为社会时代联合前线办公室2015年9月15日，我的云，星期二|三最小读数15年前，当我第一次体验客户关系管理（CRM）技术时，我们生活在一个不同的世界。公司控制着他们用来与客户沟通的少数几个渠道，服务器云服务，因此他们相对容易地"管理"这些关系。那些日子早就过去了。在当今的互联世界中，客户是主宰一切的人，他们现在是管理与品牌关系的人。现代客户，通过社交媒体和方便的随时随地交流，期望通过不断增长的渠道与企业进行无缝的交流。对于使用传统CRM应用程序的公司来说，这种转变导致了一个基础性的、企业范围内的挑战，其表现形式是相互分离的组织筒仓、客户数据的多个实例以及重叠的业务流程，而没有统一的客户视图。其结果是与客户的接触不一致，大数据都学什么，并损害品牌资产。当社交时代到来的时候，CRM系统已经过时了。企业正以一种全新的、以客户为中心的模式运作；在这种模式下，如果没有一个连接每个面向客户的部门并将其数据和工作流程连接到一个统一的系统以吸引客户的总体技术基础设施，物联网开发，那么分离的"记录系统"将毫无用处。为了生存，用云服务器，企业需要的不仅仅是关系数据的存储库。他们需要一个平台，使整个前端办公室的员工能够使用一个集中的系统，跨所有渠道与客户进行协作和更有效的接触。他们还需要一个基础模型，不仅仅是结构化的客户字段，而且是来自前台的所有核心结构的非结构化数据。这包括内容、活动、媒体购买、案例管理、协作、分析、自动化、基准测试、治理，以及介于两者之间的一切。今天，我很高兴地宣布sprinkler已经与企业应用软件市场领导者SAP合作，为SAP新的客户参与解决方案提供核心社交组件。此解决方案旨在通过为企业提供客户的单一背景视图，同时为每个客户提供跨所有渠道的一致的个性化体验，从而实现前台系统的现代化和统一。社交改变了企业和客户互动方式的一切。这就是为什么当我们六年前创立一个新的企业级软件来改善客户体验的时候，我们并没有把社会当作一个障碍——它是我们建立我们的基础的基石。SAP也认同这一愿景，通过将我们的技术与他们作为世界上最大的企业软件公司之一的地位结合起来，我们很高兴能够帮助业界超越CRM。