今天的消费者在与你的品牌互动时想要的不仅仅是一个1-800的号码。事实上，他们希望品牌像对待人一样对待他们，对消费者来说，这意味着在他们需要的时候得到答案，在他们喜欢的渠道上进行沟通，并按照他们的条件联系他们，通常是全天候。你的小生意怎么能跟得上这么高的订单？在数字时代，消费者决定哪些公司领先，哪些公司落后。根据我们的中小型企业趋势报告，58%的中小企业领导者表示，满足客户体验期望是未来两年增长的挑战，大数据是什么意思，53%的中小企业主认为，在满足客户期望方面，他们与企业相比处于竞争劣势。但有一个好消息：技术已经成为了一个伟大的均衡器！帮助像Instagram这样的小企业发展，你可以成为一个平衡YouTube频道的力量。以下是三种使用数字渠道来满足客户期望的方法。利用社交媒体建立融洽的关系，并为购买决策提供信息

Salesforce的研究显示，52%的买家认为社交媒体赋予了他们作为消费者更多的权力，而这种新发现的权力意味着你的小企业在社交平台上与客户打交道比以往任何时候都更为重要。消费者不仅越来越多地使用社交媒体与企业直接沟通，而且还利用社交媒体来告知购买决策。根据我们的互联客户报告，消费者生成的内容，如社交媒体帖子，现在被认为是许多产品和服务质量的可靠证明来源。

幸运的是，这也意味着社交媒体是与客户建立强大联系的大好机会。客户已经在Instagram、YouTube、Facebook和Twitter等频道上谈论你的产品和服务；通过在这些平台的信息和评论部分与他们积极互动，同时使用清晰一致的信息，创造一种值得夸耀的客户体验。

2。提供即时通信，如聊天或信息

随着互联设备的兴起，人们也期望每一次交互和交易都能实时发生。他们希望不必等待回电就能回答问题。由于这些期望，"联系我们"页面很快就会过时。

聊天等实时通信工具或Facebook Messenger等短信应用程序允许客户在购物时提问，这意味着他们可以对您的产品和服务做出更明智的决定。这些工具为客户提供了更好的购买体验，并减少了您的服务代理必须管理的购买后案例的数量。

3。管理客户服务电话，但更好的是

对于许多客户来说，与客户服务部门打交道是一种痛苦的经历，尤其是当他们被从一个代理转到另一个代理，爱淘客，每次都被要求重复他们的情况时。今天精明的企业有一个CRM来缓解这样的问题。使用CRM，您的团队可以轻松地跟踪客户信息，以便在服务呼叫时快速协调。电话也可以自动记录，尽量减少手动输入，确保客户数据不会丢失。最重要的是，CRM提供了更好的客户体验—您的客户不需要在每次转岗时向销售代表重复基本信息。相反，它们被路由到专门处理其问题的服务代理，行业大数据，从而减少了传输。当企业将客户寻求帮助的摩擦和服务代理执行的人工任务减到最小时，每个人都会有更好的体验。

消费者期望你达到期望

当前趋势显示76%的客户期望公司了解他们的需求和期望，好评返现图片，以客户为中心的公司正在蓬勃发展，而那些继续他们陈旧的流程的人却被抛在了后面。

想知道你的小企业如何才能跟上客户的期望，德国云服务器，并利用社交媒体为客户服务？查看Salesforce Essentials的最新版本，这是一款为小型企业构建的CRM应用程序，可以使用Facebook Messenger、网络聊天和Lightning Dialer进行客户服务。通过Facebook Messenger聊天室、通过网站的嵌入式网络聊天室回复客户，并管理入站和出站通话—所有这些都不需要离开Essentials。您甚至可以连接企业的Instagram和YouTube帐户，这样当您的客户发表评论时，Essentials中会创建新案例，您可以在一个位置响应所有传入的请求。

使用Salesforce Essentials，您的小企业可以少花时间担心客户期望，多花时间提供卓越的服务。

Salesforce Essentials帮助您找到更多客户，赢得他们的业务，并让他们高兴，这样您就可以比以往更快地增长。通过Twitter、LinkedIn和Instagram关注我们，了解更多关于我们的小企业CRM解决方案的信息。