为了让自我激励发挥作用，你需要精力充沛，无情地优先考虑你的行动，避免不必要的开支。有一个工具可以帮助你完成所有最重要的工作——销售、营销和支持——会让你的生活更轻松。去年，随着广告改革和Userfeed的发展，我们对对讲机的热爱一直很高，这是我们盈利的、自力更生的SaaS业务。我们通过这个平台经营这两项业务。然而，当我和其他创业者或创业者交谈时，他们大多会问："对讲机不就是聊天应用吗？外面不是有很多这样的人吗？"我经常被问到这个问题，所以我想我应该和大家分享一下我们如何使用对讲机，它给我们的业务带来的好处，联网，更重要的是，它给我们的客户带来的好处。我将把它分解成标准用例，以及一些内部通信支持的更独特的用例。标准用例支持支持是人们在使用对讲机时想到的最常见的用例之一。通过让您的用户能够直接与您的团队聊天，不仅可以让您的团队更快地解决支持问题，而且还可以让您的用户以更加人性化的方式与您的公司进行交流。再也没有人想写电子邮件或填写表格寻求支持了。我们正处在信息时代，因此与用户在他们喜欢的渠道联系是很重要的。当用户填写表单时，这样的对话不会发生。当客户遇到问题时，我想做三件事：快速与他们交谈，了解问题所在。复制问题。跟踪问题，以便我们能够快速解决问题，并在进行过程中与客户共享更新。我可以在对讲机中立即与用户聊天，通过观看最后一次完整的用户录音（通过Fullstory的对讲机集成）复制问题，并在我们的"Bugs"中跟踪问题？feed"通过Userfeed（它将用户与此问题相关联，并在对讲机中链接对话，以便解决问题的人都有上下文）。除了直接与客户交谈之外，您还可以授权他们使用对讲机的知识库自己找到答案。我们已经建立了广告改革的知识库，允许用户自己搜索，并使我们的团队很容易直接在对讲机信使中发送帮助文章。销售额使网站访问者在销售过程开始时与您接触变得简单是转换率的关键。你做了所有这些工作，花了这么多钱开车送别人去你的网站。不要让他们很难与你交往，这会让他们大吃一惊。我们的网站上有Intercom的Messenger，淘客宝，让访问者可以向我们提问，向我们提供内容或试用的电子邮件，并在最适合他们的时间安排演示（通过Calendly）。我们还使用对讲机的操作员（他们的messenger机器人）在我们不在电脑旁的情况下（例如，我们睡觉的时候？）自动引导流程。对讲机正在继续扩大它能为销售用例做什么，我很高兴看到下一步会发生什么。营销对讲机给您的营销团队带来的价值是能够根据大量的属性对用户进行细分，向这些细分市场发送有针对性的应用内或电子邮件消息，并向潜在客户和用户进行营销。通过对讲机，你可以捕捉到关于你的用户以及他们如何使用你的产品的有价值的数据。这使您能够根据位置、收入、行业或产品中的某些行为来创建用户细分。一旦你建立了一些细分市场，你就可以给用户发电子邮件，告诉他们他们可能感兴趣的更有针对性的、相关的内容（比如他们要求的功能的更新），或者可以帮助他们在你的产品中获得更好的效果。大多数公司把所有的营销努力都花在了潜在客户上，并试图创造更多的潜在客户。市场营销不应该在你招揽顾客后停止。失去客户对于一个自力更生的SaaS业务来说是非常痛苦的，因此保持（和升级）现有客户对增长至关重要。面向现有客户的营销使您能够在这两个方面有所改进，而对讲机使您能够在适当的时间，在适当的渠道（电子邮件/应用程序内）联系到正确的人。

入职培训当我们开始我们的业务时，我是在注册和7天试用期内手动接触线索。我们整个销售团队以前在我以前的公司也是这样做的，都是手工的。为了改善这一点，我们实施了对讲机，它有一个非常棒的创业计划，仅需49美元/米。我们建立了一个相当简单的入职流程，其中包括：注册时的电子邮件。为首次用户提供的应用内消息，将他们链接到知识库中的有用文章。提醒用户还有三天的试用期的电子邮件。一封电子邮件，通知用户试用已结束，提供升级页面的链接并要求提供任何反馈。知识库，配有织布机视频。更重要的是，在每一个营销页面上都没有弹出窗口询问你是否需要帮助。我们不是那种体验的超级粉丝，所以我们不想把它强加给我们的用户。这里有一个链接，链接到我们用来作为灵感的SaaS入职示例。独特的用例功能翻转如果您正在构建SaaS产品，云服务器报价，那么您可能一直在推出特性和改进。快速发展是关键，但在向所有人推出新功能之前，先对特定用户群进行测试，这会很有帮助。我们利用对讲机的数据平台和标签功能来实现这一点。当我们想为某些公司切换功能时，我们只需在对讲机中搜索公司，并用我们创建的相应功能标签标记它们。繁荣：功能是在他们的帐户直播。然后，我可以收集所有公司的产品使用数据，并发送一个相关的消息（在对讲机内），如果有必要的话。用户反馈在我的职业生涯中，对讲机是最好的客户反馈来源。在过去，我见过有人千方百计从客户那里收集有价值的反馈：现场会议。项目经理要求销售或客户成功向客户介绍，这样他们就可以直接打电话了。为填写问卷的用户提供奖励的调查。一个链接到一个想法论坛用户必须创建一个单独的登录。发布客户流失电话或电子邮件。要求销售人员向Salesforce提供反馈。所有这些渠道都是有缺陷的，任何做过这些渠道的人都知道，只有极少数的用户会通过这些渠道提供反馈（可能5%）。没人有时间。对他们来说，回复调查、花时间打电话或登录其他产品并编写功能请求都需要付出很大的努力。即使你得到了反馈，面对客户的销售代表和你的产品团队之间的隔阂，加上人们提供反馈的众多地方（Trello、Slack、电子邮件、Google Chat、Salesforce等等），大数据查询，也让有价值的反馈从缝隙中溜走变得非常容易。另一方面，对讲机为用户提供了独特的功能，可以在应用程序的上下文中与产品背后的团队聊天。它是无缝的，所以你更容易从用户那里得到问题，这些问题变成反馈或功能请求。通常，从一个问题开始的东西就变成了一个特性请求，并且对话继续发展。您会注意到，在对讲机中，这个对话开始时是一个问题，后来演变成了一个有价值的特性请求，大数据主要学什么，我们的CTO通过notes（用户看不到）打电话进来。我们将特性请求添加到我们构建的用户反馈产品（Userfeed）中，并将对话链接到该特性，为我们的产品团队添加上下文。另外，如果这个请求在对讲机或其他地方再次出现，我所要做的就是标记感兴趣的用户，将他们绑定到Userfeed中的帖子上（例如，用custom-scheduling-for-ads-txt-m标记他们）监视：userfeed).对讲机和Userfeed让用户可以在我们的应用程序中自由地提供反馈，而无需提示。此外，它还为客户成功人士提供了一个清晰的渠道，将反馈信息传达给我们的产品团队。这个过程允许我们在用户已经提供的地方获得更多的反馈，减少反馈漏洞百出的机会，为您的产品团队维护环境，并向您的用户表明他们是产品发展的合作伙伴。开发平台当我们第一次开始使用对讲机时，我记得我的联合创始人凯尔和我看着对方说："伙计，你可以在对讲机平台上构建一堆有趣的产品。"最大的原因是他们向开发人员公开了强大的API。我