在SaaS行业，通过我们的产品提供灵活性和可访问性一直是我们的工作。远程工作并不新鲜。自软件即服务（software-as-a-service）诞生以来，我们创造的产品一直推动着远程办公。然而，实时大数据，我们已经进入了一个在家工作比以往任何时候都更普遍的时代，我们所处的全球环境是我们从未经历过的。也许你已经注意到随着远程工作人员的转移，大量用户涌入。或者你正在尽你所能确保你的现有客户继续使用你的产品。无论您关注的是采用还是保留，大数据局，当面向客户的团队无法提供价值时，您的产品都需要能够提供价值。我们不能依靠面向客户的团队来完成这些繁重的工作。如果我们想长期取得成功，产品就需要在一个孤立的环境中逐步提高功能，变得更加实用。孤立环境中的产品体验让我先澄清一下我说的产品应该独立运行的意思。这是一个个人的例子。一个月前我儿子出生的时候，我把所有有趣的文件都看了一遍，得到了他的出生证明、社会保险号、保险等等。。老实说，这么疯狂，我可能没有正确输入所有信息。我身边没有同事征求他们的意见。我不能走到成功人士那里去寻求帮助。当我们放学后照顾我们的新生儿和蹒跚学步的孩子回家的时候，和供应商协调电话是很困难的。在我儿子的下一个医生的预约，低和看，保险信息是不可用的，我不得不争先恐后。我确实在想，我做错了什么？是人为错误还是产品错误？我的保险产品门户是否可以更容易使用，尤其是当我们如此孤立的时候？在这个新的世界里，数码产品现在是完成任务的主要选择。因此，自COVID爆发以来，我们的客户每月活跃用户增加了50%，这一点也就不足为奇了。孤立环境下的产品管理那么，作为产品经理，你需要考虑哪些新的因素？极度自给自足：我们需要我们的产品，使人们能够在没有同行或内部拥护者的帮助下完成他们需要的事情。没有"过肩"指导。没有与当地的拥护者或管理者联系。你的产品在第一次登录时容易使用吗？在"在家"环境中易于使用：人们现在和孩子、父母和宠物呆在家里，每秒钟都能满足多种需求。我们没有时间给支持人员打电话等待，图数据库有哪些，我们与客户成功的接触点需要非常高效。这种情况提高了"自给自足"的门槛。您的产品是否减少了对支持的需求并使客户成功接触点更有效？使您的产品和用户在新的常态下获得成功测试1：没有任何指导性帮助，您的产品使用起来有多容易？我们都面临着很大的压力，尤其是我们面向客户的团队。无论是应对新客户的冲击，云服务器主机，还是尽其所能维持现有客户的运营，他们都异常忙碌。为用户提供足够的材料，以便直接从您的产品中访问。在这种情况下，应用程序内的小部件非常有用。Gainsight PX提供了一个我们在自己的产品中使用的知识中心机器人。它让用户可以访问文档和其他有用的资源，以及提供反馈的机会，而无需离开应用程序。Gainsight PX中的知识中心机器人您的产品需要能够承载入职和支持的重量。这不仅对你的产品很聪明，而且对你的队友也是正确的。以下是一些资源，可以帮助您使产品更加自给自足，同时又不牺牲成功所需的人情味：危机中快速接纳新用户的3个技巧3种将人与应用程序内通信相结合的最佳实践如何在保持社交距离的同时提供高触感的产品体验测试2：用户在没有任何指导帮助的情况下采用新功能的速度有多快？入职培训是客户旅程中至关重要的一部分，用户在没有外部帮助的情况下做得越多越好。在引导用户完成入职流程时，应用内约定（即产品内部的通信）非常有用。我们利用指南和热点引导用户完成工作流程。衡量这些工作流的成功程度也很重要。使用产品分析来关注你的用户在浏览你的产品时所走的道路。他们在哪里下车？他们是如何从功能A到功能B的？他们是否错过了一个有价值、有帮助的功能？把时间投入到以产品为导向的采用策略上，不仅能在当前形势下帮助你，而且还能促进长期增长。测试3：您如何全面满足用户的需求？此时此刻，沟通就是一切。你只能从使用分析中得到一部分信息，你需要以战略性的方式向你的客户征求反馈意见。通过这种方式，你可以了解他们的答案和看法，并用它来快速调整你的路线图规划。为用户提供在用户旅程中的关键时刻填写调查的机会。这可能包括入职后、新功能完成后或解决支持问题后。使用所有不同的调查类型，以获得更丰富的、上下文相关的反馈。最重要的是，你需要关闭循环。不要让他们认为他们的反馈掉进了黑洞。在你的产品中支持你的产品团队，淘客app定制，在应用内的对话框中说"我们根据你的反馈改进了这个功能。"结论在这个新的世界里，仅仅让产品"可用"是不够的，门槛已经提高了。在某种程度上，这是对产品经理的一种崇高召唤，在人们最需要的时候为他们提供解决方案。对我来说，这是获得医疗保险。对于其他人来说，它是与同事合作，共享文件，订购食物，支持客户，或者与朋友和家人保持密切联系。我们比以往任何时候都更需要我们的数码产品来为我们服务。