《客户体验杂志》第二卷：如果每个企业都按下重置按钮，会发生什么？2015年2月10日，星期二|6最小读数如果你的公司是一个新生的初创企业，大数据开发平台，刚刚迈出了走向世界的第一步，大淘客，它会是什么样子？你能用同样的方法推销吗？以同样的方式销售？以同样的方式提供客户服务？我每天都和《财富》500强的高管们在一起，在世界各地的董事会上，答案都是一样的："我会重新考虑一切。"你觉得奇怪吗？我们正处在一个前所未有的企业盈利时代。道琼斯指数比以往任何时候都要高。公司似乎正在蓬勃发展。如果事情进展顺利，为什么高管们对变革如此准备？答案很简单，而且几乎是通用的："我的客户变了，建站快速，但我的生意没有变。"企业品牌要想在新的社会化时代取得成功，就必须把顾客放在第一位，在每个接触点提供卓越的顾客体验。我们今天推出的《客户体验杂志》第二期，将商业思想领袖聚集在一起，分享他们对未来市场营销和客户体验管理的愿景。该杂志包括实用的建议，大胆的预测，原创研究，以及关于社交如何改变业务的有价值的数据，其目标是为你的高管层提供在授权客户时代取得成功所需的信息。拿到你的客户体验杂志这里有更多关于您将在《客户体验管理杂志》第2卷中找到的内容。 企业领导者如何看待客户体验管理顾客行为的转变在很大程度上改变了消费者的期望。信息量大、人脉广的客户希望与信息量大、联系紧密的组织做生意。他们希望品牌体验的质量能反映我们现在生活的世界。事实上，据Gartner称，在短短几年内，89%的企业将主要在客户体验质量上展开竞争。"作为一个品牌，你的形象是客户与你公司的体验的总和。"—戴夫·弗利特，埃德尔曼数码公司高级副总裁在本期《华尔街日报》中，来自大品牌和顶级机构的17位撰稿人提供了一个幕后故事，介绍了他们如何打破内部隔阂，以便更好地进行跨部门沟通，如何体现社交企业的意义，以及他们如何在每个接触点管理客户对品牌的体验。例如，《纽约生活》解释了他们如何应对在一个通常不是消费者最关心的行业中创造品牌知名度的挑战，他们将社会战略重点放在通过教育内容与消费者建立积极的情感联系上。与此同时，纳斯达克还透露了其为成为一家真正的社交企业而采取的措施，包括鼓励所有业务部门利用社交业务（其内部采用率过去为25%，而且正在迅速上升）。"做你的顾客。从字面上说。看他们最喜欢的节目。使用他们最喜欢的应用程序。把时间花在离线上做他们在网上谈论的事情。加入他们最喜欢的Pinterest板。看他们最喜欢的节目。使用他们的标签。"—Rick Wion，Manifest Digital联合创始人，前麦当劳社交媒体总监按数字社交随着新趋势和新渠道的不断涌现，社交媒体空间以闪电般的速度发展。那些在客户使用的网络和他们所关注的内容类型上处于领先地位的品牌更有可能脱颖而出。《华尔街日报》收集了所有品牌都需要了解的最新社交统计数据，包括消费者花在哪些社交渠道上的时间最多，红淘客，手机广告支出数据等等。"一个成功的社会形象就是一个人的行为举止，在事件发生时对事件做出反应。"——纽约人寿社交媒体营销和战略主管迪帕扬·古普塔 品牌健康分析创新品牌了解是什么为客户创造了良好的社会体验，并致力于通过其日常社交渠道促进强大的品牌-消费者关系。关注者数量和页面喜欢程度并不一定表示品牌对社交的影响-我们需要查看完整的图片，包括放大、参与度和知名度，以便了解哪些组织真正在与他们的受众建立联系，并利用社交来创造更好的客户体验。这就是为什么我们创建了品牌健康分析，它对主要行业的品牌社会影响力进行排名，包括酒类、汽车、消费电子、时尚、豪华酒店和零售。"对我们来说，将社交作为一种新技术的选择是显而易见的。我们不再仅仅是"做社交活动"，我们正在成为一个真正的社会组织 获取客户体验日志《华尔街日报》是一群有远见的领导者的见证，他们认识到管理客户体验的重要性，并正在改变他们的组织，以在这一新的环境中茁壮成长。卓越的商业领袖们正在像创业公司的首席执行官一样思考，重新审视每一个假设，并学习如何让客户再次爱上他们的品牌。欢迎来到客户时代。免费获取《客户体验杂志》

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