新闻编辑室回到编辑室数字化转型的7大商业利益商业利益#7/7–员工充实。Mark Stevens 2017年10月31日客户战略副总裁13分钟阅读欢迎回到数字转型的7个商业利益博客系列。我们探索了与数字化转型相关的各种商业利益和商业战略——从前台的营销、销售和服务流程，到客户忠诚度、卓越运营和IT现代化。但我想把数字化转型带来的最深刻的好处留给最后的员工充实。维珍集团（virgingroup）创始人理查德•布兰森（richardbranson）曾说过一句名言："客户不是第一位的。员工优先。如果你照顾好你的员工，他们也会照顾客户。"归根结底，是公司的员工定义了客户参与度和客户体验。因此，员工充实应该是任何企业的首要战略。今天有很多关于机器人和人工智能技术的发展将如何在未来几年里彻底破坏现有的劳动力队伍，取代当今人类从事的大多数高薪工作。事实上，自动化的力量将继续向前推进，消除许多以前由人类完成的任务。然而，这一趋势最终可能会为劳动力带来一个新的启蒙时代，在这个时代，工作的概念从过程和重复转变为激励行动和人类实现。客户不是第一位的。员工优先。如果你照顾好你的员工，他们也会照顾客户。–Richard Branson，维珍集团创始人数字技术将是这一变化的主要催化剂。它从工作在哪里开始，用什么工具去做伟大的事情，并最终导致一种新的职业自我实现感。以下是数字化员工充实的三个关键组成部分：虚拟工作区现代工具工作中的自我实现虚拟工作空间——也许我们在数字时代看到的最明显的变化不是如何工作而是在哪里工作。就在不久前，一个人必须去一个实体办公室才能获得公司系统和信息，并与同事互动。但今天，虚拟工作区让员工在任何地方都能高效工作。盖洛普的一项民意调查发现，37%的美国工人从事远程工作，自1995年以来增加了四倍。这一不断增长的趋势是由数字化通信和协作工具（如googledrive for shared documents）和基于云的应用程序（如Salesforce Chatter）的进步推动的，这些应用程序打破了组织边界，促进了参与度。今天，提供这种级别的工作灵活性带来了一系列的业务好处。降低办公空间、设备和家具的成本是显而易见的好处，但其价值远远超出了这些节省。斯坦福大学（stanforduniversity）的一项研究发现，远程员工的工作效率比办公室员工高13%。此外，尽管在过去的几十年里，许多现代办公室都在尝试重新设计办公空间，但许多现代办公室倾向于开放式的建筑布局，这有利于外向者的工作习惯，但不太受那些在更私人的环境中工作的内向者的欣赏。虚拟工作区可以自由地在您想要的地方工作，这使得这个问题变得过时，淘客返利app，同时为员工体验添加了个性化。最后，泛在电力物联网，数字化远程工作者的概念也成为吸引和留住员工的一个至关重要的好处。斯坦福大学的这项研究发现，在家工作的员工更满意，更不倾向于离开，这导致人才获取和培训成本更低。现代工具-千禧一代被认为是1982年后出生的一代-现在代表了劳动力的最大部分。关于这一群体的研究已经很多，但是对于千禧一代，有两个重要的考虑需要企业注意。首先要考虑的是千禧一代对技术的使用。作为"数字原住民"，千禧一代引领着采用新形式的交流和信息获取方式。多年来，消费技术公司提供了令人惊叹的新服务，物联网的应用实例，提供了直观、即时的信息和服务访问。这些同样的期望现在已经牢固地植根于工作场所。新一代员工根本不会容忍缓慢、过时的工具来完成工作。影响他们日常生活的数字流畅性还要求员工体验简单、无缝、直观和高效。在吸引和留住人才的竞争中，过时的计算机界面已成为一个热点问题。在吸引和留住人才的竞争中，过时的计算机界面已成为一个热点问题。这些遗留系统不仅是客户挫败（和流失）的主要原因，而且对于必须不断招聘和培训新员工的企业来说，它们代表了真正的成本。这就引出了千禧一代员工的另一个重要考虑因素——如果一家公司不能满足他们的需求，大多数人愿意跳槽。全球范围内，预计到2020年，67%的千禧一代将跳槽。更换流失员工的成本平均为基本工资的21%，更不用说经验损失和新员工培训的增量成本。这些成本在流动性已经很高的客户服务和运营等工作领域尤其具有影响力。Vlocity走在为越来越多的企业带来现代数字化工具的前沿。我们的客户在呼叫中心部署了新的代理控制台后，他们的员工净推荐分数（NPS）提高了40%以上。但是，衡量员工对Vlocity满意度的最有意义的部分是阅读我们经常从一线员工那里获得的使用我们工具的逐字记录。为员工部署现代数字化工具的一些关键设计考虑因素包括：确保有一个引导流来执行事务，并让用户精确知道它们在流程中的位置集成关键数据源，并以快速、上下文相关的方式将这些信息带给员工（换句话说，不要强迫员工访问多个数据源，不要让他们等待，也不要让他们成为关键信息）允许员工在任何地方和任何设备上工作强调数据可视化以提供快速洞察力数字化领导者把人的经验放在决策的中心，这种想法必须反映给客户和为他们服务的员工。工作中的自我实现——麦肯锡全球研究所（MGI）的研究表明，60%的职业可以通过使用当今可用的技术实现至少30%的活动自动化。随着自动化成本的下降，机器人技术和人工智能的创新增加，我们将继续看到任务从人到机器的迁移。毫无疑问，自动化威胁着就业现状。世界经济论坛预计，在未来几年里，710万个工作岗位将因裁员、自动化和非中介化而丧失，其中三分之二集中在办公室和行政工作岗位上。然而，寻求利用新技术和人类价值的精明公司正在采取更加积极主动和深思熟虑的自动化方法，专注于培养数字时代成功所需的技能。例如，Vlocity全球战略合作伙伴埃森哲（Accenture）在过去18个月里通过自动化取消了17000个后台职位，但实际上没有人失业。相反，该公司发现，通过减少卑微、重复和平凡的任务，员工实际上获得了自由，云主机，可以从事更有效率、更有价值的工作。与此同时，该公司还为72000名员工提供了新的IT培训，以帮助他们跟上快速变化的技术环境。正如我们所看到的，大数据开发平台，低价值的工作确实被数字化自动化所取代，但是员工们被解放去承担新的、更高价值的工作。这样做的好处是双重的：它为员工提供了更加丰富、以人为本的工作体验，同时也通过一套在数字时代取得成功所必需的新技术来振兴公司员工队伍。麦肯锡全球研究所的研究表明，60%的职业可以通过使用现有的技术实现至少30%的活动自动化。对员工而言，数字化转型的承诺是创造一个环境，让员工的行为不再像机器人，而是更像人类。在未来的几年里，角色将转向那些独特的人类活动，例如创造性的设计和表达、社会互动和移情。例如，一个聊天机器人很难取代一个富有同情心、见多识广、高效的理赔代理，因为她要帮助刚刚发生车祸的惊慌失措的投保人。在一个数字化破坏猖獗的时代，这些类型的客户体验将继续决定一家公司的竞争力、相关性和成功。毕竟，品牌维护和消费者信任一直以来都是关于你作为一个公司是谁，而不是你制造或交付什么。这在数字时代依然如此。这就让我们来结束我们的博客系列——数字化转型的7大商业利益。虽然我们试图将数字化转型的商业利益分为七个大的领域，但事实是，数字的价值——就像数字本身一样——是无限的