好的员工很难找到，根据Glassdoor的数据，美国雇主平均要花4000美元和24天的时间来招聘，然后还要花额外的费用来培训新员工，让他们跟上时代的步伐。这需要大量的时间和金钱，尤其是对于小型企业来说。

如果在所有这些投资之后，员工出现了绩效问题，会发生什么？一个看起来很有潜力的人？切饵太快对任何人都没有效果，可能会引起焦虑或伤害双方。那么，你如何回到正轨？这是一个在Salesforce帮助我们的路线图。

首先，找出根本问题

改进从对话开始。提供建设性的反馈是困难的（Brene Brown称之为"勇敢的对话"是有原因的），但你不能把这样的事情拖延下去。讨论越早，改进就越早开始。对于性能问题，你忽视或保持沉默并不是在帮任何人的忙。这些事情往往不费吹灰之力就解决不了，如果员工表现出愤怒或防御行为，你可能会获得更多的洞察力。

在谈话开始时，先陈述记录在案的事实和对他们表现的观察。然后分享它对企业、同事和工作的影响。之后，询问他们的反应。也许是个人问题让人分心，或者他们在照顾生病的家庭成员。人际关系问题（如与队友的冲突）也会影响绩效。或者他们还没有被公司收购，所以还没有努力。不管问题是什么，你都应该对自己、你的团队和你的公司进行调查。而且，你应该向你的员工询问，而不是仓促做出判断。

接下来，制定一个行动计划

一旦你确认了根本问题，就制定一个协作行动计划，帮助员工回到正轨。专家经常建议在这种情况下"贡献多于批评"，保持积极和建设性。如果问题是针对个人的，大数据分析，尽可能地提供灵活性，或者试着围绕员工的需求制定计划。如果是人际关系问题，最好马上把它扼杀在萌芽状态。努力与团队合作解决任何摩擦点，然后提供明确的责任和泳道。如果是以项目为基础的，在下一个项目中让员工更早地参与进来，让他们成为流程的一部分。

这是流程中的一个关键点：员工必须投入到计划中，否则就会浪费精力。如果他或她只是简单地走来走去，没有任何实际的努力，那么继续谈话就没有多大意义了。

支持，支持，支持

提高员工绩效可以和改善整个职场文化一样简单。一个支持性的工作环境能培养出更快乐、更敬业的员工。在Salesforce，我们每年进行两次员工意见调查，用云服务器，然后授权员工提出解决方案，以改善得分最低的问题。我们的流程确保员工能够自由地反馈意见，并积极主动地提出解决方案。

简单的开始-停止-继续练习有助于我们找到几个问题的根源，并改善我们的日常运营。这个策略对我们有效的原因是它使改进成为员工、经理和领导团队之间的共同责任。关键是事后跟进，把结果看到底。否则，有什么意义？

知道什么时候该放手

有时候，在你和别人谈过并制定了计划之后，问题依然存在。那么，什么叫大数据分析，你怎么知道什么时候该放手呢？虽然我的第一直觉总是帮助员工，但你需要考虑个人对你的小企业的影响：

个人的表现是否会影响团队中的其他人？你花了多少时间来管理这个员工？如果此人离开，物联网设备，是否会危及客户关系？为该员工寻找替代者有多困难/成本有多高？如果需要，是否还有其他员工可以介入？

作为最后的手段，您需要重新开始性能对话，大数据汇总，添加额外的事实和观察结果。只有这一次，提供一个新的计划和具体的时间表和基准，让员工明白什么是利害攸关的。实际的改进必须由员工驱动，所以一定要以计划为基准，与员工公开沟通，这样他们的表现才会透明。

找到其他关于如何推动小企业的文章。记住，Salesforce Essentials可以帮助您找到更多的客户，赢得他们的业务，并让他们高兴，这样您就可以比以往更快地增长。通过Twitter、LinkedIn和Instagram关注我们，了解更多关于我们的小企业CRM解决方案的信息。