这篇文章最初出现在RedHat.com网站如今，许多基于服务和订阅的企业都有某种版本的技术帐户管理程序。对于大多数组织来说，技术帐户管理是一种付费产品，可以由客户购买。我们在整个行业看到的这种服务的一致性证实了这样一个计划的必要性和重要性。然而，一个程序与另一个程序的区别是什么？哪一个计划提供了客户支付的价值，而哪些没有？在Red Hat，我们为我们的技术客户管理计划感到非常自豪。我们拥有一个庞大的全球技术客户经理（TAM）网络，为全球企业客户提供服务。在这篇文章中，我将向您介绍我们计划的五个原则，以便更好地向您展示Red Hat TAMs与竞争对手的区别，以及客户如何通过这项服务获得更大的成功。1清晰的愿景和目标有句名言说："没有远见，人就灭亡。"任何计划、团队或组织，如果没有明确的愿景和目标，人民就很难成就伟大。在Red Hat，我们的技术客户管理计划的主要目标和使命是："为客户提供与Red Hat的个人联系，并促进Red Hat订阅的参与和成功。"这一使命宣言体现了我们如何与客户打交道的战略和活动。当我们的客户成功地使用我们的解决方案时，我们就做得很好了。如果您曾经想知道为什么您的团队没有达到您的期望水平或对客户产生有价值的影响，那么最好回顾一下您为他们设定的目标和KPI。它们是否清晰、简洁、可实现？2富有激情的技术客户经理团队激烈、热烈、激烈、发自内心、渴望、肾上腺化、精神饱满、精力充沛、热情奔放，这些都是"激情"一词的同义词。这是否描述了你的团队？如果是这样的话，你的技术客户管理计划就有了成功的良方。对某事充满激情可以把一个人带到一个新的高度。当一个人充满激情时，这不仅仅是一份工作。相反，每日返利，这是他们真正喜欢做的事情。你如何营造一个员工对自己的工作充满激情的环境？在Red Hat，我们有一个开放的组织文化，透明、协作和共享是我们如何相互合作的关键原则。在这种文化中，每个人都被鼓励与整个组织中的任何一位领导接触，表达他们的意见或提供反馈。此外，红帽公司的文化是建立在精英管理的基础上的，前提是最好的想法获胜，鼓励和奖励员工提出他们最好的想法。这种工作文化培养了我们的TAM在他们最擅长的方面表现出色——为我们的客户代言。从产品代码到客户门户支持的语言，im即时通讯云，TAM能够在所有级别的Red Hat中代表客户的声音，淘客模板，从而在总体客户体验中发挥作用。通过这一点，他们能够与客户建立深厚的关系，以至于他们经常被视为客户团队的扩展成员。培养这个组织的另一个方面是与这个世界分享知识和经验。我们的TAM通过技术客户管理博客系列分享他们在产品和技术方面的技术知识。三。与内部组织的良好关系尽管我们的TAM与客户建立了深厚的关系，但他们同样花费大量时间和精力与Red Hat内部的各个关键团队发展关系，例如产品管理、工程和支持交付。在我看来，这是做一个TAM的最佳时机。他们不仅有权帮助客户成功地使用红帽产品，而且他们也有机会通过与客户的合作，为产品管理和工程部提供有价值的反馈，帮助改进红帽产品。客户喜欢TAM项目的这种宣传方式，它为他们的声音提供了一个途径。这真是一个人人都能受益的局面。4客户成功心态在过去的几年里，围绕客户成功的运动和采用越来越多。客户的成功对于任何经常性的基于更新的业务至关重要，确保客户在使用供应商的产品和解决方案时获得价值和成功。在Red Hat，技术客户管理计划是整个客户成功战略的关键组成部分。TAM与客户成功经理（CSM）合作，采取双管齐下的方法，其中TAM侧重于技术宣传，而CSM则侧重于整体业务关系。这种合作关系非常重要，因此我们不仅关注技术宣传，还关注客户的战略方向和挑战。5职业发展机会这个原则是关于吸引和留住组织中的顶尖人才，而不仅仅是技术客户管理。最重要的是，你的TAM不仅有能力完成他们的工作，而且有机会推动他们的职业发展。在Red Hat，什么是数据中台，我见证了Tam在不同角色的职业发展。鉴于TAM的角色需要以客户为中心的心态、技术深度和建立关系的技能，我相信任何有着扎实经验和过往记录的人都应该有很多职业发展选择。为什么这很重要？人们一般都希望能成为一个有成就感的职业。当你能提供这样的机会，你就能吸引顶尖人才。我希望本文有助于阐明创建和管理一个成功的技术客户管理程序的不同原则。没有一个一成不变的方法，但如果你坚持这些基本原则，我相信你将有一个良好的基础，游戏返利，立足和发展，根据需要。记住：一个成功的技术客户管理计划可以间接地影响你的组织的底线。David Chia是一名区域经理，负责Red Hat在美国中部地区的客户参与度。他管理着一个由技术客户经理和客户成功经理组成的团队；这两个关键角色影响基于订阅的业务的更新和客户群增长。David以前在TAM工作，专注于redhat中间件技术。更多帖子请点击https://www.redhat.com/en/about/blog/authors/david-chia。