引入体验云：洒水车旅程的下一个里程碑2015年3月31日，星期二|6最小读数今天是洒水车家族的一个里程碑。我们刚刚宣布了两条非常激动人心的消息，永久免费的云服务器，证实了世界各地的客户、员工和合作伙伴的信任，他们相信一家五年前在新泽西州地下室成立的公司可能会很特别。首先，我们从我们的投资者家族筹集了4600万美元的新资金，估值超过10亿美元。第二，更令人兴奋的是，我们筹集了那么多钱来做的事情：推出洒水体验云(™). 什么是体验云？体验云是一个完整的、集成的、协作的技术基础设施，连接着品牌的所有社交接触点。这是一个平台品牌需要在他们拥有的地方，比如他们的网站，和他们不控制的地方，比如社交媒体，向他们的客户提供相关的体验。Sprinker客户长期以来一直享有专门构建的基础设施，使他们能够以可扩展的方式管理数十个社交渠道。现在，这种能力扩展到了消费者和品牌最关键的两个数字接触点：网站和商业。有了体验云，品牌可以描绘客户的旅程，从第一次接触开始，一直持续到整个购买周期。这使品牌能够真正理解"社会化规模化"的含义，并衡量其努力的投资回报率。在我们深入了解springler体验云是什么之前，让我们回答一个关键问题：为什么这个世界甚至需要一个体验云？为什么品牌需要体验云？答案其实与品牌关系不大。是关于顾客的。顾客变了。他们更具社交性，更具联系性，欧洲云服务器，云端服务器，更具流动性，大数据 数据分析，要求更高，更具发言权。同时，它们的可预测性降低，购买过程也比过去复杂得多。考虑到过去几年消费者行为的巨大变化，我们有理由预期品牌会相应地做出调整。不幸的是，我们还没到。许多品牌对这个新世界完全没有准备。它们继续以强化业务职能之间的分歧（如营销与服务）的方式运作，而且它们采用的技术反映了完全相同的分工。但事实是顾客根本不在乎。不管他们是在和市场部还是销售部、美国运营部还是英国运营部，企业管理的软件，这与他们无关。任何软件，即使它在云端，能够强化以业务为中心而不是以客户为中心的业务方式，都是一个进化的死胡同。洒水器体验云有什么帮助？简言之，体验云帮助品牌在数十个社交渠道、品牌网站和商业领域提供一致和优化的体验。它使品牌对其客户有一个统一的看法，以便增加收入、降低成本和降低风险。消费者在与商家联系之前完成了60%或更多的购买决定。随着他们在购买过程中的进步，他们会受到品牌无法控制的环境（社交媒体、口碑、第三方网站）和品牌控制的地方（网站、移动应用程序、支持论坛）的影响。如果一个品牌能理解所有这些接触点呢？如果一个品牌可以在某一点上使用收集的数据来优化另一个点的体验呢？如果消费者在Twitter上问到关于最新手机的问题，品牌是否应该识别、记录并相应地优化品牌网站上的体验？当他们寻求支持或代表品牌代言时，品牌不应该认出那个人吗？这样做的价值显而易见，写出来几乎让人觉得很傻。从客户的角度来看，这是有道理的。但对于大型企业品牌来说，这些看似简单的行为（你的邻居小企业主每天都在做的事情）实际上是不可能的。问题是，品牌试图通过固有的零散的、不以客户为中心的工具来提供有凝聚力的体验，但这是行不通的。说实话：通过云交付的过时软件仍然是过时的软件。体验云解决了这个问题。它被明确地构建为超越职能或部门，以客户为中心，不受渠道限制，并且能够与现有的It投资集成。这项技术将使品牌能够重新想象他们与客户的关系。下一个里程碑…品牌需要在客户旅程的每个接触点提供更人性化、更个性化和更有意义的体验。体验云通过在每个接触点提供令人惊叹的体验，帮助品牌赢得客户的喜爱。这就是喷水器的作用。我们帮助消费者爱上品牌。令人兴奋的是，今天只是这段旅程的又一步，我们迫不及待地想知道下一个五年会带来什么。加入我们吧。创造客户喜爱的宝贵体验在你的网站和20多个社交渠道上报名参加网络研讨会并了解更多关于体验云的信息(™) 作者简介：Ragy Thomas是Sprinker的创始人兼首席执行官。