未来的客户需要联系和进步2020年6月24日星期三|4最小读数本文由《福布斯》的布莱克·摩根撰写每一个消费者都有他们的品牌，企业信息化管理软件，海量数据，他们将与公司一次又一次的业务，因为一个值得信赖的记录，伟大的产品和强大的服务。每一家公司都想成为一个流行品牌，只有大约三分之一的公司达到了这个目标。为了成为未来顾客的首选品牌，品牌需要注重衔接和进步。为了更好地了解客户不断变化的需求和需求，Lippincott召集了多个领域的专家，预测五年后世界和客户将是什么样子。这些发现有助于推动品牌当前的战略，为未来的客户服务做好准备。Lippincott品牌战略高级合伙人大卫•迈尔（David Mayer）表示，实时大数据，最大的收获之一就是需要优先考虑客户体验。这来自于联系和进步。连接像苹果、三星和查尔斯施瓦布这样的品牌，能与客户建立真正的联系。他们努力不断改善体验，使自己受到顾客的喜爱。与其简单地提供一个功能性需求，成为一个客户使用一次就离开的交易品牌，不如去品牌创建关系，了解他们的客户，让他们一次又一次地回来。测量连接的最好方法之一是通过NPS。如果一个顾客说他们会向家人和朋友推荐一个品牌，他们很可能会感觉到与公司的紧密联系。进展但光靠联系还不足以打造一个有弹性的去往品牌。提升忠诚度的品牌也能帮助客户做一些他们以前做不到的事情。未来的客户希望与品牌互动，以满足他们在其他地方无法满足的需求。进步意味着推动客户前进，打开大门，向他们介绍他们甚至不知道自己需要的想法和服务。联系和进步携手共进。一个品牌如果没有联系就提供进步，就有可能出现偏差。一旦另一个品牌有了更好的选择，顾客就会弃船而去竞争。同样，没有进展的连接意味着客户最终可能会选择其他有更具前瞻性选择的品牌。现在，联系和进步对于打造go-to品牌至关重要，但在未来几年，它们将变得更加重要。梅耶尔说，去哪儿品牌的增长速度是交易型品牌的5倍，大数据查询，并能忍受顾客和股东的压力，在困难时期变得有弹性。未来的客户是以价值观为导向的，他们希望与他们所信仰的、在世界上做得好的品牌建立联系。这就是进步。但他们也需要高度个性化的体验，从而建立联系。品牌必须在双方都提供强大的客户体验。未来的客户正在发生变化，但他们仍将忠于继续提供联系和进步的品牌。请收听Lippincott品牌战略高级合伙人David Mayer在现代客户播客上的讲话。  这篇文章是由布莱克摩根从福布斯和合法授权通过新闻出版网络。请将所有许可问题legal@newscred.com。

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