我记得早期在阳光下的感觉。我们每年的经常性收入约为100万美元。很早，感觉很早。我们的办公室在酒吧楼上的阁楼里，和我们的地址是一样的。有时顾客会出现在酒吧里，酒保会知道告诉他们，绕到拐角处，找到小巷旁边的门，然后上楼梯。那就是Gainsight所在的地方。但是这个团队用我们仅有的空间创造了奇迹。入口处有我们现在的"复古"莎莉和Turnbot儿童读物，它们充当了大厅，以防孩子们碰巧路过。有一个睡觉的角落，物联网工程，被一些彩带与打印机隔开。我们把办公桌推到一边去开卡拉OK派对，这最终会成为一种文化标志。那时候，什么叫云，我脑子里一整天都在想：怎样才能用更少的钱获得更多的东西？我们如何在数据库中优先考虑所有这些潜在客户，而不需要花费数周时间来实施潜在客户评分解决方案？我们的销售开发团队如何才能在不工作得太迟的情况下将潜在客户的数量提高两倍？如果我不检查每一张发票，我们怎么能确保我们是真正的客户账单呢？在会议期间我如何处理各种各样的风险？我知道，那些刚起步的有利可图的客户每天都在思考如何用更少的钱实现更多。这就是为什么我今天很兴奋地宣布，我们将推出一种新的入职培训方法，它可以在更短的时间内提供更多规范性的最佳实践。它被称为Gainsight Essentials：为小型CSM团队提供一个快速评估入职流程。必需品是从哪里来的？从您的反馈中我们发现了一些要点：你买了Gainsight是因为我们的思想领导能力。你想看到思想的领导作用融入到产品中。花了太长的时间才开始跑步。你雇不起全职的Gainsight管理员。我们非常认真地对待这个反馈。我们是这样做的：任命了一位客户成功首席技术官（向我汇报），他曾作为我们工程团队的早期成员在Gainsight内部构建矩阵数据架构在CS CTO的领导下建立了一个产品/工程SWAT团队，创建了一个自动化应用程序，只需单击我们的专业服务团队成员就可以生成标准配置。根据我们多年来通过与客户的所有工作和我们的内部孵化所学到的知识，为小公司编纂了一套基本的客户成功最佳实践，并制定了哪些最佳实践应首先采用。到目前为止，在70多个客户中部署了"基本"入职方法。什么是必需品？Essentials入职流程是小型CSM团队的开箱即用的最佳实践配置。它的重点是实现周期表中属于客户成功成熟度曲线的洞察和行动阶段的前四个元素的基础。（Elements是Gainsight的解决方案，允许您使用我们推广的最佳实践解决我们产品中的特定业务目标。您可以在这里了解更多有关要素和客户成功成熟度曲线的信息。）以下是Essentials的工作原理：我们为下面四个元素中的每一个元素提取预建资产。我们会在你的Gainsight实例中自动部署它们。我们与您的团队合作，满足这个基础，以满足您的团队的需要。要点中的四个要素是：360度客户观点（CV）：在整个公司内创建一个完整的客户真相来源。生命周期管理（LM）：在客户的整个过程中执行有意义的生命周期事件。体验健康（CX）：通过捕捉和处理客户反馈改善客户体验。结果健康（CO）：根据客户是否通过您的解决方案达到他们期望的结果采取行动。每个元素都使用Gainsight平台上的功能组合来实现其目标。360度客户视图（CV）使用"客户360度"页面帮助您可视化给定客户和仪表板上的数据，以显示客户之间的趋势（例如即将到来的续订、CSM客户比率）。生命周期管理（LM）使用行动调用来提醒CSM何时完成主要活动，使用时间轴记录这些活动结果的注释，并使用仪表板来确保活动完成。Experience Health（CX）使用调查收集数据，使用记分卡度量来显示数据的含义，采取行动以确保CSM跟进数据，并使用仪表板来监控有效性（例如NPS趋势）。结果健康（CO）使用记分卡度量来跟踪客户实现结果的进度，CTA根据这些度量激励行动，试用云服务器，并使用仪表板了解趋势（例如，即将续签的风险客户）。在Essentials入职期间，公众号返利系统，我们将提供开箱即用的这些功能的规定配置。基本装备上船的速度有多快？Essentials入职流程需要6周时间，系统设计和部署需要两周时间，用户培训和启动需要两周时间，剩下的两周时间用于hypercare的采用和启用。以下是Essentials期间的活动时间表：第1周启动电话，包括介绍、确定项目团队和工作前任务（包括Gainsight Admin 100培训）客户成功最佳实践课程数据研讨会启动元素配置第2周数据审查完成元件配置与项目组一起进行系统评审项目中点NPS调查已发送给您的团队第3周最终系统评审准备上线（包括培训培训师课程；完成文档）第4周准备过渡到您的Gainsight客户端结果管理器（我们在自己的Gainsight实例中使用内部转换CTA和剧本）系统验证和用户验收培训发射！第5周和第6周Hypercare：我们使用记分卡度量采用深度（每日活跃用户）和广度（功能使用）来跟踪进度正式过渡到Gainsight客户成果经理结果如何？如果客户在约定结束时达到绿色采纳计分卡，我们认为入职非常成功。我们比较了完成基本入职流程的客户与遵循我们早期入职流程的同一客户群和客户群的记分卡衡量指标。我们发现，与非Essentials客户相比，大数据分析数据库，采用绿色产品的Essentials客户比例增加了15%。这只是运行这个新程序的第一阶段！