如今，应用程序内指南现在普遍适用于Salesforce客户。应用内指导是一种新的平台工具，允许管理员创建和定制提示，发发淘客助手，以便在用户需要帮助时随时随地对其进行培训。

随着公司在Salesforce的Lightning平台上转变数字体验，管理员需要一种更好的方式来与用户互动、提供培训、发布公告和推动行动。传统上，这是通过培训网络研讨会、创建数百页的发行说明或发送电子时事通讯来实现的。这种策略的成功有限，提供的信息要么无关紧要，要么太难获取。事实证明，web云服务器，与用户接触的最佳方式是在应用程序内部与他们互动——当他们使用它时。创建应用内指南是为了鼓励这种参与。

应用内指南使管理员能够以声明方式添加和编辑提示。管理员可以编写内容，选择目标受众，并指定内容出现的位置和时间。有两种类型的提示可用，一种是在Salesforce组织（或应用程序）中希望出现在页面上的位置的浮动提示，另一种是停留在页面右下角的停靠提示。在编排引擎的帮助下，应用内指导检测用户如何与提示进行交互，以确定在用户完成所需操作后是再次显示提示还是停止显示提示。

以下是应用内指导的主要用例：

培训用户：提供一个到Trailhead的链接，该链接位于功能显示。车载新用户：提供提示和窍门，让新用户熟悉应用程序中最常用的功能。突出显示更改：提醒特定用户组（基于权限）可能影响他们的策略更改。发布公告：向所有人发布通用公告，如差旅和费用政策的更新。

除了前面提到的用例之外，应用内指南为管理员提供了一个全新的渠道来吸引用户。作为一个试点用户和早期采用者，大数据库，德勤*作为专业服务领域的全球领导者，已经将应用内指导提升到了一个新的水平。

德勤的埃里卡亚当斯是一位专业的变革管理大师，领导着数万名全球员工加入他们基于Salesforce平台构建的新的全球CRM。Erica探索用例，在需要的时候在app中提供指导。一个创造性的用例涉及按地区对全球平台进行本地化。应用程序内指南会用本地语言提示用户使用新的或复杂的功能。在不翻译整个用户界面的情况下，用户仍然可以获得直观的体验，根据自己的地区进行定制。

在应用程序内指导的最初体验中，Erica说："应用程序内指导的真正价值是能够在用户需要的时候吸引他们，从而在他们的旅程中得到支持。"

一个真正的开拓者，Erica正在计划新的即时想法和进一步的用例。她未来的提示将包括一种收集用户反馈的方法，即针对各个功能进行有针对性的调查，并直接链接到有关新功能的相关培训。Erica在应用内指导方面的创新将支持德勤的全球采用，服务器，最重要的是，它将优先考虑用户体验。

应用内指导目前有Lightning experience和Essentials、Group、Professional、Enterprise、Performance、Unlimited和Developer版本。改变处理用户参与的方式，最后一次从应用程序外部转到Salesforce帮助，学习如何创建应用程序内提示。

*德勤指的是德勤Touche Tohmatsu Limited（一家英国私人担保有限公司，大数据培训，简称"DTTL"）的一个或多个成员公司网络及其相关实体。DTTL及其各成员公司在法律上是独立的实体。DTTL（也称为"德勤全球"）不向客户提供服务。请看进一步了解我们的全球会员公司网络。