在过去的20年里，客户成功经理（CSM）与我们的客户携手合作。他们是值得信赖的顾问，拥有与Salesforce Customer 360平台合作的最佳实践方面的经验和专家知识。他们生活和呼吸着客户的成功——这是我们的核心价值观之一——但他们如何确保客户每天都获得成功？我采访了Success Cloud的成功总监Parisa Molanazadeh，了解在Salesforce做CSM需要什么，以及她每天是如何把客户放在第一位的。

Parisa，搭建大数据平台，你的背景是什么，物联网技术与应用，你是如何来到Salesforce的？

在加入Salesforce之前，我是Salesforce的10年客户。我的经验是从在一家大型企业公司实施Salesforce开始的，后来担任了各种角色，包括Salesforce的持续开发、优化和支持。我还花时间为组织中的最终用户进行更改管理、启用和采用平台。作为一名客户，我与Salesforce（和成功经理）合作的经历让我为这个角色做好了充分的准备，大淘客网，也让我能够从客户的角度来看待我们真正需要的东西。

作为一名成功经理，您最喜欢与Salesforce customer 360平台合作的哪些方面？

我工作所需要的一切都在一个地方。我能够360度地了解我的客户以及他们与销售、服务和营销的互动。我还可以捕获我的所有活动，返利微信，这样整个客户团队就可以看到我关注的领域。我有报告和仪表盘，大数据调研报告，可以让我在客户问题升级之前主动分析和识别他们。我可以轻松地与Salesforce的其他团队成员协作，并向组织中的任何人请求帮助。最后，我可以访问我的同事创造的所有优秀资源，这样我就不必在解决特定的客户挑战时不断地重新发明轮子。

客户成功对你意味着什么？

客户成功是指我的客户能够通过平台实现他们期望的业务成果。这也是他们作为一家公司与Salesforce互动时的经历。它知道他们可以信任和依赖我们来解决他们的问题。如果我们能帮助客户达到他们所期望的状态，并有积极的体验，我们就取得了客户的成功。

您的日常工作是什么样的？

让这份工作有趣的是没有两天是一样的。每个客户都以不同的方式工作，他们都有自己想要的最终目标。我对每位客户的支持方式将根据具体情况而有所不同。有一天，我可能会与他们的主管进行战略对话，讨论业务重点以及我们如何帮助他们实现这些重点。另一天，我将帮助解决一个非常具体的，有时是战术性的挑战。但归根结底，我的工作是了解什么对客户来说是重要的，利用所有适当的内部资源，并根据他们的优先事项和重点调整我的行动和建议。

您如何授权您的客户在其业务中创造客户成功的文化？

以身作则，向他们展示客户成功的样子。倾身倾听，了解客户，帮助他们解决问题，值得信赖和可靠，以他们想要的方式给予他们所需，并始终保持一致。我相信客户的成功是有传染性的，他们会想模仿这种行为。