几年前，当我从大学毕业进入医疗器械领域时（未指明），这似乎是医疗器械行业的黄金时代。创新正在从实验室飞到诊所，微创手术正在被替代，由于行业产品的改进，患者的寿命更长、更好。快进到今天，这个行业已经发展到一个500亿美元的全球市场，大数据的培训，然而我们听到的主要说法是定价压力越来越大，行业监管越来越严格，利润率越来越低。

医疗保健和第四次工业革命

事实上，这些都是医疗器械行业的合理担忧。世界各地的医疗机构都指出，需要削减成本，关注价值、结果和安全。我们也进入了第四次工业革命，人工智能、物联网、语音识别和区块链正在融入我们的日常生活，引起了客户和消费者期望值不断提高的浪潮。主要的科技和消费品牌正在将大量的内部和并购资源分配给医疗保健行业，创造了一系列令人眼花缭乱的合作机会和竞争威胁。医疗器械领导者必须专注于通过卓越的运营来发展他们的业务，同时始终关注客户。同时，人工智能软件下载，大数据技术，他们必须推动未来愿景，利用内部创新和外部能力，继续改善患者生活，同时为医疗保健系统提供更好的价值。

按照这些思路，行业领导者通常被告知他们需要制定数字化转型计划。有明确的数据表明，数字化成熟的公司与更高的增长率相关。一项研究表明，数字化成熟度越高的公司，其收入增长率达到两位数的可能性要高出2.5倍。然而，当我们为医疗科技公司的高管和业务线领导层提供建议时，客户转型是议程上的首要问题。

今天的适应和成功意味着成为一家以客户为中心的公司

我们所说的客户转型是什么意思？这是对商业模式的重新调整；它采取了真正的客户至上的心态。这种转换通常从构建客户的完整视图开始，将公司的所有数据和客户接触点线程化到一个统一的平台中。建立在这个基础上，所有的团队都可以利用这个平台来协调客户并继续为他们的业务创新。这种转变既是一个组织内部的文化转变，也是一种技术转变。

在每个团队中推动以客户为中心的思维方式是一个更高层次的目标，应该被视为许多一致转变的顶点，而不是单个技术系统的革新。

就像Salesforce Healthcare and Life一样科学团队从一年一度的医学技术会议回来，我想建议医学技术公司在追求改善患者生活的同时仍然是医疗行业的有效合作伙伴时考虑以下三个重点领域

1.将CRM视为您与客户的整个关系

CRM（客户关系管理）关系管理（relationship management）通常被认为是一组非常狭义的销售业务流程（例如，客户会议、销售机会、预测）。在医疗技术行业，物联网概念股，这只是影响客户关系的诸多方面之一。因此，您的CRM不应该被认为是一个软件点解决方案，而是一个全面的平台，以了解和参与您的客户。这应包括您的个人提供商参与、全渠道查询、医院系统或帐户级交互、营销计划、数字活动、发言人活动、服务电话、库存管理，和现场操作。

2.集中精力统一数据，使所有团队围绕客户保持一致

构建完整的客户视图有助于所有团队围绕客户保持一致，并使每个人都能以明智的见解超越其工作期望。现场销售和临床专家可以更好地了解他们的医生客户何时参与了营销计划、提交了服务或医疗咨询，并可以确保他们手头上有每个预定程序的正确库存。服务、运营和市场准入团队可以更好地响应外部客户和内部合作伙伴。营销团队可以更好地与销售团队合作，以提供具有更高投资回报率的高影响力计划。在所有情况下，这都会导致主动行为超出客户期望，而不是被动处理入站查询。像Customer 360这样的工具有助于连接来自任何来源的数据，并帮助组织中的每个人为每个人创造更好的体验。

3.为未来做好准备-它将在您了解它之前出现

商业卓越和运营效率是医疗科技行业的当务之急，在线建站平台，但每个人都应该思考关于未来会是什么样子。我们不主张仅仅为了"计划"而采用新技术，但理解人工智能、物联网、区块链等如何帮助您的公司提供更好的客户体验肯定是有意义的，但要选择近期有立竿见影的项目。例如，我们的一个医疗技术开拓者有一个产品线，由部署在医院的大型资本设备组成。他们选择将所有这些仪器连接回他们的CRM，以提供临床利用率、预防性维护和用户配置文件的实时状态。这是下一代物联网技术用于推动以客户为中心的业务流程的一个极好的例子。虽然科技行业对新技术采取了"快速失败"的策略，但medtech需要更多地考虑患者生命和行业监管的问题。我们提倡一种策略，即在具有实时感知和响应能力的重点用例中部署创新，并与能够快速扩展和以敏捷方式发展的平台合作。