我想我们都来过，对吧？在会议间隙，我们会在网上或手机上购物，在电话上或同时处理多个任务的时候。我们输入付款信息，完成结帐，就在我们即将从待办事项清单中核对这一购买时——恐怖袭击。

在匆忙中，我们购买了错误的尺寸、错误的颜色、错误的数量、错误的版本——有时甚至是错误的产品。但是，订单确认邮件验证我们成功下订单。在这样的时刻，大数据市场，如果有一个简单的点击就能取消订单的方法不是很好吗？或者至少通过与服务代理的对话？

对于今天的数字客户来说，在下订单后立即取消订单是一种期望。提供这一级别的服务可以成为一个品牌差异。在我们的关联客户报告中，我们发现：

84%的客户认为一家公司提供的体验与其产品和服务同等重要73%的客户认为一次非凡的体验会提高他们对其他公司的期望74%的客户希望公司使用新的和现有的技术来改善他们的体验

在Salesforce，我们的首要价值是信任，我们相信这是客户成功的关键。为了赢得和维护客户的信任，品牌必须提供最优质的客户体验。品牌可以探索如何通过整合Salesforce服务和商业云来提供这些体验。

如何开始

Salesforce已经发布了六个解决方案包，专注于整合商业、营销和服务云。这些工具包代表了我们的产品、成功、服务、销售和合作伙伴团队关于如何实现跨云用例的权威指导。这是客户和合作伙伴开始跨云教育之旅的好地方。

查看订单历史记录和取消订单解决方案套件包含描述如何实施的实施指南：

实施和配置B2C商务的服务云连接器*提供客户订单历史记录的综合视图，包括客户订单注册购买使服务代理能够从服务云内的订单详细信息显示中取消订单

*商务云客户和合作伙伴可以通过Salesforce Commerce Cloud GitHub社区访问B2C商务的服务云连接器。如果您不是Commerce Cloud客户，希望访问连接器-请联系您的成功经理。

虽然查看订单历史记录和取消订单解决方案套件不是技术实施指南，物联网模块，它将为客户和合作伙伴之间关于Salesforce推荐的商业和服务云集成方法的任何对话提供基础。

关于B2C商务的服务云连接器

B2C商务的服务云连接器是一个旨在促进商业和服务之间集成的开发框架云。它解决了一组核心的跨云用例，包括：

在商业和服务云之间提供客户和订单数据的共享视图，通过商业云店面的自动案例创建实现客户自助服务，使服务代理能够从内部取消在"宽限期"内下达的商业云订单服务云的订单详情显示使服务代理能够通过连接器的"代表订单"功能将服务交互转换为交叉销售和追加销售机会

作为一个开发框架，连接器还可以支持定制的客户和服务用例。这使得连接器和Salesforce解决方案套件成为集成商务云和服务云的逻辑第一步。

必须在服务云中启用个人帐户

连接器要求使用个人帐户来表示服务云中的客户。如果您的服务云实例没有启用个人帐户，请在启用此功能之前咨询您的Salesforce管理员。

请注意，返利软件，一旦启用，个人帐户将无法回滚。我们不主张客户仅允许个人帐户支持与服务云的集成。但我们知道，建议在沙盒中启用此功能-以便可以安全地检查启用人员帐户对客户数据的影响。

准备自定义您的商业云店面和服务云组织

安装连接器需要在商业云和服务云中更改配置和代码。连接器的安装文档是一个值得信赖的指南，它逐步解释了要自定义和配置的内容。开发人员至少应该熟悉两种云的开发模型，以及如何与两种平台的restapi交互。

连接器利用了Commerce Cloud的Open Commerce api，并在服务云中公开了一组自定义restapi。此外，Commerce Cloud的店面参考体系结构利用Javascript作为其代码库，而Service Cloud则利用Apex进行平台定制。在实现连接器时，服务云与商业云的工作量之比大约为4:1。也就是说，确保您的交付团队具有服务云管理、开发、测试、调试和部署经验。

订单管理系统所有者的订单历史注意事项

实施查看订单历史用例时要问的一个重要问题是订单数据记录系统是什么系统？对于我们的许多客户来说，商务云通常是订单的交易系统。订单在这些系统中被捕获，但它们的状态和历史记录没有得到有效维护。相反，韩国云服务器，像Commerce Cloud order management这样的订单管理系统充当订单的专用记录系统。这些系统从交易系统接收订单，然后通过支持绥靖和退货用例的工作流下订单。