在客户支持部门工作的一个不可避免的现实是，必须与心烦意乱的人打交道。学习如何处理这些不舒服的客户电话，不仅可以帮助你化解愤怒的客户，而且还能让你保持冷静。在加入Intercom的客户支持团队之前，人工智能工作，我是芝加哥Wrigleyville社区的一名调酒师。这个地方很刺激，很忙，挤满了人，他们很早就开始喝酒，整夜不停地走。在那里工作时，大数据是什么概念，我亲眼目睹了一个情绪化的客户处理不当会把一个小问题变成一个爆炸性的问题——对你的业务产生持久的影响。"花时间倾听并真正倾听客户的意见，无论他们为什么生气，都是一项挑战"你的客户很可能不会向你扔一品脱玻璃杯，但糟糕的支持体验会导致紧张的谈话、客户流失和糟糕的在线评论，这些都会继续困扰你的企业声誉。深呼吸，真正倾听和倾听你的客户，不管他们为什么生气，都是一种挑战。但扭转他们的不良经历，向他们表明你真的关心他们的问题，可以提醒他们为什么他们选择你的产品。那么，图数据库有哪些，你如何应对难相处的客户呢？当他们威胁要取消订阅或在社交媒体上打电话给你时，你会如何回应？它从我在调酒时学到的五个原则开始，并将它们用于实时支持对话。1在处理愤怒的顾客时，从"为什么"开始在收到客户的重要反馈时，物联网是什么，尤其是在通过实时聊天与他们交谈时，很容易产生抵触情绪。与其他服务工作不同的是，你看不到你的客户，也看不到他们的肢体语言——你只能看到客户的名字和一些愤怒的文字。这会让你很容易用诸如"我们很抱歉通知你"和"为给你带来的不便道歉"之类的空话来转移注意力。除非你真的对这种情况感到后悔或是真心道歉，否则这样的回应并不能解决客户的愤怒。"通过了解客户挫折感的根本原因，您可以更好地以一种对客户个人和有用的方式作出回应"相反，花一分钟想想你的客户在问什么，最重要的是，他们为什么要问这个问题。是否存在影响团队成功的缺陷？他们是否在要求一个能节省时间或金钱的新功能？通过了解客户问题的根本原因，您可以更好地以一种对客户个人和有用的方式作出回应和采取行动。

这并不是说每一个不开心的客户都很容易处理，重要的是要知道什么时候你需要拒绝某些请求，以及如何做到这一点（稍后将详细介绍）。但是，只有当你了解客户的来源时，这些对话才会变得更容易。2请记住，客户在你的产品之外还有生命即使是一个典型的温文尔雅的客户也会因为与你聊天的问题毫无关系的原因而大发雷霆。他们生活中的任何事情都可能影响他们的情绪和对工作中遇到的障碍的反应。当你不是来这里做治疗师的时候，认识到他们是人会让你和他们更容易承受压力。"你能做的最好的事情就是保持冷静，回答他们的问题，并记住，虽然你应该认真对待顾客的投诉，但你不应该把它当个人的事"我发现对待不开心的顾客就像他们被雨淋没带伞一样是很有帮助的。很不幸，但这不是生死。从那里，我试着弄清楚这是一场太阳雨还是一场雷雨——这是一次小小的烦恼还是一次更痛苦的经历？翻译成客户支持上下文：一个可以为某人节省几分钟时间的特性请求是sunshower。在这种情况下，一个愤怒的客户所表达的沮丧程度与实际问题不符。你能做的最好的事情就是保持冷静，回答他们的问题，并记住，虽然你应该认真对待客户的投诉，但你不应该把它当个人的事。另一方面，淘客app开发，两天的宕机或者一个让客户数据库一扫而光的bug就是雷雨。你的回应应该承认情况的严重性，并传达正在采取什么措施来解决它。在解决客户问题的同时，考虑客户的体验可以帮助您保持冷静。三。你说什么和怎么说很重要没有一种说话的方式在任何情况下都能奏效。关键是要把客户当作一个个体来对待，用你的沟通技巧，以一种让客户感觉到被倾听的方式交谈。当一个心烦意乱的顾客向你伸出援手时，用类似"乐于助人"这样的回话