用对话型人工智能增强你的社交对话2019年5月15日星期三|4最小读数最近，sprinkler与Snaps（一种顶级的人工智能解决方案）合作举办了一个网络研讨会，探讨现代营销人员如何利用人工智能（AI）进行更多的人类互动。请继续阅读sprinkler营销副总裁Yoli Chisholm和Snaps首席执行官Christian bruccleri提供的一些见解。社会现状在第四次工业革命期间保持运营意味着从传统的客户服务渠道（如电话和电子邮件）转向现代的社交和信息支持。然而，随着公司转向数字财产，他们会注意到不同的顾客行为。Chisholm解释说："如今的顾客不再听品牌，而是互相倾听对方的意见。"他们希望品牌了解他们，并在个人层面上提供服务。它不再适合所有人。企业必须转变其前台系统并使之现代化，使团队能够让客户更满意地访问数据。"现代客户服务中心是主动解决问题，实时。客户现在可以在方便的时候使用他们喜欢的频道。网络研讨会进一步巩固了这样一个事实，即品牌不能再指望客户打电话支持热线或填写冗长的在线表格作为默认设置。95%的顾客渴望告诉他们的朋友和家人不好的购买体验，81%的消费者愿意为更好的服务花更多的钱，这对商家来说既是福也是祸。数字媒体为企业创造了一个更具竞争性的环境，客户不必花太多的时间就可以找到替代供应商来满足他们的需求。对会话式人工智能的日益增长的需求我们知道，消费者希望在接触到某个品牌后几分钟内得到回应，但护理代理如何跟上呢？随着每天数十亿条社交信息的发送，很容易看出团队如何被庞大的在线请求所淹没。这就是自动化和对话式人工智能发挥作用的地方。听对话访问有关对话人工智能的完整网络研讨会在这里找到它"一对一个性化客户体验的解决方案是自动化和人工智能，"Bruccleri说我们的信念是，如果会话式人工智能是专门构建的，并且能够在适当的时间将会话交给人类代理人，那么它们就像是品牌护理团队的护身符……同时涉及人类护理团队和人工智能的混合解决方案才是在这一领域取胜的方法。"这个应用程序只是聊天机器人的一个机会。它们也被用于更活跃的市场营销角色。例如，会话式购物是一个相对较新的概念。如果顾客在购物中心浏览，他们可以得到关于附近商店销售的个性化信息。品牌还可以使用自动调查，根据顾客的口味推荐产品。问题快速且容易回答，有助于公司了解消费者的个人偏好。建立客户忠诚度，数字化为了让品牌跟上数字化的发展，他们必须理解每一个新工具集背后的原因。最成功的在线品牌不会仅仅因为其他人都在做聊天机器人，而是在技术的帮助下吸引客户。现代客户支持不仅仅是回答问题。数字第一品牌正在开始新的对话，并在个人层面上了解受众。下一个话题就是关心顾客。