创业公司的每个人都不应该致力于"成长"吗？如果是的话，什么是成长团队？为什么有那么多其他的增长团队会痴迷于微观优化和策略？我们如何退一步，更全面地思考这一系列问题？在2016年Inside Intercom世界巡演的波士顿站，我谈到了我们如何解开别人对增长的看法所带来的不适，并为内部通信成长团队的形象制定了自己的定义。在旧金山我们办公室旁边的一条小巷里有一家咖啡店，特别是Xtra。特别的Xtra，虽然迷人，但实际上是一个洞在墙上与一个浓缩咖啡机。向全世界销售或交付其产品（咖啡和糕点）的机制绝对是最低限度的。在某些方面，Special Xtra可以被看作是一个以产品为中心的超早期产品上市前市场匹配初创公司的隐喻。

没有一家企业——当然不是一家想要或需要增长的企业——有幸永远只关注产品，在某个时候，你必须开始问自己，"我们如何开始考虑增长？"对于对讲机来说，这在三年前就成了人们的头等大事。就在这一点上，我们的首席执行官责成我定义和建立内部通信的发展团队。"为内部通信"是至关重要的，因为很多其他人的说话、写作和思考增长的方式没有，现在仍然没有。我们所做的并不新鲜我们对成长团队感到不适的核心是从一个基本的地方开始的：是什么让初创企业成为初创企业？保罗·格雷厄姆（Paul Graham）在他的经典文章《创业=增长》（Startup=Growth）中试图回答这个问题（重点是："初创企业是一家旨在快速发展的公司。新成立的公司本身并不能使公司成为初创企业。创业公司也没有必要从事技术工作，或接受风险投资，或有某种形式的‘退出’。"根据这个定义，初创企业中的每个人都在或应该致力于发展。工程团队的存在并不是为了编写代码。工程团队的存在是为了应用科学来制造产品来发展公司。营销团队的存在并不是为了制作登陆页。营销团队的存在是为了传达产品、服务或品牌的价值，以促进公司的发展。但是成长型团队是如何发展公司的呢？通过发展公司？这些更为成熟的职能部门——工程部、营销部、销售部等——都有一个问题的框架，而问题框架则成为他们解决问题的工具。大多数成长型团队都是由一个期望的结果来定义的——成长——而不是其他。缺乏框架意味着成长团队没有思考世界的框架，没有起点，最终也没有成功的机会。把你的平均增长团队应用到我们的咖啡店，他们会为你建造世界上最好的收银机，然后你就可以得到一个漂亮的装饰，或者一个屋顶让你在买6美元的拿铁时保持干爽。入职培训不是一种新的人类活动。也就是说，在成长团队所处理的问题类型上有一定程度的趋同：入职、A/B测试、激活、参与度、定价、采购、转换率优化。但是，是什么把这一切联系在一起的？不回答这个问题，我们仍然是在黑暗中，从一个战术跳到另一个战术，没有任何东西可以指导我们。所以，大数据的内容，让我们退一步，承认一些显而易见的事实。包装和销售产品并不是一项新的人类活动：我们销售产品已有数千年的历史。入职并不是一项新的人类活动：它和1919年的福特手册没什么不同。A/B测试也不是什么新鲜事：在18世纪，随机对照试验首次被用于治疗坏血病的研究中。生长黑客攻击甚至不是什么新鲜事：早在公元500年，罗马人会把鸡蛋、肝脏和洋葱放在水中出售，这样它们看起来更大。也许这里的问题是我们实际上没有做任何新的事情。也许我们只需要少一点傲慢，多一点深思熟虑，以更广阔的视野看待历史和世界。我认为，当我们这样做的时候，我们会释放出一大堆有趣的灵感和观点，可以指导我们更好地定义和管理"成长"团队。超越软件我喜欢家具店。你走进来，他们有着其他购买体验所没有的惊人的浏览能力，同时向你展示了所有不同的部分是如何以一种你永远无法想象的方式组合在一起的。什么样的软件经验鼓励这种探索？勒克鲁塞特在他们的市场营销中做得很出色，展示了基本上平凡的产品、厨具，以及它们是如何在情感上与你的生活联系在一起的。看看任何一个服装目录，它都在卖更好的你。想想苹果专卖店。有没有什么购买软件的体验可以与购买苹果产品的体验相提并论？有一个著名的故事（可能不是真的）史蒂夫·乔布斯下到帕洛阿尔托苹果商店。他会把所有的笔记本显示器调整成90度角。有人质问史蒂夫："你为什么这么做？这不是人们使用笔记本电脑的方式！"他回答说，"没错。它看起来是错误的，人们会觉得不得不调整它，并被吸引进来。"我不认为这件事是真是假都无关紧要。重要的是，你相信这可能是真的，因为苹果对他们商店的每一个细节和购买产品的体验都投入了大量的思考和关怀。参观一家Abercrombie商店，你的每一个感官都会被其品牌的不同维度所震撼，无论是通过气味、声音还是光线。在我们的世界上哪里有这样的东西？想想看，浏览书店是多么令人愉快。你能够以一种轻量级和愉快的方式消费这么多信息。想想这比浏览应用商店好得多。"软件正在吞噬世界。"–马克·安德森通过马克·安德森的这句名言，我们可以真正理解什么是成长型团队。成长团队致力于解决的问题并不新鲜。所有其他的例子，他们都在思考如何购买他们的产品，如何优化这些体验，如何转换，尝试新事物。成长团队是解决公司业务问题的软件团队。那么什么是成长团队？当销售和营销团队学习自己开发软件时，韩国云服务器，成长团队只是一个权宜之计。想想今天高中的孩子，或者小学的孩子，在软件的包围下成长。当这些孩子在10年或20年内成为我们未来的销售和营销领导者时，他们将具备在组织内建立世界级软件团队的能力。在那之前，哪个云服务器好，我们有成长团队。更具体地说，成长团队是解决公司业务问题的软件团队。已经存在了几千年的商业问题。相反，产品团队是解决客户问题的软件团队。客户问题通常也存在很长一段时间。那么，我们如何开始对增长持谨慎态度呢？我们现在有了这个问题的框架和对世界的看法来帮助我们回答这个问题。忘了转换率我们需要更全面地考虑我们的工作经验。太多的成长团队直接投入到优化他们漏斗中的一些微小的部分。就一秒钟，我们需要忘记转换率。你的用户不考虑也不关心他们处于漏斗的哪个阶段。退后一步，思考一下整体体验。这就是收银机的创意所在。收银机并不是我们的咖啡店如何增加销售额的，但它也可能是企业生命中最可衡量的东西。我们需要从软件外部寻找灵感。我们在成长团队会议室的墙上有许多以前的例子。我不认为有任何软件企业值得寻找灵感，如何更好地销售你的产品。

我们需要更专注于高投入、高影响力的工作，避免吃零食。成长团队所做的许多微观优化都是低投入、低影响的。进入右上象限很难，但很有影响力。挑战假设并改变公司发展轨迹的战略工作。从软件外部寻找灵感。我们需要成立一支由创意人士和企业家组成的成长团队，而不是分析师。分析师也很重要，但你的团队核心需要找出如何解决企业面临的问题，淘客机器人，而不是衡量这些问题的解决方案。我们需要舒适，而不是A/B测试每一个变化。你知道有些变化更好。我看到很多人都在扼杀他们的进步，尤其是在刚开始的时候，他们试图验证每一个变化。你可能不知道有多少东西更好，淘客大联盟，但在一开始，航运改进是你能做的最有影响的事情。在某个时刻，如果你是一个Facebook，如果你是一个Twitter，如果你能快速衡量事物，那就去做吧。测量一切。衡量是重要和有价值的，但它是有代价的。从装饰开始我们在对讲机上遵循这些理念已经超过三年了。2014年，我们增加了一种注册对讲机的新方式——从CSV文件导入联系人——这是我们对业务进行的最具影响力的变革之一。没有转化率显示人们没有通过这个不存在的流动转化。最近，我们重新订购了对讲机的安装体验，取消了注册的任何前期工作。我们能够做到这一点的唯一原因是我们花了六个月的时间来设计和构建一个全面的安装指南。这对转化率的影响是显著的，这是自CSV导入以来最大的影响