管理一支庞大的劳动力队伍，无论是哪种，都会带来一系列挑战。呼叫中心面临的挑战之一是如何管理和维护时间表，以确保为客户和企业有效地处理所有需求。劳动力管理（WFM）是实现这些目标的关键组成部分之一。但并非所有的WFM解决方案都是平等的，其中许多解决方案依赖于过时的、被证明是不准确和低效的技术。那么你应该从哪里开始呢？如果你有一个令人兴奋的WFO软件产品，云服务器多少钱，首先问问你自己，它是不是考虑了当前（和未来）类型的联络中心工作人员。与90年代（或更晚）出生的联络中心工作人员相比，云服务器设备，90年代工作的这一代人有着截然不同的需求和期望。如果你有一个遗留的解决方案，不要害怕！新的创新就在眼前。 不管您当前的WFM解决方案是什么（或缺乏解决方案），一个好的起点是确定并充分理解您的业务需求，然后开始寻找潜在的解决方案。这里有一些关于你应该在任何潜在的WFM产品中调查的提示。1准确预测大多数WFM解决方案使用过时的算法和模型来创建预测。然而，在某些过时的系统中，与这些系统联系的代理仍然比在某些过时的环境中工作的代理更少。现在，你们中的一些人可能在读到这篇文章时会想，"嗯，我们只有20个探员，所以我们不需要预测。"这根本不是真的。预测适用于任何业务，正确的WFM技术仍然可以提高效率，从而节省资金或帮助确保实现所有服务级别目标。先进的WFM工具利用多种预测算法，目标是提供业界最准确的预测。正确的解决方案将随着您的业务增长而灵活和支持您，并随着您的业务需求和优先级的变化而发展。另外，大数据和云计算，如果WFM解决方案不能自动提供其预测准确度得分，那么您应该对此表示怀疑。如果工具没有为您提供必要的访问权限来突出显示这一最关键的度量，那么您如何真正信任您的预测？2人工智能注入了一切劳动力管理可能是一个复杂的软件。如果一个解决方案没有任何级别的智能，大数据工具，那么您将承担大量的手动管理职责。了解现代产品的模式和细节，内部优惠券，以便了解它自己的时间和细节。此外，一个真正先进的WFM解决方案应该是使用基于定义的性能指标自动呈现的智能建议来增强人类的努力。例如，如果你的趋势分析工具比预期的更糟，那么你应该更好地识别趋势。一旦您相信这些建议，您应该能够为这些建议的操作中的一些（如果不是全部）设置某些参数，以便自动引导和自我管理。