公共部门如何利用社交媒体让公民做好应对自然灾害的准备2019年10月29日，星期二|7最小读数事实上，人们越来越依赖社交媒体来获取自然灾害的最新消息。早在2013年超级风暴桑迪（Sandy）时，市民就开始求助于社交媒体，大量数据，从联邦、州和地方政府获得有关自然灾害的最新消息。飓风"桑迪"过后，联邦应急管理局（FEMA）发布的一份应急准备报告称，尽管飓风高峰期手机中断，但仍有超过2000万条与桑迪有关的推文被发送。自桑迪以来，公众在飓风发生前和飓风期间对社交媒体的依赖不断增长，从了解风暴准备情况到请求紧急情况。建立有效灾害应对沟通的三个步骤缺乏沟通会让市民对重要信息感到困惑，比如疏散计划、撤离路线、封闭的道路以及为市民创造安全所必需的许多其他基本细节。作为回应，政府可以采取以下三步走的方法，企业应用开发，与公民建立有效的沟通：利用你的公民正在使用的渠道，开发一个单一的真相来源。创建一致的消息识别并减少错误信息以保持冷静。我们将深入讨论每种策略，以帮助您的组织为这个飓风季节做好充分准备。第一步：开发一个单一的真相来源随着越来越多的社交媒体平台的出现，数据分析方法，政府利用公民最频繁地寻找重要信息的渠道至关重要。这些渠道将根据公民是否从地方、州或联邦政府获取信息而有所不同。近年来，许多城市已经有效地利用了本地化渠道，比如Nextdoor和Facebook页面，它们的人气激增。值得注意的是，Nextdoor在超本地化短信领域占据了领先地位，到2018年底已将236000个本地社区连接起来（Mary Meeker的互联网趋势报告，2019年）。见证了Nextdoor的成功，Facebook于2019年8月在Pages中推出了本地警报，部署本地化警报。这些本地化的频道允许政府创建有针对性的信息，更重要的是，它们不使用算法为公民填充内容。取而代之的是，这些频道允许政府直接向当地社区发帖，这样公民在登录时就会收到更新的通知。例如，在巴里飓风期间，唐吉帕霍教区政府利用当地警报向路易斯安那州社区提供风速、降雨量预测和河流水位的实时更新，并向需要沙袋的人分发沙袋。相比之下，州政府和联邦政府拥有更大、更广泛的受众，必须调整他们的战略。对于这些组织来说，他们的受众在寻找容易找到的页面上快速、可消费的更新。实现这一目标的两个主要渠道是Twitter和Facebook。利用Facebook对政府来说很重要，因为将近70%的18岁以上的美国人使用Facebook，所以政府可以很快地将他们的信息传播给广大受众。Facebook也应该得到Twitter通信的补充，因为许多公民认为Twitter是政府更新的权威来源。值得注意的是，Twitter是世界各国领导人最常用的社交渠道，因此公民们都希望它能发布有关事件的重要信息，比如紧急状态警告。无论您的组织使用哪种渠道，都有必要反复使用这些渠道进行更新。这将使你的公民能够可靠地知道他们可以从哪里获得飓风更新和准备的重要信息。步骤2：创建一致的消息传递如上所述，各国政府将利用推特传播紧急通讯。因此，他们应该使用一致的标签，这样当飓风来临时，选民就能知道要搜索什么。科罗拉多大学的Jeannotte Sutton对一次灾难响应（本例中是波士顿马拉松爆炸）的研究强调了使用一致的标签的重要性。在她的研究中，萨顿透露，超过25%的美国人利用社交媒体寻找有关恐怖事件的信息；然而，没有一个统一的标签用于跟踪最新消息，因此许多美国人都很难及时了解事件的最新情况。同样的概念也适用于飓风。政府必须利用一致的标签，以便公民能够跟踪风暴的关键更新。此外，由于社交媒体是双向的，市民可以重新利用标签，向其他市民提供风暴的目击者更新信息或紧急服务请求。地方政府、州政府和联邦政府也可以类似地遵循这一思路，以便他们知道如何快速地将资源分配到哪里。虽然地方政府不一定要利用Twitter来提供更新，但他们可以通过强调公民应该遵循的标签来发挥关键作用。例如，一个只使用Facebook和Nextdoor的地方政府可以明确地鼓励他们的公民在Twitter上追踪飓风dorian，这样市民就可以在本市之外找到有关飓风的重要信息。第三步：打击误导和造谣虽然政府可以利用社交媒体快速传播信息，但不幸的是，个人也可以利用社交媒体传播可能危及生命安全的谣言。可悲的是，根据美国国土安全部的一份报告，联通物联网，"在2017年哈维飓风期间，一个谣言在推特上传播，说官员们正在询问避难所的移民身份。"这导致休斯敦居民没有寻求在飓风期间保持安全所需的服务。不幸的是，这不是孤立的事件。不管这些事件是恶意的还是无意的，政府都可以在打击错误信息或虚假信息方面发挥作用。在飓风发生之前、期间和之后，政府应该利用社会倾听来监测社会媒体的趋势，以了解公民对风暴的反应，而且至关重要的是，要确定是否有错误的看法开始出现在各个社区。谣言有可能削弱政府为促进和维护公共安全所做的准备工作的成功。当发现虚假信息时，政府必须制定战略，返利是什么意思，明确强调谣言并明确重申事实。结论：清晰的沟通可以防止恐慌，促进安全飓风对社区来说可能是毁灭性的事件，但政府可以提供方法，让公民做好安全准备。虽然沟通只能提供一个准备要素，但缺乏清晰的沟通可能导致市民恐慌，并造成意外伤害。通过在流行的社交渠道上提供内容，在整个风暴期间传递一致的信息，并确保不传播错误信息，政府将能够防止恐慌，促进安全。请求演示了解更多