一款新的GPS手表。突然间，你的信息更加相关，你的客户关系更加有意义。

AI还可以分析你的目标受众群体在收到你的信息时可能采取的行动。首先，最好确定你想要回答的具体的是或否问题。例如，如果你发了一封电子邮件：

听众是否会打开它？他们会点击通过吗？他们会皈依吗？他们会退订吗？

通过回答这些问题，您可以更好地定制信息。对于一个不经常使用你的电子邮件的客户，你可以鼓励他们更新他们的通信首选项，只接收他们认为有价值的内容。对于一个经常与你的电子邮件打交道的客户来说，忠诚的会员服务可能是发展关系的最佳方式，以下是利用人工智能进行更聪明的受众细分的几个步骤：

评估你的主要受众-他们是谁以及他们喜欢什么使用人工智能进行更深入的受众分析以发现新的人物角色将新的人物角色视为子细分，并向他们推销个性化信息

2。使用人工智能与你的客户建立联系

更详细的受众细分是一个很好的开始，我的云，但作为一个营销人员，你还需要在理想的时间在正确的渠道上传递正确的信息-无论是移动、电子邮件、台式机或笔记本电脑，还是社交媒体。人工智能可以帮助你识别完美的信息、数量和渠道，让你的客户保持参与。

通过分析你发送给客户的信息数量和相对参与率，你可以开始描绘出你的受众喜欢如何与你的内容互动的画面。例如，有些观众根本就不会接触某些频道。人工智能可以帮助你预测这一点，因此不太可能打开电子邮件的人可以通过社交广告或移动推送信息来联系。发送时间优化也可以做到这一点，以便在客户最有可能注意的时候联系到他们。

概括一下，人工智能如何帮助您在客户所在的位置与他们见面：

审核您发送的信息、发送的时间以及在什么渠道收集客户对频率、渠道、时间的偏好，通过你的偏好中心发送时间，并使用AI A/B和多元测试来衡量AI优化活动相对于现有基线的影响

3。使用人工智能为你的受众群体提供量身定制的内容

既然你已经确定了合适的受众，何时何地接触到他们，下一步就是创造吸引人的内容。您以前可能使用过带有特别优惠的内容或根据特定客户属性更改的创意元素。这就是所谓的动态内容，它非常棒，但通常是手动的，而且扩展起来非常耗时。但是，人工智能正在改变这一点。