顶级机构如何考虑创造整体客户体验2015年2月25日，星期三|6最小读数大公司有问题。曾经是品牌建设的传统基石的工具和策略已经不像过去那样有效了。在一个拥有超连接能力的客户的世界里，品牌必须强调品牌建设的新方法，但这种方法的关键是什么？答案是：始终如一、全面的客户体验。作为一个品牌，你的形象是顾客与你的公司的经历的总和。在数字、社交和移动技术出现之前，消费者与品牌互动的地方并不多。但是，当你的品牌每周在社交媒体上有上万次被提及，每年发布几十个移动应用程序，在数千个网站上重新定位广告，手机自助建站，并不断与高度联系和消息灵通的潜在客户社区互动，高防服务器租用，会发生什么事？对于那些拥有数十年来通过传统媒体精心打造的品牌资产的公司来说，国内大数据，这可能是一场混乱。确保客户体验一致性的复杂性显著增加。"作为一个品牌，你的形象就是顾客与你公司的经历的总和。" 机构方面的经验教训虽然我的雇主埃德尔曼是一家家族企业，但它也是世界上最大的公关机构，拥有数千名员工和一个有价值的品牌。和其他企业一样，我们对待社会的态度在过去的几年里有了很大的变化。我们努力学习掌握所需技能，一路走来学到了很多东西。事实上，我最初加入的原因之一是看到了一些早期的错误，因为社交媒体已经成为一种可行的通信工具。以下是我多年来的一些收获：简化流程虽然社交媒体活动可能会有机地开始，但随着规模的扩大，继续这样下去是不可持续的。不管你喜不喜欢，过程很重要。我们与我们的客户一起设计和实施流程，使他们能够以推动业务成果的规模管理社交媒体，同时保持在实时环境中作出反应的灵活性。超前于复杂性招聘社交媒体在不断发展，有效运作所需的技能也一直在变得越来越多样化。像聘请一个可以胜任所有工作的社区经理一样容易的日子一去不复返了（以前做社区经理也不是那么容易）。在过去的几年里，我们为团队增加了全新的技能，以便在社交渠道中有效运作。社交媒体团队仍然以社区管理者为中心，但也包括创意人员（作家、设计师、视频制作专家）、付费媒体专家、分析师、趋势观察者和策略师。这意味着随着行业的不断发展，将全面增加新的技能。认识到一个尺码并不能适合所有人关注最新趋势是很自然的。事实上，这些年来，我们在自己的频道上进行了实验和学习。话说回来，靠谱云服务器，别忘了考虑全局。考虑以下示例：确保你的网站上没有一层灰尘。定期更新你的内容策略。不要相信头条新闻：电子邮件没有死。 成熟是2015年的关键今年将是社交媒体变革的一年。大型平台已经成熟，营销人员将继续看到对社交媒体活动的需求，这些活动也变得更加复杂。以下是我们预计在2015年看到的五大趋势：Facebook上有机覆盖的消亡将推动平台选择的讨论，更加关注围绕自有资产（网站、应用程序等）打造受众，并继续关注社交媒体的付费方面。在内容营销方面，提高了通信、创意和媒体的一致性。各大品牌在这一领域进行了巨额投资，但由于缺乏协调而错失了巨额利润。对社交媒体人才的争夺战还将继续，我们将继续看到专业技能之间的分工。品牌将更积极地尝试使用WhatsApp和Snapchat等信息平台，以及像Yik Yak这样的时间和地点特定的网络。与以往一样，挑战将是证明这些频道可以从商业角度出发，但吸引年轻观众的机会不容忽视。随着用户越来越偏爱Instagram、Vine和Pinterest等视觉网络，数据呈现，将进一步投资于复杂的图像和视频内容。我们正处于大企业发展的关键时期。品牌终于认识到了将社交作为一个与他们最大的粉丝联系的机会的价值。这是对社交对大品牌的最早承诺的回归：帮助他们建立大规模的关系。品牌现在是对话和讨论的集合：顾客的声音。现在是时候倾听这种声音并参与这些讨论了。 作者简介：拥有十多年的通信和数字营销经验，戴夫·弗利特（Dave Fleet）在埃德尔曼位于多伦多和蒙特利尔的办事处领导着一支40人的数字团队。戴夫负责为技术、健康、企业、消费者和公共事务部门的品牌制定数字化和综合通信战略