据甲骨文零售公司（Oracle Retail）的一项最新全球消费者研究显示，尽管全球都意识到GDPR等新的隐私法规（52%）以及他们希望行使数据保护权（86%），但大多数消费者还是看重购物体验中的个性化服务（56%）。这项研究表明，零售商有了新的责任，通过提供更有意义的品牌互动和有益的体验，获得记住客户数据的权利。零售商正在努力承担这一新的责任，因为消费者要求更深入地了解服务和供应链，而新兴市场似乎准备采用依赖于客户数据的创新零售技术。

除了确定对更个性化交互的渴望之外，新的零售地形图研究还发现，如果有选择的话，北美消费者（87%）会要求品牌删除他们的个人信息。这一趋势在全球范围内蔓延，45%的北美消费者和34%的欧洲人表示，如果有选择的话，淘客助手怎么用，他们会将自己的数据从所有品牌中删除。相比之下，拉丁美洲90%的消费者有权选择哪些品牌可以访问他们的数据，中东、印度和亚太地区分别有91%的消费者有权选择这些品牌，买云服务器，研究表明，他们希望在保持一定匿名性的同时，收到既相关又个性化的报价。甲骨文零售公司高级副总裁兼总经理迈克韦伯斯特（Mike Webster）表示："零售商有机会提供个性化的激励，将对隐私的情感反应转化为有意义的互动。"随着零售商直面数据隐私问题，重新设计消费者参与方式的品牌，着眼于吸引合适的客户，并认识到抓住消费者的意图将推动参与度和保留率的提高。

"2018年，零售研究的新格局进行了超过15项，500名消费者分布在五个主要地区：欧洲（法国、德国、意大利、西班牙、瑞典和英国）、北美（加拿大和美国）、拉丁美洲（巴西、智利和墨西哥），中东（沙特阿拉伯和阿联酋）、印度和亚太地区（澳大利亚和中国）。

隐私和个性化导航

尽管消费者对共享个人数据表现出疲劳，但他们仍然希望个性化的优惠和激励措施取决于之前品牌活动的见解。消费者并不认为品牌能够成功地识别他们，因为只有16%的欧洲消费者认为他们从零售商那里得到的优惠总是个性化的，或者总是相关的。同样，全球只有22%的消费者同意。然而，47%的全球消费者表示，根据他们在网上浏览的内容，收到实时报价将是一件了不起的事情。他们也认识到优惠的细微差别，75%的消费者认为零售商提供的个性化优惠与相关优惠不同。

新兴市场欢迎零售创新

新兴市场的消费者（巴西、智利、中国的57%受访者，印度和中东）认为店内面部识别、试衣间的虚拟销售助理、可以上传商品图片并获得推荐的售货亭以及基于订阅偏好的自动补货都很重要，而在欧洲、澳大利亚和北美，只有28%的消费者是如此新兴市场包括：

拉丁美洲：42%的消费者认为试衣间里的虚拟销售助理对他们的零售体验很重要，而新兴市场的消费者占45%，发达市场的消费者占20%。中东：消费者在购物体验中认识到了面部识别的机会：59%的人认为使用这项技术立即识别忠诚会员或被用作购买安全（57%）很重要。新兴市场也喜欢用面部识别技术来确保购买安全的想法（61%），而发达市场只有26%的消费者有这种热情。印度：61%的消费者表示，他们喜欢无人机或无人驾驶汽车送货的想法——这几乎是发达市场（32%）消费者统计数字的两倍。亚太地区：中国消费者（57%）注意到，他们认为可以上传商品图片和获得类似商品推荐的信息亭很重要，有什么免费的云服务器，超过澳大利亚同行的两倍（26%）。

在整个新兴市场，消费者（64%）认为他们喜欢使用虚拟现实来引导个性化的店内体验，怎么成为淘客，而在发达市场，只有33%的消费者同意虚拟现实的潜力。

消费者要求对服务和服务的可见性供应链

消费者要求提高零售商运营、服务历史和供应链的透明度。超过一半（52%）的消费者表示，对忠诚度的关键影响是知道零售商的行为是可持续的。尤其是对于杂货店（56%）和时装店（52%）的购物者来说，大数据分析应用，他们知道零售商的行为是可持续的，限制他们对环境的影响会影响他们的忠诚度。

消费者（54%）也希望能够了解商店的库存情况，并能够研究和预订当天的商品在商店里提货。如果商品被送到家中，72%的客户希望在整个交付过程中实时更新商品的位置。

新的零售地形也表明了全球对服务人员的新期望，即比以往任何时候都要掌握更多的信息。大多数消费者（全球和北美分别为74%）认为知识渊博的店内员工对他们的品牌体验很重要。消费者（全球和北美分别为58%）也希望零售商总是知道他们退货的原因。北美消费者对零售商的期望更高：60%的人希望客户服务团队知道他们最初购买的日期，57%的人希望团队知道付款方式甲骨文公司415-595-1584马特·托雷斯@oracle.com