在SaaS订阅的世界里，如果你的入职体验不如你的核心产品好，那么你努力争取的用户很可能会反弹。这就是为什么我们最近推出了Product Tours，这是一个非常简单的登录工具，具有无代码的教程生成器、错误通知和快速入门模板。正如我们的设计领导古斯塔夫斯·西鲁利斯最近分享的那样，大数据时代，产品的开发并非没有自身的挑战。因此，我今天在播客上邀请了我们的产品管理总监Brian Donohue和高级产品经理Patrick Andrews，让我们深入了解这个产品是如何诞生的。关键的决定是什么？我们哪里有信心，哪里有点不稳定？时间不够？这里有五个快速的外卖：大处着眼，从小处着手。想出一个复杂的问题解决方案是很容易的，但首先你需要验证你的假设，以确保你在正确的轨道上，然后再去疯狂的功能。为了在拥挤的市场中脱颖而出，易用性只是其中的一部分。好的设计甚至工作流都很容易被模仿（如果你构建了一个好的东西，它就会被复制）。复合产品利益是一种难以复制的竞争优势。它允许您以最小的工作量最大化新特性的价值，因为该特性是此系统或平台的一部分。仔细考虑添加铃铛和口哨。有时简单的产品是最好的产品，因为它对那些感到痛苦的顾客来说并不无聊。其他时候，你可能想通过吸引眼球的功能来最大限度地扩大影响力（尤其是当你在做一个大的市场推广时）。关于日期有一个争论：有些人觉得他们太拘束了，团队应该能够在产品准备好的时候发布产品。但朝着发射日期努力可能是快速取得进展和做出决定的有力工具。如果您喜欢我们的对话，请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅，在Spotify上流媒体，或者在你选择的播放器中获取RSS提要。下面是这段插曲的一段稍加编辑的文字记录。菲尔：作为这里的客户参与团队的一员，我对产品的入职和拓展有很多想法，企业信息化应用，所以你可以想象上个月我们推出产品之旅时我有多兴奋。帕特里克，你能描述一下什么是旅游产品吗？帕特里克：这是一个可以帮助你为在线企业或在线产品创建交互式产品入职指南的工具。你可以把它想象成一系列的工具提示或教程，你可以将它们拼接在一起，突出显示产品的某些部分，或者驱动用户采取简单的操作。 产品教程中的多步骤指针消息您应该考虑两个主要的用例。一个是首次入职，所以这意味着帮助新客户首次使用产品。带他们四处转转，给他们指点迷津，希望这能让他们很快看到价值所在。第二个是特性公告，这意味着帮助现有客户发现、理解和使用新功能。基本上就是这样。菲尔：就像这个生命周期-每个人都应该时刻关注每件事。布莱恩，为什么我们认为这个问题空间如此重要？布莱恩：我想你得缩小一点。它从很多业务开始，这些业务都是订阅业务。对他们来说，转换远远超过了仅仅交出那张信用卡。你必须说服你的客户留下来，要做到这一点，你必须确保他们看到价值，你希望他们尽快看到。为此，你需要很好的入职培训。但这并不奇怪，每个人都知道这一点。没有人会不同意这一点，但是很多团队都在努力让他们的入职体验与他们的核心产品一样好，所以结果就是保留率很差，这对订阅业务来说基本上是有害的。帕特里克：所以这就像运动和节食：每个人都同意这是个好主意，我们都想变得更健康，但实际上很难做到。头等舱登机指日可待菲尔：我觉得很有趣。如果你是在做新员工，那就意味着你不是在做产品，这是一个非常艰难的决定。对吗？帕特里克：没错，这是一个巨大的压力。布莱恩：这是一个巨大的挑战，如何让团队做到这一点，并把它做好。很少有团队在入职培训上投入了足够的精力。老实说，这往往是事后才想到的，或者你做了一次，然后就忘了。我们知道这有多难。如果我回顾我在这里做总理的几年，我觉得很尴尬。我几乎没有注意到。可能不是什么都没有，但感觉像是触及了表面。所以我自己完全掉进了陷阱。要做到这一点，你需要找出你的"啊哈"时刻。我们的研究人员，林西·邓肯，最近写了一篇很好的文章。然后，你需要创造真正相关和有针对性的入职体验。除非你有一个超级简单的产品，一般的入职培训不会削减它。你必须根据客户实际使用你的产品的工作来调整它。布莱恩-安图尔是你设计课程的第一部分。这意味着你不仅可以做一次，你可以重新访问它，你可以优化它，改变它，并且在不阻止你的产品团队开发新东西的情况下构建更多的产品。这很关键。 旅游非常容易建立帕特里克：所以这让这件事变得非常容易，而且会有更多的人去做。这就像是新来的人在以前不做的时候做这个工作。菲尔：这真的让我产生了共鸣，因为作为一个参与入职培训的人，在我们有这样一个产品之前，在产品中加入一些硬编码来解释一个特别棘手的功能可能需要花费大量的时间，而且它还经过了大量的审查。你们知道，我们的产品一直在改进。当产品发生变化时，入职也会发生变化，然后您就可以重新开始。把这段时间缩短到几乎为零对我来说绝对是一个游戏规则的改变者。这对你的团队和其他团队来说都是一笔巨大的投资。我想你们从去年7月就开始这么做了。你有多自信它值得这样的投资？布莱恩：有一件事很有趣，那就是产品巡演确实变成了一个大项目和一个大发布，我们也曾试图对此大声疾呼，但并不是这样开始的。实际上，我们并不确定这是否会是一个新的大产品，从这个意义上说，它与我们去年发布的很多大型产品不同。去年，我们发布了一个新的Messenger版本，我们有了自定义机器人，我们有了解析机器人。我们从一开始就知道这些都是雄心勃勃的大项目。但不是旅游产品。它是从一个长期存在的功能请求开始的，就像一个多年前的请求一样。总是有明确的需求，但这实际上是由团队来确定这个实际应该有多大。"许多团队都在努力使他们的入职体验与他们的核心产品一样好，因此结果是保留率很低"帕特里克：我们真的知道顾客想要这个领域的东西，但问题是我们的策略是什么。这只是一种新的简单消息类型，还是我们要做一些更复杂的事情？全新产品？我们真的走了很长的路才弄明白。我们的起点其实很大，而且雄心勃勃。我们有整个先进的学习做推销，商城返利系统，使您能够建立非常复杂的教程。感觉非常强大，创新和令人兴奋，我们作为一个团队充满了活力。但当我们和领导层一起审查提案时，我们实际上受到了拒绝。反馈是经典的产品市场匹配反馈："这是一个伟大的产品，但市场有多大？我们是在建造一个只会吸引一个小角落的东西，还是大多数人想要简单得多的东西？"大处着眼，从小处着手菲尔：很明显，你已经投入了大量的精力，并且有了这个很棒的、功能齐全的产品，那么当你在情感上投入到某件事情上时，你的这种退缩感觉如何？帕特里克：嗯，反馈很好。真的很平衡。但我必须说实话，这对我和球队来说都很艰难。我们对我们所走的方向充满了信心和动力。尽管这绝对是正确的，但要纠正这一点是很困难的。布莱恩：那时候我还没有参与这个项目，但我记得不久之后就见到你了，我知道会议就要召开了。当时我不知道这个项目的任何细节，但我可以从你的脸上看到——很明显泡沫在那之后破灭了。帕特里克：所以我们决定就此停止，在真正的内部通信方式中，怎么做淘客推广，我们在现有的消息类型上选择了一个小的迭代。在这一点上，我们肯定知道这不会抓住全部机会，但我们真的知道这将有助于我们学到更多。我们觉得如果我们把脚尖伸进水里，这将有助于勾勒出一些功能上的差距，并真正确定是否有对解决方案的需求以及解决方案应该采取何种形式。我们就是这么做的。"我们需要从小事做起，服务器云平台，从客户那里得到反馈，然后确信大思考确实值得投资"你知道，在测试版运行了10天之后，客户想要的功能缺陷列表就一目了然了。更重要的是，我们对我们要开发的这个可能的产品有着极大的兴奋。正是在那个阶段——大概是在我们开始这个项目的10到12周之后——它被提升为一个大项目，并获得了a