说信息技术在医疗保健中的应用还没有达到其早期倡导者所承诺的结果，这并不是一个新的想法。但韦尔托克的领导人有了一个新的解释：缺乏同情心。Welltok的首席技术官Brian Garcia及其设计副总裁Aaron Sklar称，同理心可以被设计到医疗保健的所有阶段。他们指出，传统的电子健康记录设计中的下拉字段和水桶是一个典型的例子，说明了在健康信息技术中，大数据是干什么的，同理心是如何缺失的。"EHRs，这是一个很容易选择的问题，"前Healthagen的Sklar说你可以看出他们的意图是好的，但缺乏同情心。"患者还缺少的是被倾听的体验，以及与医生之间的联系，因为医生忙于输入数据，无法给予患者充分的关注。虽然EHR可能变得更有用，但Sklar说，它们必须从可用转变为有用。下一步就是让它们成为人们想要使用的东西。Sklar说："对所有利益相关者的同理心是我们从可用性到理想化的途径。"。更好的ehr被描述为"直觉的"，不太好的被称为"笨拙的"。Sklar说，直觉是这个行业所追求的结果，"同理心是达到目的的工具。"弹出式警报是另一个例子，说明医疗IT中缺少同理心。Sklar说，弹出式疲劳是普遍的，并不是医疗保健所独有的，淘客基地，人们已经对无休止的"注意这一点"的呼吁变得不敏感。注意这个。他说："结果是人们停止使用一种IT产品，或者关闭它的警报，或者只是学会忽略它们，并可能在使用过程中遗漏重要信息。"。"你应该为那些不寻常的症状或突发事件保存一些不寻常的东西。"你应该以人们想要的方式向他们提供信息，并引导他们，而不是对他们指手画脚或大喊大叫。"Welltok的CaféWell Health Optimization平台被人口健康管理人员用来创建个性化的健康行程。Sklar说，他最近遇到了一些用户，淘客服，云端云服务器，他们帮助他更好地理解了在设计CaféWell时如何需要同理心。他访问了田纳西州孟菲斯郊外的一个低收入家庭，用一个电脑程序告诉这个家庭"吃更有营养的食物"既没有帮助，也没有同情心。"对于这个特殊的家庭来说，健康食品是一种奢侈品，"斯卡拉解释道对这位母亲来说，如果她能让孩子们安全地上学，同时又能给他们一个顶棚，那就是一个胜利。"这段经历让他认识到让人们设定自己的目标并"在原地踏步"的重要性Sklar说，理财返利平台，医疗保健设计师必须对患者和IT用户有同情心。这意味着要了解他们想要完成什么，刚刚做了什么，以及下一步要做什么。*****在这本新的电子书《吸引消费者设计的5个最佳实践》中，了解更多关于同理心在医疗保健中的作用。*****原文发表在2016年5月23日的MedCityNews上。