客户成功的重点：客户、体验、产品我们讨论了客户成功的7条法则，但是为了给这些法则一点背景知识，以下是客户成功管理（CSM）组织的三个关键优先级。此列表旨在帮助您了解当前的高阶问题，以及如何最大限度地利用CSM组织的时间和资源。这三个优先事项代表了从战术灭火到主动帮助客户实现产品真正成功的途径。客户成功优先事项3：协助客户我知道这听起来很矛盾，因为客户成功经理（CSM）通常的一天都是在帮助客户。你要么是把优秀的客户提升到一个新的层次，要么是抓住有风险的客户，让他们扭亏为盈。虽然这些都是很好的东西，它们会消耗你大部分的时间，但这并不意味着它们是最重要的。继续读。客户成功优先#2：客户体验你不能满足于修理或帮助一个苦苦挣扎的客户。这是一件很好的事情，但更重要的是要弄清楚他们是如何进入需要你帮助的地方的，然后解决这个问题。上游和相关流程需要不断改进。销售人员是否把你的产品卖给了合适的客户？您的实施团队是否为这些客户做好了成功的准备？他们从训练中出来的时候是否更有能力取得成功？找出他们面临挑战的原因，并在上游解决这些问题。这会减少你的工作负担。客户成功优先#1：产品从表面上看，这可能没有任何意义，但要仔细考虑。请参阅客户成功法则5。如果客户不是因为你那么讨人喜欢和乐于助人而对你不忠诚，而他们对你的公司也不忠诚，因为这只是发票上的一个标志，那么他们对什么忠诚呢？最终，数据分析，他们对你的产品是忠诚的，国内云服务器哪家好，行业大数据，对吧？一定是产品。但即便如此，它实际上并不是关于你的产品……而是关于你的产品交付的结果。他们喜欢你的产品带给他们的结果。这就是他们的忠诚。所以，如果这是真的，而客户服务经理是最接近客户的人，他们是如何使用或希望使用您的产品的，那么他们的首要任务是帮助改进产品及其促进或交付的结果，这难道不合理吗？这是你生存的唯一途径。世界上最好的CSM，不管有多少，都无法弥补一个糟糕的产品。为了取胜，企业软件服务，你的产品必须是你所在市场上最好的。确保频繁的产品反馈和改进请求是CSM的一部分。这真的是你的头等大事如果你想让客户服务经理了解客户成功的真正优先事项以及如何将其付诸实施，大数据主要学什么，现在就让他们进入客户成功大学。