如今的消费者被智能手机束缚着，习惯于不间断的创新，与前辈相比，个人大数据，他们更加消息灵通，忠诚度更低。一个品牌所提供的体验现在是它的主要区别——顾客用他们的钱包来投票给伟大的体验。超过50%的消费者已经完全停止从一家公司购买，因为竞争对手在体验上打败了他们。

对于那些把顾客不断上升的体验期望放在心上的品牌，这是一个在他们的行业中树立优质公司声誉的机会——同时获得无与伦比的商业成功。根据Salesforce的关联客户状况，三分之二的受访者会为良好的客户体验付出更多。

我们知道，实施这些见解可能意味着建立（或重建）您的客户体验战略，这需要公司利益相关者的投入和认同。这里有四个步骤来开发新的客户体验策略并赢得利益相关者的认同。

发现

首先，问问自己，你的品牌现在的典型客户体验是什么样的。您是否根据这些经验来衡量和分析结果？您是否拥有适当的技术、人员和流程来支持您的业务和客户？这些问题的答案可以帮助您在制定将客户体验提升到下一个层次的战略时确定您的需求。

范围

是否建立或完善客户体验战略，引入新的团队和视角将是至关重要的。整合新的观点需要时间和耐心，但好处是值得的。

您的团队和利益相关者应就当前的客户体验障碍、您的改进目标和改进方法达成一致，中移物联网，购物返利，以及如何用关键绩效指标（KPI）衡量成功，这应是团队努力确定的目标新客户体验策略的范围。不要孤立地做，利益相关者需要同意（或者至少有机会表达他们对战略的意见）。

部署

一旦你确定了新的客户体验战略所需的范围和开发材料，你就可以开始把所有艰苦的工作带到生活中去-确保所有的工作都是相互联系的，有效的，不会破裂。花点时间打开并测试新频道，一次一个。在测试中要彻底。

优化

这是所有投入的工作——制定新的客户体验策略，召集合适的利益相关者，规划新的客户体验计划，并衡量成功——都会得到回报的地方。如果您创造了符合您品牌的体验，并与客户产生共鸣，您将开启客户兴趣和业务成功的新境界。

您的公司所做的一切都以卓越的客户体验为核心，您将从竞争对手中脱颖而出，巩固您在行业中创新和富有吸引力的领导者的声誉。

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