在一家好餐馆吃饭的习惯之一就是服务员问你是否喜欢你的食物，以及他们是否能为你提供其他服务。现在，你可能不会想太多关于餐厅的具体做法-毕竟，这只是一个简单的客户跟进问题后不久，你的食物抵达。然而，在这个简单的客户服务示例中，有一些经验教训对任何从事客户支持工作的人都很有价值。客户对他们付费的服务有何看法？我们的服务是否有助于让顾客感到愉悦？跟进客户服务的重要性-问什么才是最重要的通常情况下，我们可以回答说一切都很美味，很快就忘记了服务生甚至与我们一起入住。有时会有一个不可避免的问题——你少了一些餐具或调味品，或者食物不是你点的那样——但最重要的是，正是这个问题的提出表明了他们关心你的经历。"你是在为一项服务付费，尽管你根本感觉不到什么服务"把这种关心的感觉与那些无论你多么努力都无法吸引服务员目光的场合形成对比。或者更糟的是，你不得不问服务员你的食物在哪里，为什么要花这么长时间。这些情况让人恼火——你在为一项服务付费，尽管你根本感觉不到你得到了多少服务。这个场景中有几个元素可以转化为客户支持。一种主动式支持模式，在这种模式下，您可以始终如一地跟踪客户的问题，表明您关心客户，并致力于确保客户的问题得到解决。正是这种持续的跟进，将有助于确保客户再次使用您，并愉快地向其他人推荐您的服务。当你把追加销售和客户贷款价值比考虑在内时，跟进实际上也是销售过程中的一个关键部分。持续跟踪客户的艺术然而，确保您的后续跟进是一门艺术，也是一门科学，它涉及到克服客户支持的固有挑战，这些挑战可能是无情的（一致的入站量、满足SLA要求、对最新产品发布保持恒定的脉搏）。特工有时会觉得有必要渡过难关，继续前进。"您需要确保客户对解决方案满意，因此持续、周到的跟进是关键"然而，支持不仅仅是解决客户的第一个问题并继续前进。你需要确保客户对解决方案感到满意，因此持续、周到的跟进是关键。它们看似简单，但却对顾客体验和人们被尊重和关心的感觉产生了深远的影响。这是小企业主经常理解的事情，但大公司可能会忘记这一点。跟进的一个关键因素是时间安排——毕竟，服务员知道在食物到达后不久询问你的表现如何，时间足够让你判断是否有问题，但不要太久以至于任何问题都无法纠正而不影响你的用餐。5种行之有效的跟进客户的方法以下是一些方法，你可以在销售后跟进新客户；你可以通过电话、电子邮件，甚至社交媒体进行跟进，这取决于你与客户的关系1说声谢谢这是最常见的跟进方式，原因是：它让你对他们的购买表示赞赏，并在未来建立一致的联系。在你的感谢信中包括客户可以联系到的电话号码或地址2告诉他们新功能主动式支持意味着帮助客户充分利用您的产品或服务，定期向他们发送更新新功能的消息是一种很好的方法。在三。问问有没有什么可以帮忙的如果您发现客户没有参与或使用该产品，那么可能是时候发送后续消息了。问他们一些简单的事情，比如问他们你是否可以帮助解释如何使用某些功能，这将表明你很投入。这也是一个获得客户对产品的反馈的机会4追加销售如果你认为有一个产品、服务或功能，客户可能会觉得有用，那么你的销售团队应该让他们知道，并试着向上销售！你不想太麻烦你的客户，所以只有当你确信他们会感兴趣时才这么做5给他们发些可能有用的文章你的知识库充满了关于如何充分利用产品的有用信息。如果客户对使用您的产品的某一部分表示关注或感兴趣，请向他们发送有助于他们使用的文章或信息。我们如何使用对讲机的小睡功能跟踪客户在对讲机上，我们使用一个叫做"打盹"的功能来确保计时正确。它将你的对话放入一个指定的休眠文件夹中，并在一天、一周、一个月或一个最适合后续跟进的自定义日期和时间后重新打开，以确保他们对解决方案满意。当然，如果客户在此之前回复，对话会自动重新打开。

（我们很高兴地注意到，打盹功能正在其他地方流行起来——去年，Gmail实现了一个非常相似的功能，这证明了它对于处理繁忙收件箱的人来说是多么有用。）当您付出额外的努力来确保他们的问题得到解决时，客户会很感激。但至关重要的是，你与客户的后续电子邮件应该始终对他们有意义-不要只是"签到"你的客户。一个没有真正目标的通用单句话可能会引起噪音并中断客户的一天。给他们一个目标，不管是更新产品更新还是解决错误，并保持个性化。虽然使用TextExpander或保存的回复来创建"后续代码片段"是很好的，但请尝试在适用的情况下对查询进行个性化设置。另外，我发现给打盹的谈话设定一个特定的时间来重新开始比仅仅说"明天"要好

我发现早晨可能会让人难以忍受——赶着看邮件、休息、更新、回顾、scrum会议……更不用说喝点咖啡和吃早餐了。最后一件事我需要的是一个溢出的对讲机收件箱所有需要跟进，所以我安排他们在一个时间重新打开，我知道我可以让他们注意。上下文相关的客户信息是客户参与的关键每次谈话都不一样。在某些情况下，结束谈话并触发有价值的客户满意度谈话调查比安排进一步的跟进更有意义。我们可能会考虑如何让我们的产品更先进的自动化技术，以及如何让我们期待未来的产品。我们的目标是提供被照顾的感觉，就像你在友好的餐厅吃了一顿美餐后的感觉。我们期待找到新的方法来保持我们的互动，支持个人和真实。