为什么顾客体验管理是市场营销的未来2015年4月17日，高防服务器租用，星期五|5最小读数"客户体验是新的营销手段。"梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）美国公司首席执行官兼总裁史蒂夫•坎农（Steve Cannon）去年秋天在一次网络研讨会上发表了这一大胆的声明。但他到底是什么意思？让我们从基础知识开始。美国市场营销协会的定义是："交流，为客户提供服务，并为客户创造价值。"社交媒体和我们所处的日益紧密的环境使客户接触到成百上千的品牌接触点，产业云，通过这些接触点可以进行"产品交换"。记住，"产品"不再局限于商业交易；它们包括任何类型的交互，无论是与客户服务代表的对话、在客户的Twitter提要中弹出的公司tweet，还是收件箱中的博客文章。赢得新客户和留住现有客户的关键是管理这些接触点创造的品牌体验，让客户感到高兴。真正有先见之明的营销人员（和公司）已经开始采取行动来做到这一点；他们知道客户体验管理很快将成为所有成功营销的核心。客户想要非凡的体验数据证实了这一点：根据Gartner的数据，"到2016年，89%的公司预计主要基于客户体验进行竞争，而四年前这一比例为36%。"我们已经知道，购买云服务器，卓越的体验正是客户想要的：86%的买家会为更好的客户体验支付更多的费用，但只有1%的客户认为供应商始终满足他们的期望。四分之三的消费者因其良好的客户服务历史而在企业中花费更多。 公司已经在测试新的方法，在正确的环境中提供正确的体验曾经听起来像遥远未来的新技术正在为品牌创造更个性化的客户体验铺平道路。在最近一份题为《物联网中的客户体验：品牌使用传感器建立更好的客户关系的五种方式》的报告中，Altimeter Group探索传感器和复杂的数据收集如何使我们"比以往任何时候都更接近最终的营销目标：在正确的环境中提供正确的内容或体验。"例如，品牌可以使用传感器技术奖励走在特定商店过道上的顾客，提交店内评论，或者以特定的方式与相关产品交互。2014年6月，Walgreens开始试用增强现实移动应用程序，即"部分游戏化产品搜索、部分折扣计划和部分忠诚度计划"。当参与的购物者走在沃尔格林的过道上时，他们会收到通知，告知他们洗衣区有折扣或杂货店的忠诚度点。Altimeter Group指出，商业大数据分析，这种活动是朝着未来迈出的一步，在未来，广告不再像广告，而更像是巧妙地融入消费者日常生活的智能产品植入。统一基础设施的需要品牌如何在店内应用程序或一系列基于位置的智能广告之外扩展客户体验计划，并将关键客户见解融入所有活动？为了创造始终如一的愉悦体验，品牌必须在整个组织的每个接触点获得对客户的统一理解。这最好是通过使用一个跨越所有客户接触点的单一平台来实现的（而不是笨重的、筒仓式的营销云软件，大数据汇总，它让营销人员背负着客户破碎的形象）。这就是为什么我们最近推出了体验云，一个完整的、集成的、协作的技术基础设施，它连接了品牌的所有社交接触点。这是一个平台品牌需要在他们拥有的地方，比如他们的网站，和他们不控制的地方，比如社交媒体，向他们的客户提供相关的体验。正如佳能所说，"我们需要从我们的词汇中去掉‘满意’这个词……我们需要快乐。我们需要惊奇。我们需要提供非凡的产品。"Sprinker是为了帮助你的品牌实现这一目标。 了解如何在您的网站和20多个社交渠道上为您的客户创造宝贵的体验报名参加网络研讨会并了解更多关于体验云的信息(™) 关于作者：叶卡捷琳娜沃尔特是sprinkr的全球福音传道者。她撰写并谈论领导力、商业文化和营销创新。